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> VoiceFriend est une plateforme cloud d'automatisation et de gestion des communications conforme à la loi HIPAA, conçue pour les entreprises qui s'occupent des personnes âgées.
> 
> Conclusion : 25 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 25 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Icon

## Contexte commercial

- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, arabe, catalan, coréen, espagnol, français, grec, hindi, indonésien, italien, japonais, polonais, portugais, russe, vietnamien
- **Pays disponibles**: Canada, États-Unis

##  Fonctionnalités

- AI Copilot
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Conforme HIPAA
- Contrôles/Permissions d'accès
- Event/Activities Planning
- Generative AI
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ordres de travail
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des utilisateurs
- Gestion des visiteurs
- Gestion du personnel
- Modèles personnalisables

## Intégrations (24 au total)

- ADP GlobalView Payroll
- ALIS
- Aline
- DBSync
- Eldermark
- Enquire
- HubSpot CRM
- MatrixCare Life Plan Community
- MatrixCare Senior Living Facility
- MatrixCare Skilled Nursing Facility
- Microsoft Dynamics 365 Business Central tegossuite
- OneDay
- PCC
- Paychex Flex
- Paylocity

... et 9 intégrations supplémentaires

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels pour aide à domicile](https://www.getapp.fr/directory/891/assisted-living/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels pour aide à domicile](https://www.getapp.fr/directory/891/assisted-living/software)
- [Logiciels pour établissements de soins de longue durée](https://www.getapp.fr/directory/911/long-term-care/software)
- [Logiciels pour maisons de repos](https://www.getapp.fr/directory/1413/nursing-home/software)

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5. [CareWork](https://www.getapp.fr/software/2078536/carework) — 5.0/5 (2 reviews)

## Avis

### "It's everything we need" — 5.0/5

> **Shareen** | *17 mars 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Icon captures everything our organization needs and it is so easy.  I really like that I am able to retrieve so much information once I schedule an activity on the calendar.  I can take attendance, assign dementions of wellness, retrieve data and run reports.  It is extremely efficient and very user friendly.
> 
> **Inconvénients**: I can't think of a thing I don't like. It does it all.
> 
> Customer service is wonderful.  I have made suggestions of something that I think would be useful and they take that information to their team and have incorporated or made the changes.  They listen. And they are very timely in their responses.

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### "Good if you have the equipment for it." — 4.0/5

> **Sandra** | *16 mars 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: It took us about 18 months to get all things in order and up and running with Caremerge who we started with which in turn  was connected to Screencloud which icon took over a few months ago.  When icon took over we lost a lot of our templates that we had set up and now we loose media that we pull up for usage .  It has been challenging switching but we have learned the ropes and are handling the screens and process  good now.  We are able to do what we are needing to do now which is to inform our residents of activities.
> 
> **Inconvénients**: When talking with the robot helper you can't get them to understand what you are requesting.  It takes several times to get to the root of your problem.  Sometimes I just give up and email my contact at caremerge.
> 
> It has had it's ups and it's downs.  Mostly since just having to play with the program to learn it on our own, we have been able to do this and are doing fine now.

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### "Basic use is fine, missing opportunity for higher quality product" — 2.0/5

> **Michelle** | *8 mars 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 2.0/10
> 
> **Avantages**: Offers different calendars. Does not have any major bugs. I like the groups and community engagement.
> 
> **Inconvénients**: Print formatting limited and comes out terribly for weekly and daily. We have to copy and paste into a different document and format EVERYTHING. No customizable options to meet our community's needs. Its a boxed program with limitations for improvement.  Unable to avoid residents signing up for activities in future months. No easy way to view calendars and staffing scheduling - color calendars differently to help would be great but not an option.  The app is terrible. Residents deeply dislike the dining reservation option. Also there is no easy way to view attendance on the app. You can easily take attendance, but cannot view the people that signed up. Also, the app and website both time out and log you out within 5-10 minutes causing you to log in and start over going through the many screens.  Minor things include where the save button is. It is easy to miss and often things don't get saved because it is not visible.
> 
> Nice people. Product seems to be underdeveloped prior to being rolled out. Changes as so slow to take place.

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### "Icon review from Maggi Blizzard, Trinity Oaks" — 4.0/5

> **Maggi** | *13 mars 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 6.0/10
> 
> **Avantages**: Product is fairly easy to use. We do not integrate with other systems at this time. Help desk is extremely helpful. Management team is hard to get ahold of. Do not get back to you in a timely manner.
> 
> **Inconvénients**: Having to delete and reload a document is time consuming and inconvenient. Having all kinds of issues with the Alexa portion of this program. Still not able to get them up and running. Very disappointing. Not happy with the maintenance potion of the program and the cost to integrate with another program is very costly.
> 
> Our residents are happy overall with the product. it is easy to navigate. Am having problems with deleting folks that have moved or died. After taking them out with the transition timeline, they still appear when you scroll through the directory. need help with that.

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### "Delivers instant communication with staff and families" — 5.0/5

> **Jacqueline** | *24 février 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Our facility uses VoiceFriend daily to communicate staffing openings for our nursing department. We are able to instantly contact all staff in a seamless manner to alert them for availability to work.
> 
> **Inconvénients**: The formatting is all screwed up when you cut/paste from a Word doc into Voicefriend. Groups could be easier to format.
> 
> While we typically use VoiceFriend for staffing purposes it became an invaluable tool for notification during the Covid pandemic to inform both family and staff about exposure. The ability to instantly notify all parties of any pertinent information has been streamlined due to VoiceFriend.  We do all family, patient and staff notifications through VoiceFriend.

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## Données structurées

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Des milliers d'organisations de maisons de retraite, de soins infirmiers spécialisés, d'EHPAD (établissements d'hébergement pour personnes âgées dépendantes) et de soins de santé à domicile comptent sur VoiceFriend pour améliorer le bien-être des résidents, maximiser la tranquillité d'esprit des soignants, optimiser les relations avec les membres de la famille et le personnel d'assistance.\n\n\nun outil de communication ;\nCréez et envoyez des messages aux résidents, aux familles, aux soignants et au personnel en utilisant la méthode et la langue qu'ils préfèrent : téléphone, SMS, e-mail, numérotation sécurisée à la demande ou appareils compatibles avec Alexa. \n\nPlanification\nOrganisez les communications à l'aide du calendrier Voicefriend, qui affiche les messages par jour, semaine ou mois. Les publics sont codés par couleur, il est donc facile de voir quels messages sont programmés pour quels publics. \n\nFonctionnalité de contrôle de sécurité \nEffectuez des contrôles quotidiens et automatisés pour vous assurer que les résidents sont en sécurité. Les questions sont personnalisées et VoiceFriend appelle automatiquement les résidents. Les réponses sont enregistrées, ce qui permet d'identifier les résidents à risque. \n\nFonctionnalité de rappel de rendez-vous\nRappelez aux résidents et aux membres de la famille les rendez-vous médicaux et de transport. Grâce aux données de VoiceFriend, les résidents et leurs proches sont informés des rendez-vous à venir par téléphone, e-mail ou SMS, ce qui réduit le nombre de rendez-vous manqués. \n\nGestion des absences et des activités\nSuivez les activités les plus populaires, identifiez les résidents qui ne sont pas impliqués et mettez en œuvre des programmes de communication pour optimiser la participation et l'implication.\n\nFonctionnalité de sondage\nCréez des enquêtes pour collecter des données sur tous les sujets, de la satisfaction au bien-être. VoiceFriend compile les données pour que les organisations puissent obtenir des informations précieuses.\n\nCampagnes sur les événements de vie\nCélébrez les événements importants dans la vie des résidents, comme les anniversaires. Les messages sont rédigés une seule fois et envoyés automatiquement.\n\nGestion après la sortie \nAvec VoiceFriend, les organisations peuvent automatiser les appels de suivi des patients qui ont quitté l'établissement. Les questions sont personnalisées et VoiceFriend enregistre les réponses. Un tableau de bord à code couleur met en évidence les patients qui ont besoin d'une intervention et le reporting fournit des statistiques à partager avec les réseaux hospitaliers et les payeurs.   \n\nGestion des quarts de travail\nRemplissez les quarts de travail en automatisant la communication avec le personnel pour les informer des quarts de travail à pourvoir et des gardes. Avec VoiceFriend, les organisations peuvent rapidement sécuriser la couverture du personnel et réduire les dépenses liées aux heures supplémentaires. \n\nGestion de la conformité du personnel\nRappelez au personnel quand les certifications et les licences doivent être renouvelées et informez-les des sessions de formation à venir. VoiceFriend suit les dates de renouvellement du personnel et envoie des notifications automatisées. \n\nIntégrations\nIntégrez VoiceFriend aux DMP (dossier médical partagé), aux systèmes de paie et aux technologies de gestion immobilière pour automatiser l'intégrité des données. VoiceFriend est également intégré aux bornes sans contact, ce qui signifie que les résidents sont informés des visiteurs via des appels téléphoniques automatisés.\n\nDonnées et reporting  \nAffichez des rapports dans VoiceFriend qui fournissent des données sur les messages envoyés, les métriques de délivrabilité et l'engagement.  Pour répondre aux exigences réglementaires, VoiceFriend fournit des rapports qui montrent que tous les messages communautaires requis ont été envoyés.\n\nSupport client\nVoiceFriend fournit une assistance haut de gamme, notamment des services à valeur ajoutée tels que le téléchargement de listes d'audiences, la création et l'envoi de messages pour le compte d'organisations et la création de modèles personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/656af9fb-f327-4212-acaa-897383b845af.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2055679/voicefriend","@id":"https://www.getapp.fr/software/2055679/voicefriend#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":25},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/2055679/voicefriend#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour aide à domicile","position":2,"item":"/directory/891/assisted-living/software","@type":"ListItem"},{"name":"Icon","position":3,"item":"/software/2055679/voicefriend","@type":"ListItem"}]}]}
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