Okdesk

Gestion des interventions, centre d'assistance, service après-vente, automatisation des services.

Note globale

5 /5
(7)
Rapport qualité-prix
5/5
Fonctionnalités
5/5
Simplicité d'utilisation
5/5
Support client
4,9/5

100%
des utilisateurs recommandent cette application

7 options de logiciels métiers disponibles

Utilisateur vérifié
Note globale
  • Secteur d'activité: Vente au détail
  • Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

from developer

Publié le 18/10/2021

Avantages

Great combination of features and tariffs price. Powerful SLA module that was very important for our workflow.

Inconvénients

Didn't find any issues for now. Maybe later.

Réponse de Okdesk Traduire en français

Many thanks for your trust. Developers community recognition is very important for us. Keep working !!!

Micah R.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services d'information
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

A cost effective but highly efficient option in the current market.

Publié le 21/07/2021

The help desk worked with us until we felt comfortable with the software. This gave us the feeling that Okdesk would always be there for us when we needed them. I'm confident in our decision to work with them and we have already seen improvements in how we handle our customers due to our working relationship with Okdesk.

Avantages

The product's interface allows a novice user to quickly learn what is important to them and how to maximize their time. The use of "drag and drop" lets you see how the work flow happens while keeping it very simple. We didn't have a lot of time to learn another complex system but needed something efficient that provide insight into our tech's and customers needs. This software platform solved that issue for us.

Inconvénients

No matter how simple a software system is there is always a learning curve. Even though we learned how to use the platform quickly we did make several mistakes early on that caused some minor problems. The terms that are used within the software are different than what we use internally at our company which caused some confusion. Once we changed our mindset on how the terms were being used it became much easier.

Réponse de Okdesk Traduire en français

Thanks for the great review! We look forward to continuing our collaboration and wishing your company success!

Nicolae N.
Note globale
  • Secteur d'activité: Vente au détail
  • Taille de l'entreprise: 51-200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

adaptability

Publié le 06/10/2021

The experience with this software is a very good one, achieving a high activity flow and satisfied customers with short waiting times.

Avantages

The integration in the equipment service activity is easy and requires accuracy in entering the information, it creates an activity flow that brings an extra benefit to both the team and the end customer.

Inconvénients

an average level of training is required to use this software

Réponse de Okdesk Traduire en français

Thanks for the great feedback. Looking forward to keep working together!

Gheorghe T.
Note globale
  • Secteur d'activité: Réseaux informatiques
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Okdesk is perfect solution for all companies

Publié le 17/07/2021

After Okdesk implemetation , i got many informations about our field equipments, it was higly improved client answers and issues solved much quickly and for every equipment we have a perfect history . I cannot imagine to return to previous situation.

Avantages

All the feature are excellent and is suitable for any services company or for dispatching needs.

Inconvénients

I did not find any issue untill now relate to our business needs.

Alternatives envisagées 

Zendesk

Logiciel antérieur 

osTicket

Réponse de Okdesk Traduire en français

Many thanks for your feedback. We'll keep doing our best to offer the most professional solution in the industry and keeping personal touch with all our customers.

Angelo M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Télécommunications
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Solved our tickets problem

Publié le 23/07/2021

Avantages

What I most like is the help desk behind the software. These guys were always prompt to give us the solutions that were according to our own processes and busines model.

Inconvénients

I can't find something wrong from Okdesk

Réponse de Okdesk Traduire en français

Thanks for the review! We'll keep working hard to deliver a best service for our customers!

Sergio V.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Muy funcional

Publié le 24/09/2021

Tanto el software, soporte y atención comrcial, muy adecuado para entender nuestras necesidades y ofrecer la mejor solución para nosotros. Es fácil hacer negocios con OKDESK.

Avantages

el software es muy funcional, bastante intuitivo, nos peemrite tener perfecto control de toda la operación, y sobre todo nos permite mantener una opoeración muy rentable.

Inconvénients

No hemos identificado aun nada en el software ni en la relación con OKDESK

Réponse de Okdesk Traduire en français

Many thanks for your feedback and trust!

Fernando S.
Note globale
  • Secteur d'activité: Conseil en gestion
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Facilidad de uso

Publié le 13/10/2021

Facilidad de uso, rápida implementación, buen precio, buen soporte.

Avantages

La implementación de esta solución es rápida y se genera muy pronto sentido de pertenencia en el usuario, por lo tanto, el retorno a la inversión es rápidamente recurado.

Inconvénients

No le hemos encontrado limitantes de desempeño.

Réponse de Okdesk Traduire en français

Many thanks for your trust!