Avis clients sur wolkvox

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100 avis
- Secteur d'activité : Gestion des investissements
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Reseña sobre Wolkvox
Publié le 05/07/2023
Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call...
Ha sido una buena experiencia dado que tiene muchas funcionalidades que funcionan para el call center de la empresa
Avantages
Lo que mas me ha gustado de Wolkvox es que facilita el manejo del call center de la empresa donde laboro y se implementa este aplicativo, ya que se pueden grabar llamadas, monitorear el tiempo de cada llamada, ver el % de ocupación de las personas, habilitar whatsapp para recibir y/o enviar documentos, etc.
Inconvénients
A veces es inestable, no solo por la conexión de cada persona, porque a veces el problema es general, pero entiendo que son cosas que pueden pasar y no esta frecuente que esto suceda
- Secteur d'activité : Banque
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
observaciones
Publié le 07/07/2023
la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO
la experiencia ha sido buena teniendo en cuenta que atiende las necesidades del BPO
Avantages
la funcionalidad de la plataforma, teniendo en cuenta que tiene muchas funcionalidades que son útiles para la operación
Inconvénients
hasta el momento el postventa, es un poco lento en las respuestas y varias ocasiones no es lo mas clara. Ejemplo se llama a la mesa de ayuda por un caso, nos indican que el resto de la tarde nos devuelven la llamada y no se realiza.
- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
implementacion era digital
Publié le 05/07/2023
Excelente calidad humana, muy buen servicio
Excelente calidad humana, muy buen servicio
Avantages
Su innovación digital con el mercado actual
Inconvénients
Aveces se demora en descargar informes cuando son acumulados de dias, semanas o meses, se puede mejorar eso
Alternatives envisagées
Play Digital SignagePourquoi passer à wolkvox
porque es lo mejor en el mercado actual- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Mi experiencia con wolkvox.
Publié le 14/04/2023
En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían...
En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían diferencias que se pudieron arreglar, como lo decía es intuitivo y fácil de utilizar por lo que uno se puede convertir en un cliente autosuficiente.
Avantages
Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.
Inconvénients
Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.
- Secteur d'activité : Textile
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Experiencia uso Wolkvox
Publié le 05/07/2023
La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra
La experiencia en general ha sido buena, con más los pro que los contra
Avantages
La facilidad de obtener información de los asesores y programación de las campañas de llamada
Inconvénients
El proceso de cambios de horario y programación de los skil, es muy enredado la forma en la que se visualiza la información
- Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Mi experiencia usando Wolkvox
Publié le 19/08/2022
A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de...
A través del tiempo he trabajado con varias plataformas que ayudan al trabajo de los centros de contactos (centro de llamada). Esta el la plataforma que mas ha facilitado la labor de Centro de contactos y se ha visto reflejado en el aumento de la productividad. Sumamente contento.
Avantages
Como analista de centro de contactos he visto como se aumenta la productividad del centro de contactos gracias a la facilidad y agilidad que brinda la plataforma a los agentes para realizar su trabajo. Me impacta la cantidad de indicadores que me es posible monitorear y control desde la plataforma, y lo mejor a tiempo real.
Inconvénients
Pese a que el sistema es muy intuitivo quizá el hecho de que la versión tenga muchas opciones solo en ingles puede dificultar a personas que no manejen el idioma en el uso de la plataforma. Sin embargo repito, el sistema es dinámico e intuitivo.
- Secteur d'activité : Design
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Una solución eficiente para la gestión de comunicaciones empresariales
Publié le 19/05/2023
Avantages
Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.
Inconvénients
Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.
- Secteur d'activité : Vente en gros
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Excelente
Publié le 20/10/2023
Excelente
Excelente
Avantages
Facilidad de uso Amigable a la vista todo en un mismo lugar
Inconvénients
A veces no deja tipificar A veces se tilda y toca reiniciar
- Secteur d'activité : Externalisation/délocalisation
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Inicia operaciones en el menor tiempo posible con Wolkvox!
Publié le 05/07/2023
Excelente!, una herramienta cómoda y muy completa.
Excelente!, una herramienta cómoda y muy completa.
Avantages
Debido a su modelo Saas, su implementación es sencilla y ágil, los niveles de personalización es una de las ventajas al realizar la configuración inicial de un IVR, o punto de conexión de redes sociales que ofrece esta herramienta.Algo que también considero relevante y aportante es la gran cantidad de reportes que esta herramienta ofrece, Wolkvox le metió la ficha a la reportería, es un HIT!
Inconvénients
Considero que hay una gran oportunidad de mejora en el entorno gráfico.
- Secteur d'activité : Cabinets médicaux
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Software excelente Wolkvox
Publié le 17/05/2023
La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los...
La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los estados de los agentes , son cosas muy importantes ya que permite tener trazabilidad y control sobre todas las tareas diarias.
Avantages
Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno
Inconvénients
Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario
Alternatives envisagées
Reportei- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Herramienta de gestión excepcional
Publié le 17/04/2023
Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre...
Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales
Avantages
Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!
Inconvénients
Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.
Alternatives envisagées
WhatsAppPourquoi passer à wolkvox
Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Herramienta confiable para Contac Center
Publié le 11/11/2021
Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido...
Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.
Avantages
La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.
Inconvénients
El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar
Alternatives envisagées
WebinarJamPourquoi passer à wolkvox
Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Wolkvox
Publié le 09/10/2020
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la...
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .
Avantages
Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,
Inconvénients
Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .
Alternatives envisagées
Modern Campus InvolvePourquoi passer à wolkvox
Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Practicidad
Publié le 05/07/2023
Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente.
Ahora contamos con la movilidad necesaria y nuestros agentes se van a casa o la oficina rapidamente.
Avantages
Es super practico y facil de usar, modular por el solo echo de ser en la nube, lo cual lo hace la mejor solución del mercado
Inconvénients
Quizás lo que mas costo fue integrarlo a la telefonía de la empresa, por desconocimiento de mi parte....
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Wolkvox cumple con las necesidades operativasl del call center
Publié le 04/05/2023
Avantages
Que cumple con todas las necesidades del Call Center
Inconvénients
En general me parece muy completo, operativamente cumple con la necesidad

- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Herramienta funcional y amigable
Publié le 03/03/2023
Mi experiencia con Wolkvox ha sido muy buena, permite generar soluciones a las necesidades del...
Mi experiencia con Wolkvox ha sido muy buena, permite generar soluciones a las necesidades del mercado.
Avantages
Es muy amigable con el usuario y práctico, reúne funcionalidades especificas y necesarias para el manejo de los contac Center.
Inconvénients
Consideró que La herramienta de monitoreo aún tiene oportunidades de mejora.
- Secteur d'activité : Gestion de l'enseignement
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Wolkvox, un muy buen servicio
Publié le 01/03/2023
Ha sido una buena experiencia a lo largo de estos 5 años
Ha sido una buena experiencia a lo largo de estos 5 años
Avantages
Hasta ahora nunca hemos experimentado fallas técnicas que nos paren la operación. El soporte es muy ágil y completo, además es muy fácil de utilizar.
Inconvénients
Me gustaría que los mensajes por IVR reconocieran más fácilmente la voz de las personas, a veces se tarda un poco en reconocerla y por ende, en lanzar el IVR.
- Secteur d'activité : Mode et vêtements
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Buena funcionalidad para generacion llamadas
Publié le 01/03/2023
buena
buena
Avantages
Herramienta efectiva con buena funcionalidad y seguimiento
Inconvénients
ninguna tiene lo necesario acorde a lo contratado
Réponse de Microsyslabs
¡Hola Diana! Muchas gracias por tu reseña sobre nuestra solución. Queremos contactarte para brindarte información importante como parte de este proceso de publicación de tu experiencia. Por favor, escríbenos a comunicaciones@wolkvox.com
¡Esperamos tu mensaje pronto!

- Secteur d'activité : Services juridiques
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Excelente experiencia de migracion
Publié le 01/12/2021
En general la experiencia con Wolkvox es buena, ya que venimos de un cambio de un proveedor hiper...
En general la experiencia con Wolkvox es buena, ya que venimos de un cambio de un proveedor hiper costoso y con muy mal soporte. Nos ha aportado tranquilidad ya que la plataforma es bastante estable, incluso teniendo la telefonia con un tercero. Se recomienda el sofware.
Avantages
Nos gusta la facilidad al momento de la implementación, la estabilidad de la aplicación del Agente, no consume tantos recursos de las estaciones de trabajo.La configuración de los IVR, bots de whatsapp, chatweb es de fácil comprensión.
Inconvénients
Presenta limitaciones de personalización a nivel de desarrollo, incluso teniendo un servidor dedicado. Ya que la eliminación de una característica generalmente no es permitida pues afecta al universo de clientes, no permite agregar botones de aceptar el llamado.
- Secteur d'activité : Produits chimiques
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
LA MEJOR DECISIÓN
Publié le 19/02/2021
En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta,...
En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio.
Avantages
Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.
Inconvénients
Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.
- Secteur d'activité : Ressources humaines
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Experiencia primer mes de uso
Publié le 26/05/2022
En nuestro primer mes estamos presentando mucho problemas por red, sin embargo, logramos atender a...
En nuestro primer mes estamos presentando mucho problemas por red, sin embargo, logramos atender a nuestros usuarios y eso nos ha ayudado con las quejas que teniamos por falta de atención telefonica
Avantages
Aún seguimos explorando y aprendiendo a usarlo, el tema de conectividad es primordial, ojala tuviera asesoramiento en este tema de manera más puntual para no sufrir las consecuencias de una red no estable.
Inconvénients
Es un mundo extenso, considero importante que compartan con lo usuarios videos cortos de como implementar/hacer/usar cada uno de las funcionalidades
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Gestion omnicanal
Publié le 09/02/2021
En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da...
En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.
Chat, Llamadas, Videollamada y callback
Avantages
Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.
Inconvénients
Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.
- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 5.0 /10
Oportunidades de mejora
Publié le 27/10/2021
Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW
Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW
Avantages
Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería
Inconvénients
Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar
- Secteur d'activité : Services financiers
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
ALIADO PARA LA TRANSFORMACIÓN
Publié le 09/10/2020
La experiencia con el software ha sido muy buena, nos permitió romper un paradigma respecto a...
La experiencia con el software ha sido muy buena, nos permitió romper un paradigma respecto a tecnología en la nube logrando implementar el proyecto antes de lo programado.
Avantages
Rapidez en la implementación, flexibilidad para crecer o disminuir la operación, innovación permanente, agilidad en la atención y la aplicación es muy amigable para el usuario.
Inconvénients
llevamos desde el 2017 con wolkvox hasta la fecha no hemos tenido inconvenientes.
- Secteur d'activité : Vente en gros
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
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Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Adaptabilidad a tu necesidad
Publié le 20/01/2022
sido muy intuitiva su montaje y administración
sido muy intuitiva su montaje y administración
Avantages
Es una herramienta muy intuitiva , la base la fundamental es conocer tu operación que quieres optimizar y agilizar de cara a la experiencia de cliente
Inconvénients
Si no conoces bien tu operación, tus necesidad actuales, suele ser un poco compleja su implementación