Deepser

Un logiciel de centre de services informatique et de gestion d'actifs

Note globale

4,5 /5
(12)
Rapport qualité-prix
4,6/5
Fonctionnalités
4,7/5
Simplicité d'utilisation
4,8/5
Support client
4,9/5

92%
des utilisateurs recommandent cette application

12 avis

Marco B.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Gestione Ticket innovativo

Publié le 28/08/2020

La mia esperienza complessiva è eccellente, lo consiglierei sicuramente.

Avantages

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Inconvénients

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

Alternatives envisagées 

JIRA Service Management

Pourquoi choisir Deepser 

Per aumentare la produttività.

Pourquoi passer à Deepser

Rapporto qualità prezzo.
Daniele T.
Note globale
  • Secteur d'activité: Réseaux informatiques
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Finalmente, perfetto per le MSP!

Publié le 04/09/2020

Dopo svariate ricerche per un prodotto che si adattasse con facilità e personalizzazione alla nostra realtà con Deepser l'abbiamo trovata.
Mi ha stupito la rapidità di nuove features e la precisione della roadmap.
Molto soddisfatti per i moduli che usiamo noi, Help Desk, Knowledge Base, Password Manager, CMDB, CRM.

Avantages

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette!
Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Inconvénients

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

Pourquoi passer à Deepser

Il rapporto qualità prezzo è imbattibile soprattutto se penso alle personalizzazioni. Con gli altri prodotti non sarei mai riuscito a personalizzarlo così pesantemente in così poco tempo.
Barbara P.
Note globale
  • Secteur d'activité: Transport routier/ferroviaire
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

DeepDesk e la sua combinazione vincente: flessibilità unita a qualità del lavoro

Publié le 29/07/2020

Avantages

Il sistema dispone di una struttura di base dei moduli (ticket/CRM/etc..) che pero' è altamente flessibile e personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente. Il Team di DeepDesk si è rivelato disponibile e attivo nello sviluppare implementazioni pensate ad hoc per le nostre esigenze, il che rende il sistema qualcosa di malleabile e adattabile alle mutabili dinamiche lavorative, fattore essenziale per chi come noi lavora in un settore che necessita di continue migliorie e sviluppi per stare al passo con il mercato. Credo che non esista il software perfetto, esiste invece una perfetta sinergia quando si trova il partner in grado di comprendere i bisogni e tradurli in un software sempre aggiornato, al passo con la naturale evoluzione dell'azienda e delle sue attività.

Inconvénients

Gestire alcune modifiche, in particolare di "forma", spesso ci è parso un po' complicato ed alcuni passaggi dei processi interni risultano alle volte macchinosi - soprattutto in presenza di una grande quantità di gestioni (lato ticket). Il sistema permette di fare molte cose ma senza un manuale di istruzioni spesso possiamo solo rimetterci all'assistenza di DeepDesk per avere delle modifiche forse gestibili anche in autonomia.

Michele M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Génie civil
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Recensione Deepdesk IQT

Publié le 28/07/2020

Molto soddisfacente e malleabile

Avantages

Flessibilità
Facilità d'uso
Personalizzazione

Inconvénients

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione
Assenza del filtro logico AND/OR

Alternatives envisagées 

Spiceworks, Zoho Desk et Zendesk

Pourquoi choisir Deepser 

Per la flessibilità di gestione

Logiciel antérieur 

SysAid

Pourquoi passer à Deepser

Per l'implementazione anche con situazioni lontane dal ticketing
Carlo M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Publié le 11/09/2020

I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Avantages

User Experience
Ease of use
Integrated with Active Directory

Inconvénients

nothing in particular or it is too early to find defects

Pourquoi choisir Deepser 

The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.

Pourquoi passer à Deepser

It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.
Carlo D.
Note globale
  • Secteur d'activité: Internet
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

Sistema di service desk adattato per noi

Publié le 28/08/2020

Direi ottima soluzione complessiva, poche problematiche di integrazione, comunque risolte in breve tempo grazie alla cooperazione mutua.

Avantages

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti!
Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema.
Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Inconvénients

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Giuseppe A.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 8.0 /10

Ottimo software

Publié le 28/08/2020

positiva, supporto tecnico molto competente, il software funziona bene e riesco a tenere traccia di tutte le attività che facciamo

Avantages

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Inconvénients

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

Alternatives envisagées 

JIRA Service Management

Pourquoi passer à Deepser

per il supporto tecnico
Marco C.
Note globale
  • Secteur d'activité: Génie civil
  • Taille de l'entreprise: 201-500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

DeepDesk IQT: risolve problemi

Publié le 28/07/2020

Molto soddisfacente, lo stiamo implementando su tantissimi settori diversi

Avantages

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Inconvénients

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

Alternatives envisagées 

Spiceworks, Zoho Desk et Zendesk

Pourquoi choisir Deepser 

Costo e personalizzazione

Pourquoi passer à Deepser

Costo, flessibilità, società italiana
Michele C.
Note globale
  • Secteur d'activité: Fabrication électrique/électronique
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Perfetto

Publié le 07/09/2020

Il sistema ha risolto notevoli problemi interni di gestione dei ticket dei Clienti ed ha permesso precisi report per migliorare sia le funzionalità dei nostri sistemi che il servizio reso ai Clienti.

Avantages

Prodotto flessibile e completamente configurabile per le proprie esigenze Aziendali, di facile ed intuitivo utilizzo. L'assistenza è sempre puntuale ed esaustiva ed i rapporti sono sempre professionali ma cordiali anche per richieste, a volte complicate, dove è sempre riuscita a fornire le linee guida per metterle in atto.

Inconvénients

Tutto perfetto, nessun problema, Deepser aiuta con il lavoro quotidiano, senza dare problemi.

Nadia M.
Note globale
  • Secteur d'activité: Génie mécanique ou industriel
  • Taille de l'entreprise: 11-50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Perfect tool to keep track of maintenance work

Publié le 04/09/2020

Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Avantages

Ease of use; competent project managers and support team

Inconvénients

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Roberto A.
Note globale
  • Secteur d'activité: Gestion d'organisme à but non lucratif
  • Taille de l'entreprise: 1 001-5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Simplicité d'utilisation
  • Support client
  • Probabilité de recommander le produit 10.0 /10

Un buon prodotto

Publié le 31/08/2020

Avantages

Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Inconvénients

Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare

Vincenzo P.
Note globale
  • Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise: 2-10 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis

Note globale

  • Rapport qualité-prix
  • Simplicité d'utilisation
  • Probabilité de recommander le produit 9.0 /10

La piattaforma software ideale per la gestione unificata dei servizi.

Publié le 07/07/2020

Avantages

la parametrizzazione della configurazione software e la disponibilità di un portale utente. La facilità d'uso e la completezza di funzionalità, in grado di gestire molteplici processi aziendali

Inconvénients

la disponibilità di cruscotti di analisi con funzionalità d'uso un pò limitate (es. funzionalità di drill-down non disponibile).