Avis clients sur Deepser

Deepser
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51 avis

- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
Publié le 11/09/2020
I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated...
I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Avantages
User Experience
Ease of use
Integrated with Active Directory
Inconvénients
nothing in particular or it is too early to find defects
Pourquoi choisir Deepser
The features and functionality of the software were not suitable for the customer's needs.Pourquoi passer à Deepser
It is very easy to use and has a licensing policy that is very flexible and very suitable for Italian SMEs.- Secteur d'activité : Administration publique
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Best buy! Un ottimo Prodotto
Publié le 18/10/2024
Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto...
Sono ormai più di due anni che ho implementato Deepser nelle procedure aziendali e sono molto soddisfatto; inoltre dovendo gestire le interazioni con software di ticketing di alcuni clienti, mi sembra che Deepser sia molto più funzionale di software molto più commerciali e diffusi, incluse alcune soluzioni open-source.
Avantages
Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi
Inconvénients
Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.
Pourquoi choisir Deepser
Costoso e molto rigido nei processi. Inoltre l'assistenza era sempre piuttosto lunga.Logiciel antérieur
FootPrintsPourquoi passer à Deepser
Assistenza in Italia, gestione progettuale per l'implementazione. Prodotto che si evolve.- Secteur d'activité : Comptabilité
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
perfect ticketing
Publié le 07/01/2025
Avantages
Ability to modify the code and very high customization
Inconvénients
bad graphics and bad user experience, is not user friendly
- Secteur d'activité : Services d'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
positive experience
Publié le 18/12/2024
positive experience. after months of tuning we managed to get what we wanted
positive experience. after months of tuning we managed to get what we wanted
Avantages
ease of use on the technical side
There are many interesting modules
Inconvénients
It's hard to customize if you're not experienced in programming
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
La scelta fatta anni fa si è dimostrata vincente!
Publié le 10/10/2024
Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro,...
Ci abbiamo basato il supporto ai clienti, attivando i ticket, ma in realtà può fare molto altro, usando le API è possibile arricchire le informazioni che offriamo e profilare il cliente in modo da agevolare le risposte.
Avantages
Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità.
L'assistenza è sempre tempestiva.
Inconvénients
I prezzi sono aumentati.
L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente
Alternatives envisagées
Zendesk SuitePourquoi passer à Deepser
prezzo, possibilità di personalizzare, produttore italiano- Secteur d'activité : Administration publique
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Ottimo prodotto e ottimo supporto
Publié le 11/10/2024
Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e...
Ottimo prodotto, ottimo supporto di assistenza e di analisi in collaborazione con tecnici e sviluppatori.
Avantages
La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.
Inconvénients
Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.
Alternatives envisagées
ManageEngine ServiceDesk PlusPourquoi choisir Deepser
Non implementava funzionalità a noi necessarieLogiciel antérieur
FootPrintsPourquoi passer à Deepser
Per il rapporto funzionaoità prezzo e supporto italiano- Secteur d'activité : Enseignement supérieur
- Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 6.0 /10
Deepser in ateneo
Publié le 10/10/2024
L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto...
L'implementazione del sistema è stata semplice e la configurazione e il suo affinamento molto rapido. Il prodotto è ottimo e decisamente consigliabile come sistema per la gestione di Ticket e di assett IT
Avantages
La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti
Inconvénients
Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto
- Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Ottimo prodotto di ticketing e non solo
Publié le 12/12/2024
Ottima esperienza sia con il reparto commerciale che con quello tecnico. Puntuali e precisi nel...
Ottima esperienza sia con il reparto commerciale che con quello tecnico. Puntuali e precisi nel risolvere le problematiche.
Avantages
La modularità e la customizzazione del prodotto
Inconvénients
Al momento non ho particolari mancanze da segnalare
- Secteur d'activité : Sports
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
DEEPSER Functionality
Publié le 12/04/2023
The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with...
The IT benefit as well other departments . For example other departments need to work with three-party companies.
Avantages
I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house
Inconvénients
That there is not a smartphone app at the moment
Réponse de Deepser
Andreas, thanks for your feedback. We are currently working on developing the native App. You should be able to try it out soon!
- Secteur d'activité : Génie mécanique ou industriel
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Perfect tool to keep track of maintenance work
Publié le 04/09/2020
Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for...
Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Avantages
Ease of use; competent project managers and support team
Inconvénients
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
- Secteur d'activité : Internet
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Ticketing, CMDB, CRM e molto altro
Publié le 10/10/2024
Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Ottima, supporto e prontezza da parte del team
Avantages
La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.
Inconvénients
Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza
- Secteur d'activité : Logiciels
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Un software di Help Desk completo e flessibile
Publié le 10/10/2024
Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Stiamo implementandolo ed è presto per un giudizio complessivo
Avantages
Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.
Inconvénients
La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.
Pourquoi choisir Deepser
Il software precedente non gestisce le linee di prodotto né permette di scalare ticket dal totale disponibileLogiciel antérieur
Jitbit HelpdeskPourquoi passer à Deepser
Funzionalità di CRM integrato che permettono la gestione di contratti e delle corrispondenti linee di prodotto e costo del progetto- Secteur d'activité : Informatique et sécurité réseau
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Ottimo software di ticketing e non solo...
Publié le 11/10/2024
Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Ottima, supporto sempre disponibile e risoluzione delle problematiche tempestivo ed efficiente.
Avantages
Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico
Inconvénients
Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Ottimo strumento
Publié le 10/10/2024
Assolutamente soddisfatto.
Assolutamente soddisfatto.
Avantages
La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.
Inconvénients
Niente.
- Secteur d'activité : Enseignement supérieur
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Siamo soddisfatti
Publié le 12/12/2023
Avantages
Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta
Inconvénients
Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne
Réponse de Deepser
Giulia, è molto importante per noi che gli utilizzatori di Deepser siano soddisfatti della piattaforma stessa e dell'assistenza che offriamo.
Se hai necessità di supporto per ottimizzare la gestione delle comunicazioni interne il nostro team tecnico è a disposizione.
- Secteur d'activité : Télécommunications
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
ottimo prodotto per gestione tkt
Publié le 23/05/2024
Avantages
è molto personalizzabile in base alle esigenze
Inconvénients
è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto
- Secteur d'activité : Administration publique
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Il CRM a nostra immagine e somiglianza
Publié le 11/10/2024
La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie...
La realizzazione di un CRM applicato al nostro business ha accelerato i nostri processi e, grazie ad una serie di controlli, ha reso più affidabile e normalizzzata l'attività di data entry
Avantages
La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser
Inconvénients
Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.
- Secteur d'activité : Appareils médicaux
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Deepser e ticketing
Publié le 11/10/2024
usiamo deepser per il ticketing e per la gestione dei device. L'ho trovato molto semplice e...
usiamo deepser per il ticketing e per la gestione dei device. L'ho trovato molto semplice e intuitivo
Avantages
semplicità nella gestione dei ticket e della reportistica.
Semplicità nella definizione dei report di controllo
Inconvénients
Non ho trovato grosse difficoltà. Non c'è nulla di negativo che possa dire
Alternatives envisagées
JiraPourquoi passer à Deepser
per la sua semplicità, il costo accessibile
- Secteur d'activité : Pétrole et énergies
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Strumento molto utile per la gestione quotidiana dell'IT Service
Publié le 25/10/2023
Avantages
facilità nella personalizzazione di dashboard e viste
Inconvénients
difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate
Réponse de Deepser
Davide, è un piacere sapere che Deepser sia uno strumento molto utile nella tua quotidianità al lavoro.
Puntiamo a sviluppare una soluzione facile da personalizzare, ma allo stesso tempo altamente personalizzabile.
Per eventuali segnalazioni tecniche ti invito a contattare il nostro supporto per una verifica.
- Secteur d'activité : Développement de programmes
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Ottimo prodotto
Publié le 10/10/2024
Avantages
Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile.
Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.
Inconvénients
Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.
- Secteur d'activité : Presse écrite
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 8.0 /10
Fondamentale
Publié le 25/10/2023
Avantages
Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.
Inconvénients
A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni
Réponse de Deepser
Grazie Matteo!
Abbiamo puntato molto sull'elevata possibilità di customizzazione del prodotto, per poter andare incontro alle esigenze specifiche di ciascuna azienda.
Il nostro team di supporto è sempre disponibile per offrirti assistenza. Puoi anche consultare l'Academy, ricca di contenuti, che abbiamo recentemente ridisegnato https://docs.deepser.com/
- Secteur d'activité : Matériel informatique
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 7.0 /10
Buona partenza
Publié le 06/11/2024
Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione
Per ora non abbiamo riscontrato grossi problemi ma siamo all'inizio della collaborazione
Avantages
E' un prodotto completo e personalizzabile
Inconvénients
attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione
- Secteur d'activité : Transport routier/ferroviaire
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
Bel prodotto
Publié le 27/10/2023
Avantages
Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno
Inconvénients
qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione
Réponse de Deepser
Grazie della recensione positiva Mattia. Ci fa piacere che Deepser vi abbia permesso di fare tutte le personalizzazione di cui la vostra azienda ha bisogno per gestire i propri processi.
Ti ricordo che il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti nella configurazione della piattaforma. Puoi anche consultare la nostra Academy, disponibile 24/7. E' appena stata rivisitata nel design ed è ora più facilmente accessibile. La trovi a questo linkhttps://docs.deepser.com/
- Secteur d'activité : Design
- Taille de l'entreprise : 51–200 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Rapport qualité-prix
- Simplicité d'utilisation
- Support client
- Probabilité de recommander le produit 9.0 /10
E' un ottimo software a prezzi sostenibili
Publié le 25/10/2023
Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione....
Lo abbiamo preso per un'esigenza specifica. Lo useremo anche per altre tipologie di gestione. Infine non escludiamo di installare anche il CRm nei prossimi mesi.
Avantages
Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate.
Inconvénients
Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard
Réponse de Deepser
Ci impegniamo a tenere prezzi contenuti, nonostante le funzionalità di Deepser siano chiaramente quelle di un prodotto di fascia più alta.
Puoi facilmente iniziare ad utilizzare il CRM, in quanto è già incluso nel costo della licenza Plus ed Enterprise. Consulta la nostra Academy https://docs.deepser.com/ o contatta il team tecnico per eventuale supporto con la configurazione.
- Secteur d'activité : Machines
- Taille de l'entreprise : 201–500 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Note globale
- Simplicité d'utilisation
- Probabilité de recommander le produit 10.0 /10
Rapportini immediati
Publié le 13/12/2023
Avantages
Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.
Inconvénients
manca ancora l'app che sarebbe molto utile.
Réponse de Deepser
Lucio, ti ringraziamo per la recensione. Ci fa piacere che ti trovi bene con la nostra piattaforma. L'app è in road map e contiamo di fartela avere presto.