Avis clients sur Ringover

En tant que responsable du pôle qualité, la synthèse d'appel me permet, ainsi qu'à mon équipe, de gagner un temps précieux en nous évitant la retranscription manuelle de chaque appel des agents lors des briefs. Cela simplifie considérablement le processus de suivi et nous permet de nous concentrer sur l'analyse et l'amélioration de la qualité.

le coaching sur des appels à chaud est assez compliqué au début

Ringover est une solution intuitive et performante, avec une excellente qualité d’appels, une intégration fluide aux CRM et des fonctionnalités utiles comme l’enregistrement des appels, les SMS et les analyses détaillées. Son interface est simple à utiliser, et le support client est réactif et efficace.

Globalement satisfait(e) de Ringover, mais quelques améliorations seraient appréciées, comme plus de personnalisation des rapports et statistiques, ainsi qu'une flexibilité tarifaire accrue pour les petites équipes.

Ringover est facile d'utilisation !

Un service client / support très réactif.

Un accompagnement sur mesure, selon les besoins.

Que cela soit sur l'application, sur le site web l'application répond très facilement.

Facilité d'utilisation que cela soit la partie appel ou dashboard.

Excellent rapport qualité prix.

Les fonctionnalités IA notamment pour la retranscription des appels est au top.

Les enregistrements automatiques très pratique.

Il n'y a pas de négatif dans mon usage Ringover, je l'utilise depuis plus de 2 ans et j'en ai toujours été très satisfaite.

Ce que j'ai le plus apprécié avec Ringover, c'est sa simplicité d'utilisation et son interface intuitive. La possibilité de gérer nos appels et nos messages depuis une seule plateforme, accessible aussi bien sur ordinateur que sur mobile, nous permet d'être très réactifs. De plus, la qualité des appels est toujours au rendez-vous, même lors de déplacements ou en télétravail. L'intégration facile avec nos outils CRM est également un grand plus, car elle nous permet de suivre les interactions avec nos clients de manière centralisée et efficace.

L'un des aspects que j'ai le moins apprécié avec Ringover est la synchronisation des SMS entre l'application mobile et la version desktop, qui est parfois incomplète, ce qui rend difficile la gestion des messages sur plusieurs appareils. De plus, il n'est pas possible de bloquer en masse des plages horaires d'appels indésirables, ce qui pourrait être une fonctionnalité utile.

Franchement, aucun aspect ne mérite d'être mentionné comme un avantage. À chaque étape de l'expérience, Ringover s'est révélé être une source de frustration. Du système de licences aux options de résiliation, tout semble être conçu pour compliquer la vie des utilisateurs

Le système de licences est une arnaque. Engagement annuel forcé sans flexibilité, aucune alerte avant le renouvellement, et impossible de réduire le nombre de licences avant les 12 mois. De plus, la gestion de la résiliation est catastrophique.

Les aspects de Ringover que nous avons le plus appréciés sont son interface intuitive et ses fonctionnalités bien pensées, comme le transfert d’appels et l’accès rapide aux historiques, qui facilitent grandement notre organisation. La fiabilité de l’application et la disponibilité du support client sont également des atouts majeurs, offrant une expérience fluide et rassurante dans la gestion de nos communications professionnelles.

Les aspects de Ringover que nous avons le moins appréciés concernent parfois la stabilité des appels, qui peut être affectée par des interruptions ou une qualité de son variable selon la connexion.(Mais là encore cela dépends surtout de la personne qui téléphone et non du logiciel)

Excellente solution de softphonie tant à utiliser qu'a administrer. La console admin pour la mise en place des utilisateurs, des scenarios, des messages de pré décrochés ou d'attentes est excellente. J'ai longtemps étudié le marché avant de basculer sur cette solution et je n'en suis pas déçu. Elle offre tout ce qu'on attend d'un outil intelligent et s'enrichit régulièrement

Comme tout outil, ses limites mais le logiciel evolue régulièrement venant enrichir l'expérience

La patience et la disponiblité de [caché sensible contenu] ma CSM. Son humour, sa bonne humeur et son professionalisme. Elle connait extrêment bien son produit et a trouvé des solutions à toutes mes demandes.

Pour l'instant, que des qualités, aucun inconvénient.

Ringover est facile à l'utilisation et permet un suivi complet du travail des équipes
Je recommande sans hésiter !

on peut toujours trouver des axes d'amélioration, comme par exemple avoir plus d'informations sur le profil du client qui nous appelle.

Ce que j’apprécie le plus avec Ringover, c’est avant tout sa simplicité et sa fluidité d’utilisation. Le fait de pouvoir passer et recevoir des appels directement depuis mon ordinateur ou mon smartphone sans avoir besoin d’un téléphone physique, c’est un vrai plus.

L’intégration avec d’autres outils, notamment grâce à l’extension qui détecte automatiquement les numéros et permet de lancer un appel en un clic, me facilite énormément la tâche au quotidien. Je gagne du temps et j’évite les erreurs de composition.

J’aime aussi la qualité des appels, qui est bien meilleure que ce à quoi je m’attendais avec une solution entièrement dématérialisée. Le son est clair, et je n’ai pas de coupures ou de latence gênante.

Enfin, l’historique des appels et la messagerie vocale intégrée sont des fonctionnalités que j’utilise beaucoup. Tout est centralisé et accessible en un instant, ce qui me permet de mieux gérer mes communications sans perdre d’informations.

Utilisateur depuis quelques semaines déjà, je n’ai pas encore relevé d’inconvénients. Avant, j’étais sur un simple téléphone, donc tout était moins efficace.

Je suis extrêmement déçu, j'ai pensé qu'avoir une application mobile était un plus, mais c'est tout le contraire. Venant d'aircall ça n'a rien a voir.

Le produit ne répond pas a nos attentes, a ce jour après plusieurs mois d'utilisation nous restons sur notre faim.

Dans l’ensemble, Ringover est une solution téléphonique de grande qualité, à la fois fiable et facile à utiliser

Nous avons particulièrement apprécié la simplicité d’utilisation de l’interface, la qualité des appels et la réactivité du support client. L’intégration avec notre CRM est également un vrai plus, nous permettant de mieux gérer nos communications

La qualité des appels est excellente, sans interruption ni coupure, ce qui est essentiel pour notre activité. De plus, l'interface utilisateur est intuitive et facile à utiliser, ce qui a facilité l'adoption par l'ensemble de notre équipe.

L'intégration avec notre CRM et d'autres outils de gestion a été un véritable atout, nous permettant de centraliser nos communications et de gagner un temps précieux. Les fonctionnalités de suivi et de reporting nous offrent une meilleure visibilité sur nos performances et nous aident à optimiser nos processus.

Le service client de Ringover mérite également une mention spéciale. Toujours réactifs et disponibles, ils nous ont accompagnés tout au long de la mise en place et sont à l'écoute de nos besoins spécifiques.

En somme, Ringover a dépassé nos attentes et s'est imposé comme un partenaire de confiance pour PHP COURTAGE. Nous recommandons vivement leurs services à toute entreprise souhaitant améliorer sa gestion des appels et sa productivité.

Nous n'avons rien à signaler pour l'instant

Avec Ringover, simple de switcher de la web app à l'app mobile.

Aucun appel perdu, ultra simple à mettre en place.

Facile d'utilisation et une ergonomie ultra friendly.

La mise en place de scénarios pour les serveurs vocaux sont très intuitifs.

La prise en charge des appels depuis l'étranger étant inclus est vraiment un plus pour notre activité.

Je n'ai pas trouvé la fonctionnalité pour pouvoir ajouter un contact directement après un appel d'un numéro inconnu

Les points les plus utiles dans le fonctionnement pour nous sont:
-L'affichage du nom du client qui nous appelle et l'ouverture de sa fiche sur l'écran du collaborateur qui décroche.
-La possibilité de passer les communications au collaborateurs situés dans les autres points de vente

Le seul point négatif est que parfois RINGOVER refuse de se connecter et nous ne pouvons pas utiliser le téléphone . L'assistance nous a indiqué comment pallier ce problème, qu'il fallait nettoyer et vider le cache tout comme pour l'ordinateur et cela supprime le problème.