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description: Khoros Care : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Khoros Care, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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# Khoros Care

Canonical: https://www.getapp.fr/software/106985/lithium-social-response

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> Lithium Social Response est une plateforme d'engagement client qui permet aux PME de suivre, gérer et analyser les interactions sociales avec les clients simplement et efficacement.
> 
> Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.8/5** | 8 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Khoros (formerly Spredfast + Lithium)
- **Entreprise fondée en**: 2008

## Contexte commercial

- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, français
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse des sentiments
- Analyse des tendances
- CRM
- Chatbot
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Mesure des performances
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics

## Intégrations (4 au total)

- Khoros Communities
- SAP Customer Experience
- Salesforce Sales Cloud
- Twitter/X

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)

## Catégories connexes

- [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software)
- [Outils de social CRM](https://www.getapp.fr/directory/558/social-crm/software)
- [Logiciels de gestion des réseaux sociaux](https://www.getapp.fr/directory/927/social-media-management/software)

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## Avis

### "A great help to manage the content of social media" — 5.0/5

> **Fernando** | *27 février 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: It is a very useful tool to control and monitor the contents of social networks and offer an immediate response and a better customer support service, it is easy to use with a friendly platform that also allows assigning a specific content to the work team
> 
> **Inconvénients**: You have to improve the post tracking tool, in addition to the use of automatic words and tags so that you do not miss any information that is not within the content that interests us

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### "Khoros Care Review" — 5.0/5

> **Victoria** | *8 février 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: - Khoros Care intergrates all the companies social media pages i.e Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin thus customer queries sent on any channel are well received and responded to by the administrators in real time.- Khoros has a reporting tool were agent productivity is extracted, it shows the number of responses, response time, service levels, total traffic received and traffic responded to.
> 
> **Inconvénients**: So far the application serves it's purpose well, there's nothing i dislike about it.
> 
> Khoros care is a great tool for brands to manage their social media platforms and handling customer queries.

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### "Good experience although we continuos learning" — 4.0/5

> **Valle** | *22 février 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: - It is easy to use in the first step
- If you can use the fasttrack point you can see that are very useful
> 
> **Inconvénients**: - When you need to do special things the tool it's a little bit more complicated.
- I would like to see the same structure in LSW that the structure that I have in the community. This must be happen in real time.
- I would like to have the tool in spanish.

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### "Khoros Care review" — 4.0/5

> **Doreen** | *25 mars 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Khoros Care intergrates all social media accounts like facebook, linkedin, instagram and Twitter. You're able to respond to all customer queries in real-time and this improves customer experience.The tool provides a report showing service levels, response time, total traffic received and responded to.
> 
> **Inconvénients**: You have to pay more money incase you need more accounts.
> 
> Responding to customer messages.Managing social media accounts in one.

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### "Khoros Care User review" — 5.0/5

> **Moses** | *2 janvier 2023* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Robust and intuitively developed to maximumly support digital customer service, excellent at workflow management with it's queue management, priority routing and configurable automatic routing of incoming traffic as opposed to "Cherry-picking", it's rich reporting and analytics functionality enables in-depth analysis and granularity of performance metrics, ease of integration with all your socials.
> 
> **Inconvénients**: Absence of customizable report templates for historic raw data dumps

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## Données structurées

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