Avis clients sur Booksy Biz

Soyez VIGILANT! Service client déplorable. J’ai souscrit à un abonnement chez booksy, au bout de 4 jours je décide de me rétracter car je souhaitais finalement aller chez Planity. Quelle fut ma surprise lorsqu’il m’ont dit que dans le contrat signé aucune rétractation n’était possible. Je leur dis alors que c’est dans la loi et ils m’affirment jusqu’au bout que non. Je décide finalement d’envoyer quand même un recommandé avant les 14 jours expirés pour résilier mon abonnement. Finalement du jour au lendemain il me coupe mon abonnement et donc mon accès à mon fichier client et mon agenda. N’étant pas préparé j’ai été dans l’obligation de de resouscrire de nouveau pour accéder à toutes mes informations.
Lorsque je leur demande pourquoi mon abonnement a été coupé, on me répond que c’est suite à ma demande de résiliation. Je leur dis alors que les 14 jours de rétractation sont donc bien possibles. Puis ils me disent que finalement il s’agit d’un beug technique.

Permettez moi d’en douter.
Pratiques commerciales, déloyales et mensongères. Depuis le début ils me menacent d’engager des poursuites judiciaires contre moi si je fais opposition sur mon compte bancaire.

Autre chose il y’a deux mois, une commerciale s’est engagé verbalement auprès de moi à me laisser partir à l’issue des deux mois suivant ma souscription si je ne changeais pas d’avis. Bien sûr tout cela avant la fin de la période de rétractation. Maintenant elle me dit que ce n’est plus possible.

En plus de cela l’application beug constamment, mes clientes ne reçoivent pas les messages 24 h avant.

FUYEZ

Plate-forme de prise de rendez-vous incomplète, lorsqu’on travaille et cible les professionnels la plate-forme doit être à la hauteur et tout aussi professionnelle ce qui n’est pas le cas avec booksy. Malheureusement j’ai décidé de travailler avec booksy car c’est le moins cher sur le marché hors c’était une mauvaise décision. Je dois gérer tous les problèmes car booksy est incapable de le faire. J’ai décidé de faire confiance au plate-forme de prise de rendez-vous pour gagner du temps, ne pas gérer mes propre rendez-vous et travailler sereinement, sauf que je perds un temps fou, de l’énergie et de l’argent… j’ai mis une protection contre les absences, et demande un pré paiement sauf que à chaque mise à jour de la plate-forme cette protection saute et les clients réservent des rendez-vous sans régler ce prepayment, et peuvent ne pas se présenter à leur rendez-vous au mois de janvier j’ai perdu plus de 600€ et après avoir contacté le service client médiocre de booksy. Ils m’ont fait comprendre que ce n’était pas leur soucis et n’allaient pas me rembourser mais j’ai malgré tout insisté ils m’ont offert mois d’abonnement ce qui correspond a 49€ (49€ que je précise ne rembourse absolument pas les 600€ perdu) une nouvelle mise à jour en février, j’ai effectué ce qui était demandé j’ai contacté le service client qui a confirmé au téléphone que tout est bon et qu’il n y aura aucun soucis. Aujourd’hui dimanche 17 mars 2024, je me réveille et me rendez compte que depuis quelques jours les clients prennent rendez-vous sur booksy sans régler ce prepayment, je dois donc annuler tous les clients et leur demander individuellement de reprendre un nouveau rendez-vous (ce que je pense qu’ils ne feront pas tous) mais pour se faire, je vais devoir attendre la fin du week-end pour contacter booksy et leur demander de gérer ce problème de prepayment une nouvelle fois. Je vais malheureusement devoir recommencer les recherches pour trouver un autre logiciel de prise de rendez-vous, recommencer à zéro ! Quelle perte de temps!!!! Ne passez pas par booksy si vous souhaitez travailler sereinement.

NUL
Une catastrophe
Une Catastrophe ! Vous avez un sallon ? Fuyez cette solution !
En tant qu'agence, j'ai accompagné une cliente pour créer un compte sur cette plateforme ... Quelle erreur !
Ça vous coutera plus chère que ce que cela vous rapporte : pas de rdv même avec une fiche ultra fournie, une centaines de services, etc
Quand il y a des rdv : les clients ne se présentent pas (malgré leur soi-disant fonctionnalité contre les no-show)
Bref : je recommande à tous les instituts de fuire cette solution.
Aussi bien pour des raisons d'organisation, de communication, de facturation, de comptabilité, de relation client et surtout de support !
Bref : cette solution est une HONTE !

Pour vous vendre la solution : il y a du monde.
Après coup : plus rien.
À tel point que si vous ne donnez pas de nouvelle à leures relances commerciales pendant 2-3 mois, vous vous retrouvez bloqué par vos contacts en interne ! Plus de réponse aux messages whatsapp, email, etc
Par contre, ça continue à débiter...

Pour la garantie contre les rdv "no-show" : une catastrophe aussi.
La compta : une catastrophe - aucune connaissance des règles et lois sur la comptabilité en France
L'organisation du calendrier : ZERO - aucun moyen de connecter votre calendrier Goole sans un systeme sur-mesure automatisé avec une intelligence artificielle (merci de laisser le soin à vos clients de payer ce type de solution !)
L'export des fichier client : ZERO - lisez bien les CGV avant de signer : booksy s'accapare vos clients et en prime vous ne pourrez pas les exporter comme il se doit (obliger de faire copier-coller à la main, pas d'export possible : pourtant ces clients sont-ils ceux de booksy et pas les votres ? Long débas, à voir ce qu'en dit la CNIL et la DGCCRF)

Pour le moment ca va je trouve vela plutot pas mal avoir apres si de nouveaux clients trouve le site .

J'ai gagné du temps pour les prises de rdv ainsi qu'une aide précieuse pour garder le lien avec ma clientèle.

Horrible 1 mois chez eux ou au lieu de gagner du temps j’en ai perdu à courir derrière mon argent et a rectifier leurs erreurs

pas terrible j'ai perdu beaucoup de temps

Really good keeping up with analysis. So overall it's a valuable resource and must need.

I hate the fact that I'm stuck using this awful company (if I jumped ship I would lose the hundereds of reviews that I had amassed while I was using Genbook). Booksy clearly got greedy by acquiring a competitor and instead of boosting up its staffing to handle the numerous bugs in its software as well as the influx of all the new customers from the competitor, they choose to go cheap with keeping its domestic staff lean (which I'm sure is terrible for morale) and contracting with ill-trained overseas customer support who are essentially useless when it comes to addressing the very real flaws in its system.

Excellent

Customer service had gone down hill but overall the system is pretty solid

benefits include my clients finding other beauty services on the same app so they love finding their beauty pros in one spot! managing my appointments is effortless so I can focus behind the chair!

Easy to use my clients love it I love it and most of all I love the little Booksy icon .

Overall I have had a very positive experience. My bookings have always gone through without issue.

Initially, it seemed they were very responsive and helpful. I tried the online chat and heard nothing but crickets when I followed up to a vague answer I received.

Overall it was awful. I was billed incorrectly for a system error that was made and then my account got disabled. As a salon relying on appointments being able to operate I was left in an awful situation. I tried numerous attempts for assistance and I just got sent around in circles. Their system error had detrimental effects to my business and there was zero acknowledgment of this or apology.

Pretty bad. Not impressed at all.