--- description: Freshdesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Freshdesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: Freshdesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Freshdesk](/software/10317/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk?page=2) > Freshdesk est un logiciel de service client omnicanal dans le cloud adressé aux entreprises de toutes envergures qui propose des solutions visant à stimuler la productivité des agents et à améliorer la satisfaction des clients. > > Conclusion : 3408 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Freshdesk - Principaux avantages \- Intégration aux outils de suivi temporel et de facturation - Intégration avec plus de 30 outils populaires - Liste blanche des IP - Vous pouvez fournir de l'assistance à vos clients n'importe quand, de n'importe ou et utilisant n'importe quel appareil (PC, iPad, iPhone, etc.) - Possibilité pour vos clients de voir en ligne le statut de leurs tickets - Encouragez l'interaction entre clients avec le portail communautaire, où ils peuvent partager leurs idées, poser des questions et voter sur les idées d'autres clients - Validez de nouvelles idées et faites ainsi participer vos clients aux processus de développement produit - Votre équipe assistance gagne en visibilité sur les réseaux sociaux ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 3408 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Tarifs par utilisateur et par mois. - Sprout : 0€(Pour des agents illimités) - Blossom : 18€/utilisateur/mois - Garden : 34€/utilisateur/mois - Estate : 48€/utilisateur/mois - Forest : 86€/utilisateur/mois Réductions pour tarification annuelle - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Brésil, Bulgarie et 100 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Audit des problèmes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Catalog Management ## Intégrations (78 au total) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox Business - Easy Insight - Five9 - FluentStream ... et 63 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.getapp.fr/directory/257/knowledge-management/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.getapp.fr/directory/275/call-center/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.getapp.fr/directory/580/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Freshservice](https://www.getapp.fr/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 5. [LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Freshdesk is easy to use for help desk needs" — 5.0/5 > **Glen** | *24 juillet 2025* | Institutions religieuses | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Setting up a freshdesk is incredibly easy. We just create a mailbox for our Org and have our Staff email it with their ticket needs, and Freshdesk turns those emails into tickets we can track. > > **Inconvénients**: If you want more than two Agent accounts to respond to tickets with, or you want to have more than one helpdesk for more departments, you have to buy a paid subscription. Everyone's got to make money so I understand, but it is a pain point for us. > > I've been a user for about 5 years and love it. The system is very easy to understand, comment in, email the requestors via. We currently use the Free tier. ----- ### "Freshdesk - A breath of Fresh Air" — 5.0/5 > **Richard** | *24 mars 2025* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ease of setup, basic functionality and overall features straight out of the box, made setting up very easy. > > **Inconvénients**: Limited functionality, there is a more advanced product that is ITIL compliant and the limitations have taken some time to work out how to do in the lower-level product. > > Good from the outset, initial support was good, but after that, it disappeared, but by then we were working on a basic ticketing system and fleshing out the details to give a more in-depth service catalog. ----- ### "Basic functionality but lacks modern features and integration flexibility" — 3.0/5 > **Pedro** | *14 novembre 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: The interface is relatively straightforward to navigate, and the ticket management system covers basic helpdesk functionalities. The email ticketing works reliably for standard support requests. > > **Inconvénients**: Freshdesk has failed to modernize with the times and lacks meaningful AI capabilities that competitors now offer. The integrations are clunky and limited, making it difficult to connect with other tools in our stack. The platform feels dated compared to newer alternatives. > > Freshdesk serves its purpose as a basic helpdesk solution but feels increasingly outdated in today's market. While it handles standard ticketing needs adequately, the absence of modern AI features and the limited, clunky integration options make it challenging to build an efficient workflow. For teams looking for innovation and seamless connectivity with other tools, Freshdesk may fall short of expectations. ----- ### "Streamlining Customers Assistance and Request from Freshdesk" — 5.0/5 > **Graziana** | *15 janvier 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshdesk has a friendly and knowledgeable ticketing system that easily organize and respond to all clients issues I like the multi channel nature or support that Freshdesk has, which brings all communication together Freshdesk has a supportive collaboration tool, something that improves teamwork > > **Inconvénients**: I don’t like the price concept from Freshdesk, where some higher tiers needs more money The tool faces some page loads, more so when there is some big traffic > > Freshdesk is completely intentional in managing and centralizing customer support The program has effectively managed tickets, which speeds the response time to customers Freshdesk has an outstanding self service support, which gives immediate answers to customers ----- ### "Superb and easy to use IT helpdesk" — 5.0/5 > **Abid** | *28 avril 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Simple to set up and get started. Easy for users to log tickets and keep informed via the portal and email workflow. > > **Inconvénients**: I would prefer if they had a stronger back end from the agent perspective. Make it easier to customise the support portal, but also contact the Freshdesk support team. ----- Page : 1/138\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées