--- description: osTicket : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur osTicket, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: osTicket - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [osTicket](/software/10260/osticket) # osTicket Canonical: https://www.getapp.fr/software/10260/osticket Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10260/osticket?page=2) > osTicket est un logiciel open source de gestion des cas d'assistance client. L'application vous permet de rassembler tous les demandeurs entrants provenant d'e-mails, de formulaires web et d'appels téléphoniques sur une seule et même plateforme. Vous pouvez ensuite filtrer les cas d'assistance et les acheminer vers l'agent approprié. Vous pouvez utiliser les assignateurs et les répondeurs automatiques pour définir des workflows et des actions répétés pour certains types de cas d'assistance. L'application gratuite de support client offre également un portail client en libre-service et des rapports de tableau de bord. > > Conclusion : 75 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 75 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Enhancesoft ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 12,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, États-Unis ## Fonctionnalités - Champs personnalisables - Formulaires personnalisables - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des connaissances - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Macros et réponses types - Modèles - Portail libre-service - Routage automatisé - Réponses automatisées - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.getapp.fr/directory/580/issue-tracking/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.getapp.fr/directory/2823/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 4. [Milvus](https://www.getapp.fr/software/132287/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Great tool forticketing" — 5.0/5 > **Eric** | *27 août 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Solution that is free, lightweight, reliable, open source, and easy to setup and use. Has most of the features of the paid solutions. Easy to tie to company websites for customers to open tickets. > > **Inconvénients**: You need to know how to set it up and host it your self. ----- ### "The Best Open Source helpdesk solution" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *7 février 2025* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: osTicket is the best open source help desk management software > > **Inconvénients**: osTicket very time-consuming to set up for beginner ----- ### "Probably Best Free Customer Support Platform ever." — 3.0/5 > **Giorgi** | *8 novembre 2016* > > OSTicket is so far my beloved customer support system when it comes to free platforms and easy of use functionality. I have spent over 1 year of managing and using OsTicket with 18 different agents and 4 separate departments. Thus, I will share my review of the system below in few words. (Please note this is about the self-hosted package of OsTicket, not Cloud-based.) The main advantage of the system is its nature of being equipped with all the necessary functions to maintain the medium sized companies support platform. It is a convenient system to carry out daily support-related tasks, answer tickets, have an unlimited number of cases/departments/agents, etc. In terms of simplicity, OSTicket is really user-friendly and easy to use platform that perfectly realises its own purposes of being reliable ticketing system. It is easy to install and maintain, the internal admin and agent user face are user-friendly as well. The main disadvantage of the system might be its lack of statistical measurements. It was the main aspect I was lacking while using the OsTicket. It is really hard to get the valuable statistical data from OSTicket regarding the agents, their working levels, times, etc. Basically, there is just one simple page of "Statistics" that shows the quantity of the tickets and some basic stuff and that's all. Nothing else about the statistics. Furthermore, another disadvantage is its lack of social integration. The reason I decided to move my company to another platform was that I couldn't integrate the OsTicket with Facebook \& Twitter platforms. There are other little disadvantages, however, not worth mentioning as they don't make a big different. All in all, if not the aforementioned disadvantages of the system, OSTicket would be one of the best solutions for the small and medium-sized companies' support system needs. However, as it's completely free I'm nothing but grateful to the developers who developed this wonderful system and share it for free. ----- ### "Good but not great" — 4.0/5 > **Gustavo** | *29 juillet 2022* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: It has an free option if you want to test it > > **Inconvénients**: Should be simpler, most companies don’t look for all the features so you may end paying for things you will never use ----- ### "Leading open-source ticket management" — 5.0/5 > **Alfredo** | *17 avril 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Once setup it is a very stable platform. All advanced ticket management features are available, including routing and templates. > > **Inconvénients**: Integrating into my workflow was challenging, since it would usually require developing a module by code. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/10260/osticket?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/10260/osticket) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées