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# SherpaDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/software/102459/sherpadesk

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> Une solution complète pour aider les organisations à suivre les problèmes de support client, à enregistrer les heures facturables et à surveiller la rentabilité du projet.
> 
> Conclusion : 62 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.7/5** | 62 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: SherpaDesk
- **Entreprise fondée en**: 2012

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 39,00 $US
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais
- **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Application mobile
- CRM
- Chat en temps réel
- Estimation
- Facturation
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des factures
- Gestion des ressources informatiques
- Minuteur
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail client

## Intégrations (5 au total)

- FreshBooks
- Microsoft 365
- QuickBooks Online
- QuickBooks Online Advanced
- Salesforce Sales Cloud

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "great for keeping up with chrome depot repairs log" — 5.0/5

> **Leslie** | *24 octobre 2016* | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: easy to use, nice user interface.
> 
> **Inconvénients**: nothing, i haven't run across any yet.
> 
> K-12 public school system in Oklahoma. I use this daily to keep track of tickets on what repairs are needed for our Chrome Depot. Also easy to keep track of what parts are needed for repairs. Pretty user friendly once you figure out where everything is.

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### "Perfect Solution for our Organization" — 5.0/5

> **Tom** | *31 mars 2023* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Easy to use for both the end users and technicians.  Provides good metrics for management as well.
> 
> **Inconvénients**: Reports could use some work.  Not always easy to generate what I am looking to report out.
> 
> Excellent overall experience with SherpaDesk.  Tech support and Sales team have been very helpful throughout the process from pre-purchase through deployment and even post sale.

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### "Decent ticketing system with a lot of functionality" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *16 mars 2018* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Several ways to sort and access tickets, modern interface, and overall very functional. There is also a phone app, which is a plus. Have not had a need to contact support, so I can't answer to the support quality.
> 
> **Inconvénients**: As other users here, I also transitioned from BigWeb Apps (about 6 months ago), so there has been a bit of a learning curve to this one, and I'm actually still trying to learn all of it's functions. Though I like the overall modern look of SherpaDesk, I feel that BigWeb Apps was much easier to navigate. You have to click a lot more places in SherpaDesk in order to get where you're trying to go (as opposed to the simplistic interface of BigWeb Apps). This is the reason I couldn't give it a full 5 start.

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### "Finally a decent ticketing system" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *9 octobre 2020* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The interface is clean and simple yet offers everything I need as a technician. It has what I need when I need it and an easy way to interact with it.
> 
> **Inconvénients**: The order of listing communications could be better or at least configurable. I often get confused when I go looking for something I added and yet don't see it.
> 
> Overall I really like the software. I've used a number of ticket tools and Sherpadesk doesn't cause me pain to use. Yeah, it's a ticket tool, but at least it's an easy to use one.

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### "Robust Software" — 4.0/5

> **Mary** | *30 avril 2019* | Édition | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: I like the slate of features as well as the pricing. It looks like a great solution to incorporating a help desk as well as time tracking/invoice and will replace two different software solutions.
> 
> **Inconvénients**: It is not intuitive to setup and the help guides could use improvement. I am going to have to dig in to fully use the software, and having only "setup videos" hampers those with limited internet options such as rural customers.
> 
> I really want to like this software and I think I'm going to be very pleased with it once I stick with it. However, the lack of clear "this is what you do to get started" leaves the user feeling a little overwhelmed.

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