--- description: eDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur eDesk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png title: eDesk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [eDesk](/software/102115/xsellco-helpdesk) # eDesk Canonical: https://www.getapp.fr/software/102115/xsellco-helpdesk Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/102115/xsellco-helpdesk?page=2) > Les cas d'assistance du support client correspondent aux données de commande, où que vous vendiez en ligne. Le tout est unifié au sein d'un système simple que votre équipe appréciera. > > Conclusion : 71 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### eDesk - Principaux avantages Service client \#1 des eCommerces Gérer des volumes importants de tickets venant de votre site et de multiples plateformes de ventes à l'aide d'un seul tableau de bord facile à utiliser. Étendre le service client à toute votre équipe, ou diriger certaines demandes à des membres spécifiques de votre équipe. Répondez plus rapidement xSellco ne se contente pas de gérer les tickets support de vos clients - il vous permet d'avoir les données à portée de main afin de répondre rapidement et avec précision. Les données des produits et commandes, les informations de livraison et les communications précédentes avec le client sont automatiquement associées aux requêtes entrantes afin que vous puissiez répondre sans avoir à chercher les informations. Xsellco réduit de moitié le délai de réponse de votre service client \! Développez-vous à l'international xSellco Helpdesk traduit les messages de vos clients dans votre langue. Cela vous permet de répondre à leurs messages et de les traduire avant de les envoyer. Vous pourrez alors vendre dans plus de pays sans avoir besoin de parler la langue. Prenez des décisions éclairées Les rapports vous permettent d'analyser les tendances des demandes de votre service client, afin de vous concentrer sur les domaines qui nécessitent des améliorations. Soyez informés avec des indicateurs qui mesurent les performances de votre équipe et de vos plateformes. Prenez des décisions éclairées basées sur des faits. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 71 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: xSellco - **Pays**: Dublin 4, Irlande - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse visuelle - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - CRM - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Comptes clients - Contrôles/Permissions d'accès - Customer Communication - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de l'assistance téléphonique ## Intégrations (24 au total) - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - BigCommerce - Brightpearl - ChannelEngine - Gmail - Instagram - Linnworks - Meta for Business - Microsoft Outlook - Mirakl - PrestaShop - Rithum - ShipStation ... et 9 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.getapp.fr/directory/231/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software) - [Logiciels de relation client](https://www.getapp.fr/directory/650/customer-engagement/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.getapp.fr/directory/3834/contact-center-quality-assurance/software) - [Logiciels pour support client](https://www.getapp.fr/directory/562/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.getapp.fr/software/90378/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveChat](https://www.getapp.fr/software/8385/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.getapp.fr/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avis ### "Does what I need it to do, and the price is acceptable" — 5.0/5 > **Gerson** | *29 décembre 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like the Fusion messaging that part of the software. It makes all of us more efficient and compiles everything in a way that is easy to manage. Not many competing help desk services do a good job of combining eBay and Amazon support into one inbox to create trackable tickets that can be handled by a team. > > **Inconvénients**: From time to time there are glitches with the repricing software, but it's few \& far between. It might be an OS problem, maybe. > > Multi platform, various providers. Easy to use. ----- ### "Great customer support solution for eCommerce" — 5.0/5 > **Viktor** | *29 août 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Excellent eCommerce connectionsWorks with all channels in all countries etc Ability to pull all information in one place > > **Inconvénients**: Some features now cost extra May be too complicated for smaller users > > Excellent solution for customer support for eCommerce business ----- ### "Live Webchat could be better, Sensitive Insights can be found in the Home tab." — 3.0/5 > **Calvin** | *19 janvier 2022* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Easy to use integrations, performance metrics and data are easy to access, constantly updated and informative for decision making and training. Using an inbox as a ticketing software is > > **Inconvénients**: The built in webchat is confusing for customers, it often is mistaken for an email contact form. The chat experience is restrictive and feels like instant email, can't tell if a customer is typing or if they have left the chat for good or not. The user permissions are helpful for structuring a department, but user performance data under Insights is still available to those without permissions in the home tab, which defeats the purpose of user permissions ----- ### "All in one CRM Tool" — 5.0/5 > **Mohammad Salim** | *18 octobre 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: the email management is pretty good, trails are pretty much visible and is also cost-effective > > **Inconvénients**: database management is not that great, profile management need improvement > > overall experience is pretty decent ----- ### "E-desk Techincal Support" — 5.0/5 > **Reyna** | *29 novembre 2021* | Automobile | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The ability to create rules, also the ability to be able to have the tickets automitcally assigned, and the tags are excellet to have as well so we can sort out the workload and see where we need to have priority. > > **Inconvénients**: Would love to have the ability for e-desk to not assign tickets if the agents are not logged in. Since they belong to a rule the distribution continues to happen even when they are not here. > > I have practically trained myself on how the application works, I went from reading the material to appliying it hands on with creating rules, setting tags, and assigning tickets automatically. It is very user friendly and the fact that we have technical support available during our work hours is excellent when reporting issues or asking for help, they are always ready and willing to assist. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.getapp.fr/software/102115/xsellco-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur GetApp](https://www.getapp.fr/software/102115/xsellco-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-CL | | | es-CO | | | es-MX | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | nl | | | nl-BE | | ----- ## Données structurées