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description: Web Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis sur Web Help Desk, consultez ses différents prix, tarifs et abonnements ainsi que ses fonctionnalités.
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title: Web Help Desk - Prix, tarif, abonnement et avis | GetApp France 2026
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# Web Help Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/software/102041/web-help-desk

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> Web Help Desk de SolarWinds est une solution personnalisable de centre d'assistance et de gestion des ressources informatiques pour les entreprises de secteurs telles que l'éducation, la santé, le gouvernement, etc. Elle offre des fonctionnalités pour la gestion des ressources informatiques, des services informatiques, des connaissances, de l'assistance à distance, des SLA, du temps et de la facturation, des flux de travail, etc.
> 
> Conclusion : 123 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.1/5** | 123 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: SolarWinds
- **Pays**: Tulsa, É.-U.
- **Entreprise fondée en**: 1999

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 753,00 $US
- **Type de licence**:  (Version gratuite disponible)
- **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, français, japonais, portugais
- **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- API
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Asset Lifecycle Management
- Catalogue de services
- Communication multicanal
- Création de tableaux de bord
- Enquêtes et feedback
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des billets
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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- [Outils de gestion des tâches](https://www.getapp.fr/directory/570/task-management/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.getapp.fr/directory/287/help-desk-ticketing/software)
- [Outils ITSM](https://www.getapp.fr/directory/292/it-service-management-itsm/software)
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## Avis

### "Ticket Tracking with Webhelpdesk. Easily submit and resolve issues with ticketing system" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *6 février 2018* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Able to look up ticket type, or ticket content for repeat issues. Track issues by who submits them easily by searching. Setup custom requirements for ticket submission. Easily integrate it with Solarwinds to create tickets when there are issues on network. It can also be connected to Exchange to send out email notifications.
> 
> **Inconvénients**: It appears that it cannot send email notifications to Distro lists.  Setting up tech alerts can be quite complicated to get everything configured the way you want it to.
> 
> We easily are able to track resolution of issues and pull reports in order to look at trends.

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### "Awesome program to do support tickets and track progress" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *20 mars 2018* | Services financiers
> 
> **Avantages**: Allows end users to request and send tickets to Helpdesk and allows Helpdesk to document work and track everything that has been done
> 
> **Inconvénients**: There has been few issues with the LDAP properly syncing with the database. sometimes creates multiple duplicate users. some functions have too many options

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### "Web Help Desk has worked better than the past ticketing system we have. It does what we at this time" — 3.0/5

> **Curtis** | *11 mai 2017*
> 
> **Avantages**: Very easy to users to respond and create tickets.  When users create tickets through the website it will list their IP Address of the computer they are using. You can set up a status on a ticket for waiting for a response. After the criteria of your choosing will send users email and after the criteria are met it will auto close the ticket. You can also use multi-approval chain works great. If you have sign off of more than 1 person will generate an email to one and if they approve sends to the other. If any deny in the chain will stop the process. You can also respond to tickets through email which goes directly to the user without having to log into the system.
> 
> **Inconvénients**: There is no true purchase order. It's more like a tracking of POs you already have done in another system. IF you want to use then it has to add make and model. Sometimes when clicking a field it will randomly close and you have to back out the ticket and go back in.  When ordering licenses the admin uses up a license.  When searching tickets can only search by the last name.  If you have assets linked to a user you have to set up manually for each user. The mobile app hasn't been updated for users, so do not use. If you want embedded documents or pictures in the PAQs have to use BBCODE, which if are a busy helpdesk won't have time to create.

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### "Great solution with low cost" — 5.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *17 novembre 2017* | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Ease of use, end users like the ease of submitting tickets by just sending an email through Outlook.
> 
> **Inconvénients**: Some of the back end setting could use a little refining to make things more streamlined.  Otherwise a good solution.
> 
> Tracking of IT issues, tracking of trends

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### "Good ticket system for ICT department" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *9 décembre 2018* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Web Help Desk is a modern solution for ticket based system. Modern UI and great reports.
> 
> **Inconvénients**: The mobile interface is not keeping up with iOS development.

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## Données structurées

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