Smartsupp Live Chat
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
4.7/5 (200 avis)Bien
Avantages
Simple à utiliser. Les informations sur les clients sont pratiques lors du chat.
Inconvénients
J'aimerais pouvoir visualiser ce qu'écrit en live le client (disponible chez des solutions concurrentes).
Réponse de Smartsupp
Hello, Jerome! Thank you for your review!
The visualization feature you mentioned is something we are likely to implement in the future.
Please, write on support@smartsupp.com and we will add you to the list of customers who asked for it. Then, after we start working on it, we will let you know.
All the best,
Michaela from Smartsupp
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Mon avis
Super, mes services sont un peu complexe. grace à smartsupp, j'arrive à fournir plus d'information à nos clients qui n'ont pas le temps de parcourir tout notre site
Avantages
Simple d'utilisation, règles d'automatisation très utiles et les enregistrement vidéos
Inconvénients
Absence de système comme par exemple un jeu simple pour les utilisateurs afin de les faire patienter en attendant qu'un téléopérateur ne prenne en charge sa demande
Réponse de Smartsupp
Hello, Mipagyendou, thank you very much for your review! We are glad to hear that Smartsupp is helping your business.
Interesting point! We will forward your idea with the game to our development department.
Michaela from Smartsupp
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
utile et facile d'utilisation
Un fort développement de mon activité, des clients satisfaits d'avoir une réponse immédiate
Avantages
Le chat en ligne m'a permis de développer mon activité de manière forte. Après 6 mois d'utilisation en "gratuit" pour me faire un avis, j'ai basculé sur la version payante offrant beaucoup plus de possibilité.
Inconvénients
Difficile à trouver, pour le moment le logiciel correspond parfaitement à mes attentes
Réponse de Smartsupp
Hey, Fred, thanks a lot for your review! We are happy to see that you are satisfied with Smartsupp. All the best, Smartsupp team
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Simple, clair, efficace et sans agressivité
Une présence pour notre service clientèle, et la rapidité de nos réponses aux visiteurs, même lorsque nous ne sommes pas en ligne, ceci grâce aux mails reçus immédiatement lorsqu'un visiteur pose une question
Avantages
La facilité d'utilisation, la clarté des indications sur les actions que les visiteurs font sur notre site web, et le retour par mail lorsque nous ne sommes pas en ligne, retour rapide et précis.
Inconvénients
aucun point faible notoire, peut-être augmenter les possibilités de design du widget d'intégration, mais ce serait un luxe presque superflu, vu ce qui est déjà proposé
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Pratique et simple d'utilisation
Rester en contact avec sa clientèle devient très facile avec SmartSupp. Sans grande connaissances en webmastering, tout est simple à installer et utiliser
Avantages
Très simple à paramétrer et mettre en place sur un site e-commerce (Prestashop). Pratique et efficace, la prise de contact avec les clients est facile et de bonne qualité.
Inconvénients
Petit temps de retard sur les connexions des clients, la liste des connectés connait parfois un petit décalage au niveau du timing.
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Suivi des visites en direct
Avantages
Simplicité, bonne visibilité du parcours des prospects
Inconvénients
Manque d'informations pour l'intégration dans notre notre BDD. Ergonomie : infos essentielles dispersées
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Outil indispensable à la vente en ligne
Avantages
Facile d'utilisation et d'installation sur Prestashop
Inconvénients
Quelque fois la notification sur l'application smarphone (Iphone) ne fonctionne pas
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Excellent outil, simple à mettre en oeuvre
Avantages
Fonctionne très bien, permet de monitorer en temps réel le contact client.
Inconvénients
Des améliorations à prévoir sur la personnalisation de l'affichage, et quelques détails supplémentaires.
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Avis
Avantages
Simplicité d'utilisation, assez dynamique
Inconvénients
relation prix, rien d'autre à dire assez bien pensé
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Satisfaite
Avantages
Facile d'utilisation pour tout l'équipe
Inconvénients
Possibilite d avoir une Fonctionnalité boat
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Label-broderie
Avantages
Utilisation Sur téléphone mobile très facile
Inconvénients
Rien à signaler, tout est impeccable et intuitif
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Good service
Avantages
Très facile à mettre en place, je recommande
Inconvénients
Je n'ai rien à redire du service et de l'application pour le moment
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simple d'utilisation
Avantages
simplicité
prix
fonctionnalité
Inconvénients
je n'ai rien a signaler concernant les points faibles
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Bon outil
Avantages
Paramétrages, utilisation, prix (gratuité notamment)
Inconvénients
Peu de points faibles, si ce n'est les enregistrements des actions des internautes, bien que cela puisse venir d'un problème d'utilisation en interne.
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Bon module pour prestashop
Avantages
Intégration au design di siteweb.
Application Smartphone pour répondre au message.
Beaucoup de fonctionnalités.
Inconvénients
Rien à redire pour le moment.
Peut-être l’option qui est payant pour choisir une image.
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Mon Avis
Celà permet de pouvoir communiquer immédiatement avec des clients comme s'ils étaient dans un magasin
Avantages
Simplicité et facilité d'installation avec prestashop
Inconvénients
Beaucoup de fonctionnalités très intéressantes sont payantes
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Outil indispensable
Avantages
J’ai pu demander à mes clients de laisser leur adresse mail.
Inconvénients
Je ne reçois pas toutes les notifications
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GREAT WEB CHAT
We have been with them for 2 years and the service satisfies us.
Avantages
Low prices, good customer support, video recording on the site.
Inconvénients
Missing the possibility to send attachments or more integration with the cms (example prestashop)
Réponse de Smartsupp
Hello, Luca, thanks a lot for your review. We are glad you have been with us for 2 years now and we hear your concerns.
The file-sharing option will be ready in the new chat widget, which should be out this month. You can read more about what new chat widget brings here: www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-widget/
We became an official partner of prestashop and the integration is available. You can find it here: https://www.smartsupp.com/help/#integrations
All the best, Michaela
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Need to improve when clients are online
Avantages
Easy to use, I love the app, multy language
Inconvénients
We have lost conversations beacuse the sistem does not inform well what a cliente is there.
I have to activate the app on my phone and then I am informed when a client is there.
There is no warning for the client that in a few moment we will help them, so they leave in less than 2 minutes.
The sound warning is no good, since we ue computers that dont have speaker. we need something that poo up or flashes so we can see tehre is a client there.
Réponse de Smartsupp
Hi, Francisco, thank you for your review, we really appreciate it.
There might be a few reasons why you don't get the desktop notifications when a visitor writes you. Try looking in our manual on how to enable desktop notifications here https://www.smartsupp.com/help/desktop-notifications/. Otherwise, feel free to ask us for help at support@smartsupp.com
Your Smartsupp team
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
the customer does not know if I am responding
while a customer writes I understand it from the three dots that flash. But when I write, the client is not warned and often abandons the conversation
Avantages
simplicity, price, application on smartphone
Inconvénients
customers leave quickly.
if I can't answer and the customer leaves, he doesn't leave the email or phone to be contacted
Réponse de Smartsupp
Thank you very much for your review!
You can solve the problem with missing customer contact info by setting a pre-chat form here https://www.smartsupp.com/app/settings/chatbox/options (screenshot: http://prntscr.com/pjxvcz ).
Also, the customers are able to see you are writing, but the do not see any activity if you are deleting text or making a pause to think for a bit. That is why we recomend writing shorter and quick answers, so that the customer knows you are there.
If you have any other unclarities or problems, let us know at support@smartsupp.com. We're always happy to help :)
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Excellent program
Excellent service from support live chat
Avantages
Easy to use and simple and fast - the online support too, is very good and the mobile app is superb too
Inconvénients
Sometimes a little inaccurate in terms of numbers of visitors but this is probably due to fast changing conditions
Réponse de Smartsupp
Hi, Tyne! Thank you very much for the review, we appreciate it!
The number of visitors might differ, if you're comaring Smartsupp to Google analytics. You don't have to worry about this, the difference is not caused by some bug or issue, it's there simply because Smartsupp and Google analytics are different tools, and as such are using different metrics to measure the number of active visitors on your website. You can read more about this on our website https://www.smartsupp.com/help/whats-the-difference-between-smartsupp-and-google-analytics/
All the best,
Michaela from Smartsupp
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Easy to Use - Check. Engaging for Customers - Check. Great Customer Service - Check!
Avantages
It is incredibly easy to use. Our customers use the chat feature when we are on, they use it when we are not on. And, because they automatically get a message telling them we will get back to them in a timely manner, they have the confidence that they are heard and their answers responded to. I can't say enough good things about Smartsupp!
Inconvénients
Honestly, nothing. They have made a software that is incredibly easy to use and is customer-centric.
Réponse de Smartsupp
Thank you for your review, Holly! We are happy to see that you are satisfied with Smartsupp. All the best, Smartsupp team
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Smartsupp and SedackyBEta
great for over bussines
Avantages
We are with smartsupp more than 4 years..and They are improving daily..
Inconvénients
In past there was something..but cant remember now..but they always made a big efford to fix it.
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
3 in 1 program - it's great if it's possible with you
The program is well-worked intuitive as well as simple to use and in settings, anyone who has ever been in contact with these types of programs will be able to handle it without any problem. However, I would like to ask you about the possibilities and future integration in this program ????. That is why I will ask the question as in the title of the opinion. Is it possible for Smartsupp live chat to have additional calling options, e.g. callpage.io, we also have it in use, and pop-up messages, now marketing number 1, it works well with us. That is why we would like to have such a platform so that everything is in one place so as not to litter the website and not slow down the operation on the web. ??
Avantages
I like statistics, customer search image, it gives us the opportunity to improve our ads and in particular the information that the customer needs about a given production so that he can read in detail and know what he is buying.
Inconvénients
Everything is fine and I have no objections to the program and its work.
Réponse de Smartsupp
Hello, Krystian, thank you very much for your positive review!
Currently we are not planning to add any calling options to Smartsupp, because we believe you are able to help your customers more effectively via chat, using screenshots and links.
Regarding the pop-up messages, you can use our automatic messages: https://www.smartsupp.com/help/automatic-messages/.
Currently, they open the whole chat window, but in the new chat widget they will show up as pop-up messages, you can see the example in this article and read some more about the new widget: https://www.smartsupp.com/blog/new-smartsupp-widget/
All the best, Michaela
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
Decent tool for online chatting
Avantages
Simplicity and UX is exactly what I like about this software. We have been using this SW for more than two years in our eshop application. We have tried thoroughly several other well known tools for chatting and must admit, we have ended everytime with Smartsupp. It has clean and intuitive dashboard - and what I like the most, if offline, you get the email notification ( of course this is nothing exeptional :-) but with complete and comprehensive visitor`s history - what pages had visitor visited, what time, for how long - so it records and tracks visitor mouse movements - and all these packed in pleasant email design layout. Good pricing structure ! Smartsupp has also integrated the option of video recording of visitors. It is definitely worth trying and for sure using.
Inconvénients
I would love to have facebook messenger being integrated into the chatting tool - but as I have already learned - this is comming soon, so finger UP! And perhaps more options for for screen widget icons - people like to play - so why not offer them nice and colorful widget icon options :-)
Réponse de Smartsupp
Hello, Andrej, thank you very much for your positive review!
Yes, we are working on facebook messenger being integrated into the chatting tool, stay tuned for that.
Your suggestion for different widget icons is interesting and definitely one we will consider.
All the best, Michaela
Discussion en direct gratuite avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.
