Avis clients sur Smartsupp live chat

Simple à utiliser. Les informations sur les clients sont pratiques lors du chat.

J'aimerais pouvoir visualiser ce qu'écrit en live le client (disponible chez des solutions concurrentes).

Simple d'utilisation, règles d'automatisation très utiles et les enregistrement vidéos

Absence de système comme par exemple un jeu simple pour les utilisateurs afin de les faire patienter en attendant qu'un téléopérateur ne prenne en charge sa demande

Le chat en ligne m'a permis de développer mon activité de manière forte. Après 6 mois d'utilisation en "gratuit" pour me faire un avis, j'ai basculé sur la version payante offrant beaucoup plus de possibilité.

Difficile à trouver, pour le moment le logiciel correspond parfaitement à mes attentes

Très simple à paramétrer et mettre en place sur un site e-commerce (Prestashop). Pratique et efficace, la prise de contact avec les clients est facile et de bonne qualité.

Petit temps de retard sur les connexions des clients, la liste des connectés connait parfois un petit décalage au niveau du timing.

La facilité d'utilisation, la clarté des indications sur les actions que les visiteurs font sur notre site web, et le retour par mail lorsque nous ne sommes pas en ligne, retour rapide et précis.

aucun point faible notoire, peut-être augmenter les possibilités de design du widget d'intégration, mais ce serait un luxe presque superflu, vu ce qui est déjà proposé

Simplicité, bonne visibilité du parcours des prospects

Manque d'informations pour l'intégration dans notre notre BDD. Ergonomie : infos essentielles dispersées

Facile d'utilisation et d'installation sur Prestashop

Quelque fois la notification sur l'application smarphone (Iphone) ne fonctionne pas

Fonctionne très bien, permet de monitorer en temps réel le contact client.

Des améliorations à prévoir sur la personnalisation de l'affichage, et quelques détails supplémentaires.

Simplicité d'utilisation, assez dynamique

relation prix, rien d'autre à dire assez bien pensé

Facile d'utilisation pour tout l'équipe

Possibilite d avoir une Fonctionnalité boat

Utilisation Sur téléphone mobile très facile

Rien à signaler, tout est impeccable et intuitif

Très facile à mettre en place, je recommande

Je n'ai rien à redire du service et de l'application pour le moment

Formule avec application mobile qui permet de répondre au plus vite au client.

Dommage que le support oblige pas un email avant la communication. Ce qui permettrais de suivre évolution des discutions en cas absence.

simplicité
prix
fonctionnalité

je n'ai rien a signaler concernant les points faibles

Paramétrages, utilisation, prix (gratuité notamment)

Peu de points faibles, si ce n'est les enregistrements des actions des internautes, bien que cela puisse venir d'un problème d'utilisation en interne.

Intégration au design di siteweb.
Application Smartphone pour répondre au message.
Beaucoup de fonctionnalités.

Rien à redire pour le moment.
Peut-être l’option qui est payant pour choisir une image.

Simplicité et facilité d'installation avec prestashop

Beaucoup de fonctionnalités très intéressantes sont payantes

J’ai pu demander à mes clients de laisser leur adresse mail.

Je ne reçois pas toutes les notifications

Low prices, good customer support, video recording on the site.

Missing the possibility to send attachments or more integration with the cms (example prestashop)

I like statistics, customer search image, it gives us the opportunity to improve our ads and in particular the information that the customer needs about a given production so that he can read in detail and know what he is buying.

Everything is fine and I have no objections to the program and its work.

Lo que más me ha gustado es que tienes la posibilidad de ver el comportamiento del cliente en la web, ver el video desde que entra, ver que lee, a que le da click, ver el % de rebote, así puedes tener una idea de que reforzar en tu web, o que cambiar.

Smartsupp es una herramienta genial para dar soporte en linea con un chat a clientes, pero ahora hay muchos servicios que ofrecen esto sin tener que pagar, y son mas populares para implementar en la web, por ejemplo el whatsapp.

Lo que más me ha gustado ha sido lo fácil y útil que es , ya que tienes una mensajería en tiempo real y cada usuario que llegue a tu página podrá hablar rápidamente con alguien de tu equipo. Y una herramienta SÚPER importante es que graba todo lo que hace el potencial cliente en tu web, así podrás saber que más le ha gustado al potencial cliente o que deberías cambiar de la web.

La aplicación realmente es buena pero creo que hoy en día las personas prefieren comunicarse por whatsapp o Telegram, y también le beneficia más a la empresa obtener los números de los potenciales clientes, que solo el correo que es el que dejan en smartsupp

Easy to use, I'm not a super tech person but this was really intuitive and easy to use. There's so much more that I need to use but haven't had time.

Support - I'd like real time support and a solution to my AMEX card not working since it works everywhere else and they told me that I can use AMEX but mine doesn't work.

Of course, the free account version may be the best one out there. The plan is limited to 100 chats per month, but users should be able to gauge any ROI by that point to justify increasing their plan (which is very reasonable compared to other chat services). Conversations work great! Since it is a browser-based chat, set-up time for multiple CSR's was very low. Detailed visitor information is a fantastic feature as well. Automatic messaging also helps spur conversation when visitors land on certain pages, etc.

Some of the UI and settings can sometimes be wonky. Compared to other chats, there are far fewer features that can be utilized, making it more of a bare-bones chat to use (which isn't really a bad thing). Their company is based in Europe, so you need to keep that in mind when using their customer support.

Smartsupp has offers several features even for the free plan that makes it one of the best out there. I love the feature where you get notified once someone lands on your website. Since I started using it I have not faced any problems. Integration was pretty simple. I highly recommend Smartsupp to small and medium businesses. Thanks.

I am yet to find anything dislike about the software. For suggestions, I would like to suggest that an update provide the ability to pull up products right inside the chat. For example shopify products can be recommended to customers right inside the chat section.