Avis clients sur Smartsupp live chat

Simple à utiliser. Les informations sur les clients sont pratiques lors du chat.

J'aimerais pouvoir visualiser ce qu'écrit en live le client (disponible chez des solutions concurrentes).

Le chat en ligne m'a permis de développer mon activité de manière forte. Après 6 mois d'utilisation en "gratuit" pour me faire un avis, j'ai basculé sur la version payante offrant beaucoup plus de possibilité.

Difficile à trouver, pour le moment le logiciel correspond parfaitement à mes attentes

Fonctionne très bien, permet de monitorer en temps réel le contact client.

Des améliorations à prévoir sur la personnalisation de l'affichage, et quelques détails supplémentaires.

Très facile à mettre en place, je recommande

Je n'ai rien à redire du service et de l'application pour le moment

simplicité
prix
fonctionnalité

je n'ai rien a signaler concernant les points faibles

Paramétrages, utilisation, prix (gratuité notamment)

Peu de points faibles, si ce n'est les enregistrements des actions des internautes, bien que cela puisse venir d'un problème d'utilisation en interne.

Simplicité et facilité d'installation avec prestashop

Beaucoup de fonctionnalités très intéressantes sont payantes

Utilisation Sur téléphone mobile très facile

Rien à signaler, tout est impeccable et intuitif

Formule avec application mobile qui permet de répondre au plus vite au client.

Dommage que le support oblige pas un email avant la communication. Ce qui permettrais de suivre évolution des discutions en cas absence.

Simplicité, bonne visibilité du parcours des prospects

Manque d'informations pour l'intégration dans notre notre BDD. Ergonomie : infos essentielles dispersées

Facile d'utilisation et d'installation sur Prestashop

Quelque fois la notification sur l'application smarphone (Iphone) ne fonctionne pas

Simplicité d'utilisation, assez dynamique

relation prix, rien d'autre à dire assez bien pensé

J’ai pu demander à mes clients de laisser leur adresse mail.

Je ne reçois pas toutes les notifications

La facilité d'utilisation, la clarté des indications sur les actions que les visiteurs font sur notre site web, et le retour par mail lorsque nous ne sommes pas en ligne, retour rapide et précis.

aucun point faible notoire, peut-être augmenter les possibilités de design du widget d'intégration, mais ce serait un luxe presque superflu, vu ce qui est déjà proposé

Simple d'utilisation, règles d'automatisation très utiles et les enregistrement vidéos

Absence de système comme par exemple un jeu simple pour les utilisateurs afin de les faire patienter en attendant qu'un téléopérateur ne prenne en charge sa demande

Très simple à paramétrer et mettre en place sur un site e-commerce (Prestashop). Pratique et efficace, la prise de contact avec les clients est facile et de bonne qualité.

Petit temps de retard sur les connexions des clients, la liste des connectés connait parfois un petit décalage au niveau du timing.

Facile d'utilisation pour tout l'équipe

Possibilite d avoir une Fonctionnalité boat

Intégration au design di siteweb.
Application Smartphone pour répondre au message.
Beaucoup de fonctionnalités.

Rien à redire pour le moment.
Peut-être l’option qui est payant pour choisir une image.

Low prices, good customer support, video recording on the site.

Missing the possibility to send attachments or more integration with the cms (example prestashop)

I like statistics, customer search image, it gives us the opportunity to improve our ads and in particular the information that the customer needs about a given production so that he can read in detail and know what he is buying.

Everything is fine and I have no objections to the program and its work.

Of course, the free account version may be the best one out there. The plan is limited to 100 chats per month, but users should be able to gauge any ROI by that point to justify increasing their plan (which is very reasonable compared to other chat services). Conversations work great! Since it is a browser-based chat, set-up time for multiple CSR's was very low. Detailed visitor information is a fantastic feature as well. Automatic messaging also helps spur conversation when visitors land on certain pages, etc.

Some of the UI and settings can sometimes be wonky. Compared to other chats, there are far fewer features that can be utilized, making it more of a bare-bones chat to use (which isn't really a bad thing). Their company is based in Europe, so you need to keep that in mind when using their customer support.

Imagine, that you open your website one day and the chat has changed.
The functionalities have changed, so that everything works different.
The email notifications have changed and are sent from a different email address. You lose a couple of days until you realize what has happened.
Smartsupp has changed stuff in the past without notice, but in Oct 2020, they just replaced the whole product for a clone of the competition without any warning.

The fact that you can't rely on anything is the main issue. Otherwise, the price is affordable and if you don't need support (a bot would probably do a better job of helping with anything).

If you don't like an unreliable product without efficient support, look elsewhere.

Unreliable
Rigid and hard to adjust behavior

Really easy to handle and very affordable price

All is good with this product, we have all we need from this product

Smartsupp has offers several features even for the free plan that makes it one of the best out there. I love the feature where you get notified once someone lands on your website. Since I started using it I have not faced any problems. Integration was pretty simple. I highly recommend Smartsupp to small and medium businesses. Thanks.

I am yet to find anything dislike about the software. For suggestions, I would like to suggest that an update provide the ability to pull up products right inside the chat. For example shopify products can be recommended to customers right inside the chat section.

Definitely the most useful feature is the reporting and analytics possibilities of video recordings. The product is very easy to use both in the web app and smartphone app. Also, the chatbot feature and text shortcuts are very useful. Deployment of the service is super easy. There is even a wordpress plugin available.

I would appreciate having the possibility to customize the chat widget more, so we can stand out of the competition who uses the same service.