Avis clients sur KOOKOO CloudAgent

KOOKOO CloudAgent

Centre d'appels entrants, sortants et mixtes sur le cloud

4.5/5 (25 avis)
Divya S.
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Advanced and an intensive solution that meets all requirements

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 25/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Overall the software has helped in remotely monitoring and understanding the agent performance and the call center performance providing the much required insight

Avantages

The exhaustive list of features that are available
The ease in which the software was integrated with the CRM App
Total control of all features at the admin end enabling choice of critical decisions and executions without having to wait for support or assistance
Good Support team willing to assist exclusively and with utmost priority

Inconvénients

Unable to change the layout / page colors for admin & users to be able to distinguish
Basic help document that does not relay much info

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Utilisateur vérifié
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CloudAgent review

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 19/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

We have set up our call center team using this software. We are not using any CRM as it covers most aspects compare to CRM based on our requirement.

Avantages

It is user-friendly, The reports are very apt & user-friendly. The user interface is good.

Inconvénients

It lacks proactiveness to inform the end user if there is a technical issue.
Disclaimer should be provided for eg; A particular report is available for XX days only. Also, if XX days are passed, reports can be retrieved or not.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Ashutosh A.
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Good product but can be the best!!

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 14/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

- Kookoo helps my back end operation team in their everyday work by providing a professional way to increase the caller experience.
- Gives the manager the real-time performance of the agents.
- A good software setup helps the organization to grow.

Avantages

- Easy to understand
- Quality of back up support is very good
- Ownership of the account manager is fabulous
- Support for initial training is also very good

Inconvénients

- Lacks direct crm integration
- Inbuild CRM will change the feature and increase usability without spending at multiple places for an organization.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Doug B.
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KooKoo CloudAgent EF Implementation

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 01/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

It has been a good experience and the team has been very responsive and able to solve any issues right away. They helped to design the right system for our needs and have supported it as changes or recommendations were voiced.

Avantages

The support and customization during the setup. The support after it was initially setup has been excellent as well. The Auto Call back feature to avoid waiting on hold is one of the best features for our Call Center Customer Service Center. I has integrated well with our CRM and has been easy to use and change as needed.

Inconvénients

We have experienced a couple technical issues with the lines and outbound calls but they were addressed quickly.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Santhosh V.
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A simple product with great support.

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 12/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Been using CloudAgent for almost 4years. Treebo loves the simplicity it has to offer. Reports are detailed and has numerous options which allow a lot of deep dive for a contact center set up. AI effort is quite mature and Ozonetel's ability in AI has resulted in quite a cost difference.

Inconvénients

Teclo facing connectivity issue are visible sometimes. However, not sure if Ozonetel can change this.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Kapil G.
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Finally a stable cloud based calling partner

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 01/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

We tried a lot of services, none of them proved near KooKoo. Its actually serving all our purposes. Support is fast and accurate.

Avantages

Provides a lot of options at User Interface to play with skills and call routing. Easy to use screens and provide lot of insight through reporting

Inconvénients

Agents login are stuck some time, which requires a cache clean up to continue

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Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Khushbu L.
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Cloud Agent Review - Ozonetel

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 14/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

We use for customer complaint handling.

Avantages

Ease of using is the best feature and promptness from the team.

Inconvénients

dialler report preparation time takes long at our end. it should be easy to generate through software features

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Utilisateur vérifié
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Good Product

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 02/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Overall experience is Good, Helpful Product.

Avantages

Kookoo helps in handling the back end operation team on everyday basis in professional terms, also helps in increasing the caller experience.
It helps manager to figure out the performance.

Inconvénients

It is more dependent on internet availability in case of handling calls at multiple locations.

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Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Sandeep K.
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Good Hybrid telephony product

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 25/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Hybrid model where we use our own PRI/SIP for Telco. Good reporting portal.

Inconvénients

Real time SIP/PRI usage to take up decisions as we use multiple telco vendors.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Abhinav C.
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Nice Product

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 25/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

This product has the most advanced features for Agents and Admin

Inconvénients

Still has limited functionality . Agents cannot monitor them selfs at all levels.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Rati prakash T.
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-

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 10/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Reporting Work- Log in, Break, call report

Inconvénients

No segregation of Missed calls. Have been asking this for last 1 year, but no result

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Utilisateur vérifié
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A perfect product

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 25/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

The ease of use is the best thing that we liked about the product.

Inconvénients

I believe the communication channel can be improved.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Amarpreet B.
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amazing experience working with the team

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 21/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Going well and hope to be same for the future as well

Avantages

When we started working with ozontel, we were unsure about using the product, setting up call centre. We got it all done in just few days. Team is excellent and so helping. Support team is available all the time on call. Hope to receive the same services in future as well.

Inconvénients

I wish they can have their own CRM, we are facing the issue in integration with CRM.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Utilisateur vérifié
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Excellent Performance

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
Publié le 25/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Accuracy and Appropriate data avaialable in detail

Inconvénients

Slowness experienced and sync will take time

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Swapnil S.
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Worth using Kookoo Cloud Agent

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 02/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

It is good so far.

Avantages

Cloud Agent software is very easy to install and best part is that it is compatible with almost all flavors of Microsoft Windows. The admin panel is very easy to use that anyone can make logical rules and that will be ready to use as a service.

Inconvénients

No such Cons so far. One thing that the kookoo platform may not be feasible with Apple devices like MAC, IMAC or Ipad.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Ashish J.
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Good service

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 23/08/2019
Provenance de l'avis : Capterra

incredible experience working with cloud calling

Avantages

Time to time service , good support , nice communication

Inconvénients

Nothing. there is nothing worst in it, service is good

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Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Praveen T.
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Time Saving - Easy To Use

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 09/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Good

Avantages

Seamless Integration with CRM and Bulk calling

Inconvénients

Connectivity - Telco connectivity issue are there as you will be given shared PRI.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Narendra S.
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It is very simple and easy to use

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 02/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

All are agents clearing the cache, temporary files, cookies, history of browser 2 to 3 times a day. Its need to be resolved by KOOKOO CloudAgent.

Avantages

The CloudAgent is working fine, there are no hanging issues with this software.

Inconvénients

There is some bug in this software because of some time calls not connecting.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Kashmi G.
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Best Call center Software

Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
Publié le 02/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

Product is Excellent, especially AI,Good for any organisation

Inconvénients

Came up with nothing , which i like the least.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

10.0/10
Gauri S.
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At NeoGrowth

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 20/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Good

Avantages

Recording is clear
Good use for internal purposes
Data is available for the user

Inconvénients

Few scenarios where calls dont get connected . Resolutions come in one day thats too late

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Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

7.0/10
Zuheb S.
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Additional Features

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 14/06/2019
Provenance de l'avis : Capterra

So far its a 3/5 experience.

Avantages

Time for implementation and generic available modules.

Inconvénients

Team, you need t provide all 3 modes with the setup you provide. Predictive, power & manual.

Physical support also needs to be provided along with contact centre support

Need a manual on how to use this software as there are many items where the team need visibility on however the resolution gets delayed due to unavailability of product manual.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

7.0/10
Utkarsh S.
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CloudAgent Review

Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
Publié le 12/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Avantages

User friendly
Support is accessible
On time resolution

Inconvénients

Should have a single dashboard which comprises of all the reports.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Soma S.
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Cloud Agent Call Centre Solution

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 19/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

PreSales Enquiry Calls Management & Lead Monitoring effectively handling by Cloudagent

Avantages

CTI Integration, Dialer, Multichannel contact centers & Detailed reports

Inconvénients

Opex Cost is slightly high if we go for Prepaid Version

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

9.0/10
Utilisateur vérifié
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Amazing product, great support team and excellent dashboards

Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
Publié le 12/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

overall experience with cloudagent has been extremely good and i will recommend it to other users with similar requirements.

Avantages

easy to learn, array of data analysis capabilities, cross platform functionalities

Inconvénients

frequent downtime, server disconnects often

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

8.0/10
Niladri G.
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NoT Always Reliable

Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
Publié le 18/07/2019
Provenance de l'avis : Capterra

Calling is the best part. Worst part is Freezing.

Avantages

Calling function is great. Our Clients can be reached easily.

Inconvénients

The software freezes automatically while we get a call or post call.

Note détaillée

Rapport qualité-prix
Simplicité d'utilisation
Support client

Probabilité de recommander le produit

4.0/10