Avis clients sur Zoho Desk

Zoho Desk m'a permis notamment de personnaliser, d'améliorer l'apparence, la clarté, la communication professionnelle et une meilleure expérience client. Il me permet de créer des réponses plus attrayantes et structurées, renforçant ainsi la qualité de notre support client.

Bien que la mise en forme de texte dans Zoho Desk offre de nombreux avantages, elle doit être utilisée avec discernement pour éviter les inconvénients potentiels tels que la surutilisation, la complexité et la perte de compatibilité. Il est important de trouver un équilibre entre la personnalisation et la clarté de la communication.

L'intégration de Zoho Desk à Zoho CRM change la donne. L'interface utilisateur est intuitive et les fonctionnalités d'automatisation sont puissantes.

Certains modèles d'e-mails par défaut peuvent être funky, mais c'est une solution facile.

L'intégration avec le produit a été facile et ce que j'ai apprécié est l'éfficacité des gestionnaires

Certains des processus sont difficiles et les notification sont difficiles à utiliser

Zoho Desk est un très bon logiciel spécialisé dans la relation service client. Ce logiciel permet aux entreprises d’entretenir de très bonne relation avec les clients, puis il offre un service de haute qualité.

Il est souvent difficile d’avoir accès à certaines fonctionnalités.

Base de connaissances : Il offre la possibilité de créer une base de connaissances pour fournir aux clients des réponses aux questions fréquentes et des guides d'autosuffisance. Cela réduit la charge du service d'assistance en permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

Coûts supplémentaires pour certaines fonctionnalités : Bien que Zoho Desk propose différents plans d'abonnement, certaines fonctionnalités avancées peuvent être disponibles uniquement dans des plans plus coûteux. Par exemple, l'intégration avec d'autres produits Zoho ou des fonctionnalités de reporting avancées peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan supérieur.

zoho desk logiciel d'assistance a distance pour bureau

les fonctionnalité zoho desk sont parfois limite dans son utilisation

L'enregistrement des appels se fait facilement avec Zoho Desk

Le suivi des appels doit être amélioré pour une meilleure efficacité

Zoho Desk est un logiciel de support client, qui permet d'assister les clients en cas d'insatisfaction, qui gère également les plaintes. Il gère entre autre également le centre d'appel d'une entreprise.

Zoho Desk ne présente pas d'inconvénients majeure pour son utilisation.

Zoho Desk est un logiciel d'assistance en ligne. Il permet de gérer le service client , prendre en compte les problèmes soulevés et également la téléphonie au sein de la structure.

Zoho Desk présente quelques bugs mais qui est souvent vite résolu.

L'outil est bien pensé pour effectuer du tracking poussé sur les demandes entrantes. De plus, l'historique de chaque lead/client est très avancé également.

L'ergonomie peut laisser parfois à désirer et il est difficile de retrouver ce que l'on souhaite (même via la recherche)

L'efficacité des gestionnaires et l'intégration avec le produit a été facile

La difficulté d'utilisation des notifications et la proposition des plans d'abonnement

C'est un outil personnalisable, pratique à utiliser et ne coûte pas cher qui permet la gestion des e-mails et des appels commerciaux. Avec Zoho Desk, les clients deviennent plus autonomes

C'est un super logiciel que j'utilise très bien. Pas d'inconvénients depuis que je l'utilise

Zoho Desk un excellent logiciel facile à utiliser. Son interface utilisateur très intuitive avec des fonctionnalités d'automatisation innovante.

Zoho Desk est un meilleur logiciel surtout lorsqu'il est synchroniser avec Zoho CRM, mais un peu coûté

la facilité d'utilisation de la plateforme, ainsi que la capacité à centraliser les interactions avec les clients via différents canaux, tels que la messagerie en temps réel, les e-mails et les réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des tâches, la gestion des tickets, la personnalisation de l'interface utilisateur et l'analyse des performances ont également été appréciées par les utilisateurs.

les fonctionnalités de personnalisation limitées et des des difficultés à intégrer le logiciel avec d'autres outils de leur stack technologique

L'intégration avec le produit s'est déroulée sans difficulté et j'ai particulièrement apprécié l'efficacité des gestionnaires.

Certains des processus sont complexes et l'utilisation des notifications est difficile.

La gamme complète des fonctionnalités pour la gestion des entreprisesSurtout l'intégration de CRM

La maîtrise des certaines fonctionnalités

la répartition des appels via l'agenda est très pratique et intuitive

le logiciel est assez couteux pour une petite entreprise

Le logiciel sert beaucoup plus à l'efficacité du service client

Les offres coûtent chers et consomment d'unité

Une des meilleures sur le marché surtout avec l'intégration avec bigin.

Il serait souhaitable de proposer une offre de prix abordable pour les autoentrepreneurs.

Zoho Desk me permet d'avoir une gestion centralisée des tickets, de les suivre de manière transparente à travers différents canaux et de les attribuer automatiquement aux agents de support appropriés. Il me permet aussi d'automatiser les tâches manuelles et répétitives liées à la gestion des tickets de support client, ce qui me permet de me concentrer sur des tâches plus importantes.

Je n'ai pas rencontré de problème avec cet outil pour le moment.

l'équipe du support client est toujours disponible pour aider à mettre en œuvre les exigences liées au travail

Le plan tarifaire de doit être revu, pour les entreprises de taille moyenne, Zoho doit proposer des options de paiement flexibles

Ce logiciel facilite la gestion des connaissances, le centre d'appel téléphonique, le système de billetterie informatique, le suivi de problème de même que la gestion des réclamations,par ailleurs il permet la gestion de projet en ligne ainsi que la gestion des projets d'entreprise.

Le logiciel ci ne révèle aucun inconvénients. Il ne révèle aucun souci aux utilisateurs. Je le recommande fortement aux utilisateurs.

Simple à utiliser, les différents états me permettent de suivre le ticket client

pas de remarque particulière à faire, l'outil corresponds à mes besoins