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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [InGenius](https://www.getapp.fr/software/101945/ingenius) — 4.9/5 (8 reviews) — Logiciel de call center avec CRM intégré
2. [SightCall](https://www.getapp.fr/software/101969/sightcall-for-salesforce) — 4.1/5 (8 reviews) — Solution d'assistance par appel vidéo pour Salesforce
3. [LeadsRain](https://www.getapp.fr/software/2043243/leadsrain) — 4.5/5 (8 reviews) — Logiciel de numérotation sur le cloud
4. [Neotel Call Center Software](https://www.getapp.fr/software/2062593/neotel) — 4.5/5 (8 reviews) — Solution de call center, PBX virtuel et CRM
5. [CallAI](https://www.getapp.fr/software/2068364/callai) — 4.7/5 (7 reviews) — Plateforme d'analyse des appels basée sur l'IA
6. [LiveOps](https://www.getapp.fr/software/943/on-demand-contact-center) — 3.7/5 (6 reviews) — Centre d'appels dans le cloud | Service client et solutions d'assistance à la demande
7. [KronoDesk](https://www.getapp.fr/software/90532/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — Aide, écoute et résout – un puissant logiciel Helpdesk
8. [Cyburdial](https://www.getapp.fr/software/2045475/cyburdial) — 5.0/5 (6 reviews) — Les entreprises distantes, les centres d'appels, les hôpitaux, les écoles ou toute entreprise ayant besoin de gérer leurs équipes.
9. [PhoneCall](https://www.getapp.fr/software/105825/phonecall) — 4.6/5 (5 reviews) — Gestion Commerciale
10. [ICS Flow](https://www.getapp.fr/software/110419/pics) — 4.6/5 (5 reviews) — Plateforme intégrée d'automatisation des processus métiers
11. [DialerAI](https://www.getapp.fr/software/126251/dialerai) — 4.8/5 (5 reviews) — Solution de numérotation prédictive pour call centers
12. [ICTBroadcast](https://www.getapp.fr/software/121035/ictbroadcast) — 4.0/5 (5 reviews) — Plateforme de communication vocale, par e-mail, SMS et fax unifiée
13. [Servetel](https://www.getapp.fr/software/130627/servetel) — 3.4/5 (5 reviews) — Une solution de gestion de la communication
14. [CallMiner Eureka](https://www.getapp.fr/software/2036991/callminer-eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Solution d'analyse vocale omnicanale pour les centres d'appels
15. [Contact Cloud](https://www.getapp.fr/software/2047030/contact-cloud) — 5.0/5 (5 reviews) — Call center omnicanal et système de téléphonie d'entreprise.
16. [Thrio](https://www.getapp.fr/software/2062698/thrio) — 5.0/5 (5 reviews) — Une technologie de centre d'appels. Bien faite.
17. [Voicespin](https://www.getapp.fr/software/2051163/voicespin) — 4.8/5 (5 reviews) — Plateforme de communication pour les appels sortants
18. [Newfies-Dialer](https://www.getapp.fr/software/105253/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — Automates d'appel pour la génération de leads et le télémarketing
19. [Focus Contact Center](https://www.getapp.fr/software/105495/focus-contact-center) — 5.0/5 (4 reviews) — Logiciel de contact client et pour call centers Focus Contact Center
20. [ViaDialog](https://www.getapp.fr/software/2071109/viaflow) — 5.0/5 (4 reviews) — Interactions intelligentes
21. [Ubicentrex](https://www.getapp.fr/software/100645/ubicentrex) — 4.7/5 (3 reviews) — Logiciel centre d'appel
22. [Aceyus](https://www.getapp.fr/software/131883/aceyus) — 5.0/5 (3 reviews) — Gestion de l'expérience client et employé pour les centres d'appels
23. [Gnatta](https://www.getapp.fr/software/2000531/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Outil d'engagement client pour la communication omnicanale
24. [Observe.AI](https://www.getapp.fr/software/2037303/observe-ai) — 4.3/5 (3 reviews) — Stimulez les performances de votre centre d'appels. Stimulez vos résultats commerciaux.
25. [Nixxis Contact Suite](https://www.getapp.fr/software/2046203/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — AXXÉLÉRER vos interactions clients

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de predictive dialer](https://www.getapp.fr/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.getapp.fr/directory/935/call-recording/software)
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