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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [Intradiem](https://www.getapp.fr/software/129075/intradiem) — 4.4/5 (16 reviews) — Solution d'automatisation de la main-d'œuvre pour optimiser les opérations
2. [CallShaper](https://www.getapp.fr/software/138615/callshaper) — 4.9/5 (16 reviews) — Logiciel de call center pour la gestion des appels entrants et sortants
3. [Ringba](https://www.getapp.fr/software/1983599/ringba) — 4.9/5 (16 reviews) — Logiciel cloud de suivi des appels entrants
4. [Nectar Desk](https://www.getapp.fr/software/2055897/nectar-desk-1) — 4.6/5 (16 reviews) — Logiciel pour call centers dans le cloud
5. [OXON](https://www.getapp.fr/software/106377/oxon) — 4.9/5 (14 reviews) — Logiciel de gestion de centre d'appels sur le cloud
6. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.getapp.fr/software/113229/call-center-application) — 4.8/5 (14 reviews) — Numéroteur prédictif et automatisation des appels pour les call centers
7. [Infobip](https://www.getapp.fr/software/133339/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Communication et engagement client omnicanaux
8. [Cyara](https://www.getapp.fr/software/2054305/cyara) — 4.5/5 (14 reviews) — Offrez des expériences client irréprochables avec moins d'efforts.
9. [LeadDesk](https://www.getapp.fr/software/129651/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — Centre d'appels pour les ventes à gros volume et le service client
10. [InfoServ](https://www.getapp.fr/software/104931/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — CRM basé sur le cloud pour les équipes de marketing et de vente
11. [Avaya Experience Platform](https://www.getapp.fr/software/101083/avaya) — 4.7/5 (11 reviews) — Solution de gestion de centre d'appels
12. [contactSPACE](https://www.getapp.fr/software/106279/contactspace) — 4.8/5 (11 reviews) — Solution logicielle cloud et intuitive pour centre d'appels
13. [Placetel](https://www.getapp.fr/software/107969/placetel) — 4.3/5 (11 reviews) — Tout-en-un - appels cloud, messagerie d'équipe et réunions en ligne
14. [Upcall](https://www.getapp.fr/software/108849/upcall) — 4.6/5 (11 reviews) — Plateforme d'appel et de campagne de ventes sortantes
15. [Balto](https://www.getapp.fr/software/115567/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Coaching téléphonique de call center pour les représentants des ventes et le service client
16. [Kiamo](https://www.getapp.fr/software/2070581/kiamo) — 4.2/5 (11 reviews) — Plateforme Cloud Omnicanal
17. [T-Max Predictive Dialer](https://www.getapp.fr/software/107039/t-max-predictive-dialer) — 5.0/5 (10 reviews) — Numéroteur prédictif sur le web pour des appels sortants efficaces
18. [AgentCubed](https://www.getapp.fr/software/121271/agentcubed) — 4.4/5 (10 reviews) — Solution de gestion des leads et de CRM (Customer Relationship Management) pour les entreprises d'assurance.
19. [Help Lightning](https://www.getapp.fr/software/2032751/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — Logiciel collaboratif à distance avec outils d'interaction virtuelle
20. [INO CX](https://www.getapp.fr/software/2046669/ino-cx) — 4.5/5 (10 reviews) — Centre de contact omnicanal
21. [PhoneIQ](https://www.getapp.fr/software/2052751/phoneiq) — 4.8/5 (10 reviews) — Un système de téléphonie et un logiciel pour call centers via Salesforce dans le cloud
22. [Fixzy Assist](https://www.getapp.fr/software/2059269/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Solution d'assistant virtuel à distance
23. [Steam-connect](https://www.getapp.fr/software/2059793/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Optimisez vos conversations
24. [Diabolocom](https://www.getapp.fr/software/2062119/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Logiciel cloud B2B pour centres d'appels et service client.
25. [Surfboard](https://www.getapp.fr/software/2063472/surfboard) — 4.6/5 (9 reviews) — Simplifiez la planification de l'équipe d'assistance.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
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