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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [Snapforce](https://www.getapp.fr/software/101047/snapforce) — 4.1/5 (24 reviews) — Logiciel de CRM, call center et téléphonie
2. [Qubicles](https://www.getapp.fr/software/107053/qubicles) — 4.4/5 (24 reviews) — Un logiciel cloud de centre d'appels
3. [Dialfire](https://www.getapp.fr/software/119803/dialfire) — 4.7/5 (23 reviews) — Logiciel pour call centers (appels sortants) dans le cloud
4. [RingCentral Engage Voice](https://www.getapp.fr/software/121023/ringcentral-engage-voice) — 4.5/5 (23 reviews) — Logiciel de centre d'appels sortants pour les entreprises de toutes tailles
5. [SpitFire](https://www.getapp.fr/software/9225/spitfire) — 4.5/5 (22 reviews) — Logiciel de numérotation prédictive sur le web pour les call centers
6. [Natterbox](https://www.getapp.fr/software/102375/natterbox) — 4.1/5 (22 reviews) — Système téléphonique général 100 % natif dans Salesforce CRM
7. [SalesExec](https://www.getapp.fr/software/91101/salesexec) — 4.7/5 (22 reviews) — Gestion des leads pour les call centers et les équipes de vente
8. [PIMS Dialer](https://www.getapp.fr/software/102281/pims-auto-dialer) — 4.5/5 (21 reviews) — Un logiciel de numérotation prédictive pour les call centers de grande envergure.
9. [Enghouse Contact Center](https://www.getapp.fr/software/2051028/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Plateforme de centre d'appels basée sur le cloud
10. [Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center) — 4.0/5 (21 reviews) — Logiciel de gestion des communications unifiées pour les centres d'appels
11. [Dixa](https://www.getapp.fr/software/107757/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Plateforme de service client tout-en-un
12. [EvaluAgent](https://www.getapp.fr/software/2039907/evaluagent) — 4.7/5 (20 reviews) — Solution d'assurance qualité pour le service client et les ventes
13. [Cloudya](https://www.getapp.fr/software/108449/nfon) — 4.0/5 (19 reviews) — Systèmes de téléphonie professionnelle VoIP dans le cloud.
14. [BigProfiles](https://www.getapp.fr/software/2049050/bigprofiles) — 4.5/5 (19 reviews) — Plateforme cloud de télévente prédictive
15. [Eloquant](https://www.getapp.fr/software/2067984/eloquant) — 4.3/5 (19 reviews) — Eloquant - Plateforme cloud d'Expérience Client et de Voix du Client
16. [Alvaria Cloud](https://www.getapp.fr/software/109523/aspect-via) — 4.3/5 (18 reviews) — Solution d'engagement client pour les centres d'appels
17. [Ring4](https://www.getapp.fr/software/126227/ring4) — 4.1/5 (18 reviews) — Application de deuxième numéro de téléphone pour les SMS et les appels
18. [Adversus](https://www.getapp.fr/software/126375/adversus) — 4.8/5 (18 reviews) — Solution de numérotation et de gestion CRM sur le cloud
19. [Yodel](https://www.getapp.fr/software/129847/yodel-io) — 4.0/5 (18 reviews) — Système téléphonique d'entreprise conçu pour rationaliser le service client
20. [Medallia Agent Connect](https://www.getapp.fr/software/2036983/stella-connect) — 4.9/5 (18 reviews) — Système de service client pour la gestion des programmes de coaching et d'assurance qualité
21. [TalkChief](https://www.getapp.fr/software/2044643/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Système téléphonique d'entreprise pour vos besoins professionnels modernes
22. [Microcall](https://www.getapp.fr/software/2069081/microcall) — 4.6/5 (18 reviews) — Un logiciel de comptabilisation des appels
23. [EasyCall Cloud](https://www.getapp.fr/software/111917/easycall) — 4.4/5 (17 reviews) — Logiciel de gestion des agents, des opérations de call center et VoIP
24. [Vocalcom Hermes360](https://www.getapp.fr/software/2053433/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — La solution de centre de contact omnicanal
25. [Samespace](https://www.getapp.fr/software/114783/samespace) — 3.6/5 (16 reviews) — Plateforme de communication pour les équipes de vente et d'assistance

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de predictive dialer](https://www.getapp.fr/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.getapp.fr/directory/935/call-recording/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.getapp.fr/directory/294/telephony/software)

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