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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [TCN](https://www.getapp.fr/software/115551/tcn) — 4.5/5 (57 reviews) — Une solution cloud pour call center.
2. [VoIPstudio](https://www.getapp.fr/software/108563/voipstudio) — 4.7/5 (55 reviews) — Fournisseur de services téléphoniques VoIP pour la communication avec le personnel
3. [3CLogic](https://www.getapp.fr/software/90943/3clogic-cloud-contact-center-software) — 4.3/5 (49 reviews) — Solutions de centre d'appels pour optimiser l'expérience client
4. [Sharpen](https://www.getapp.fr/software/101875/voice) — 4.4/5 (48 reviews) — Plateforme de centre d'appels dans le cloud
5. [8x8 Contact Center](https://www.getapp.fr/software/107107/contactnow) — 4.3/5 (47 reviews) — Solution de centre d'appels
6. [Call Center Studio](https://www.getapp.fr/software/2037283/call-center-studio) — 4.5/5 (47 reviews) — Logiciel cloud de gestion de call center
7. [Zoho Voice](https://www.getapp.fr/software/2057395/zoho-voice) — 4.0/5 (46 reviews) — Système téléphonique cloud professionnel conçu pour les équipes de vente et d'assistance des PME
8. [Scorebuddy](https://www.getapp.fr/software/91775/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Logiciel d'assurance qualité pour la notation (appels/e-mails/chats/réseaux sociaux)
9. [CloudCall](https://www.getapp.fr/software/101957/cloudcall-click) — 4.0/5 (40 reviews) — Intégration avancée de la téléphonie informatique CTI (Computer Telephony Integration) sur le cloud pour votre système CRM (Customer Relationship Management).
10. [Quiq](https://www.getapp.fr/software/109689/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Une solution de messagerie professionnelle : SMS, Facebook Messenger, Kik et Chat.
11. [VirtualPBX](https://www.getapp.fr/software/1127/virtual-pbx) — 4.7/5 (36 reviews) — Une VoIP fiable pour n'importe quel bureau, n'importe où.
12. [Channels](https://www.getapp.fr/software/102347/crazycall) — 4.8/5 (36 reviews) — Téléphonie cloud pour les ventes.
13. [User.com](https://www.getapp.fr/software/104019/user) — 4.6/5 (36 reviews) — Le moteur de la croissance.
14. [Freshcaller](https://www.getapp.fr/software/108817/freshcaller) — 4.0/5 (35 reviews) — Call center sur le cloud pour le support client et les ventes
15. [CloudAgent](https://www.getapp.fr/software/101069/cloudagent) — 4.5/5 (32 reviews) — Centre d'appels entrants, sortants et mixtes sur le cloud
16. [NUACOM](https://www.getapp.fr/software/113819/nuacom) — 4.8/5 (30 reviews) — Un système de téléphonie cloud tout-en-un pour les PME
17. [IFS Cloud](https://www.getapp.fr/software/117443/ifs-applications) — 3.9/5 (30 reviews) — Un logiciel de grande envergure pour les moyennes et grandes entreprises.
18. [Voiso](https://www.getapp.fr/software/133847/voiso) — 4.7/5 (30 reviews) — Un logiciel de call center pour les équipes de ventes sortantes et de BPO
19. [Helpshift](https://www.getapp.fr/software/102163/helpshift) — 3.9/5 (29 reviews) — Service client évolutif sur vos applications web et mobiles
20. [eTollFree](https://www.getapp.fr/software/2058523/etollfree) — 4.6/5 (29 reviews) — Logiciel de numérotation prédictive pour les call centers
21. [VCC Live](https://www.getapp.fr/software/112247/vcc-live) — 4.7/5 (27 reviews) — Logiciel cloud basé sur le centre d'appels tout-en-un
22. [Dialer360](https://www.getapp.fr/software/114323/dialer360) — 4.7/5 (27 reviews) — Logiciel de numérotation pour call centers
23. [CallFire](https://www.getapp.fr/software/91630/callfire) — 4.3/5 (26 reviews) — Une application de téléphonie et de call center
24. [Ytel](https://www.getapp.fr/software/104729/x5-cloud-contact-center) — 3.9/5 (26 reviews) — Logiciel de centre d'appels sortants primé (assistance 24h/24, 7j/7 aux États-Unis)
25. [CDR Call Reporting for Cisco](https://www.getapp.fr/software/2057692/cdr-call-reporting-for-cisco) — 5.0/5 (25 reviews) — Solution de communications unifiées

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de predictive dialer](https://www.getapp.fr/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.getapp.fr/directory/935/call-recording/software)
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