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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [Bria](https://www.getapp.fr/software/131063/bria) — 4.3/5 (106 reviews) — Une solution de gestion de la communication VoIP et de la collaboration
2. [Bright Pattern](https://www.getapp.fr/software/91164/servicepattern) — 4.8/5 (104 reviews) — Logiciel de call center multicanal sur le cloud
3. [Squaretalk](https://www.getapp.fr/software/106691/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — La solution DeskForce pour améliorer les performances des agents
4. [Ameyo](https://www.getapp.fr/software/10033/ameyo-communication-suite) — 4.2/5 (100 reviews) — Un logiciel de centre d'appels tout-en-un
5. [wolkvox](https://www.getapp.fr/software/2035031/wolkvox) — 4.6/5 (100 reviews) — Système de gestion des communications pour centres d'appels
6. [Anywhere365](https://www.getapp.fr/software/2052339/anywhere365) — 4.3/5 (100 reviews) — Logiciel de gestion de centre d'appels
7. [InfoFlo](https://www.getapp.fr/software/91218/infoflo) — 4.5/5 (96 reviews) — Solution logicielle CRM tout-en-un
8. [Zingtree](https://www.getapp.fr/software/103425/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Construisez votre propre dépanneur de type question-réponse
9. [MightyCall](https://www.getapp.fr/software/91059/mightycall) — 3.8/5 (95 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les petites entreprises
10. [HoduCC](https://www.getapp.fr/software/456711/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) — Logiciel omnicanal pour call centers conçu pour les équipes de vente et d'assistance
11. [Amazon Connect](https://www.getapp.fr/software/2057092/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) — Solution de centre d'appels omnicanal évolutive
12. [CxEngage](https://www.getapp.fr/software/111735/lifesize1) — 4.4/5 (91 reviews) — Plateforme de conférence vidéo, audio et web
13. [Sprinklr](https://www.getapp.fr/software/100180/sprinklr) — 4.3/5 (90 reviews) — Gestion des réseaux sociaux, analyse sociale et planification stratégique
14. [Efficy CRM](https://www.getapp.fr/software/100561/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Payez moins, exigez plus. Le CRM le plus flexible d'Europe
15. [Ricochet360](https://www.getapp.fr/software/127955/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews) — Les ventes sont un sport de contact. Avec l'automate d'appel vous serez le premier à vous connecter.
16. [uContact](https://www.getapp.fr/software/105903/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) — Une solution de centre d'appels élégante, omnicanale et tout-en-un.
17. [Voiptime Cloud](https://www.getapp.fr/software/107301/voiptime-cloud) — 4.8/5 (80 reviews) — Logiciel de démarchage téléphonique
18. [Kustomer](https://www.getapp.fr/software/109551/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Un CRM intelligent pour le service client
19. [FluentStream](https://www.getapp.fr/software/103301/fluentstream) — 4.6/5 (71 reviews) — Un service cloud de téléphonie d'affaires
20. [Vonage Contact Center](https://www.getapp.fr/software/101955/newvoicemedia) — 4.3/5 (70 reviews) — Call center et ventes internes pour Salesforce
21. [Kavkom](https://www.getapp.fr/software/2045643/predictive-dialer-pbx) — 4.7/5 (70 reviews) — Numéroteur prédictif et logiciel de téléphonie conçu pour les spécialistes du télémarketing
22. [Aspect Unified IP](https://www.getapp.fr/software/108205/aspect-unified-ip) — 4.3/5 (69 reviews) — Activez le contact omnicanal entrant et sortant.
23. [RingByName](https://www.getapp.fr/software/2039011/ringbyname) — 4.6/5 (69 reviews) — Solution VoIP pour rationaliser la communication avec les clients.
24. [Zadarma](https://www.getapp.fr/software/114645/zadarma) — 3.7/5 (64 reviews) — Solutions d'appels VoIP, de cloud PBX et de SMS pour les utilisateurs professionnels
25. [AVOXI](https://www.getapp.fr/software/101045/avoxi-genius) — 4.8/5 (59 reviews) — Système de téléphonie pour entreprise hébergé

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## Catégories connexes

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