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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [Kixie PowerCall](https://www.getapp.fr/software/104961/kixie) — 4.6/5 (293 reviews) — Le moyen le plus rapide de passer davantage d'appels de vente.
2. [MiVoice Business Solution](https://www.getapp.fr/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Services et logiciel de centre d'appels, système téléphonique dans le cloud
3. [CloudTalk](https://www.getapp.fr/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Logiciel cloud pour call centers conçu pour les équipes de vente et d'assistance
4. [VICIdial](https://www.getapp.fr/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (264 reviews) — Logiciel open source pour call center avec fonctionnalité de composition prédictive
5. [Calabrio ONE](https://www.getapp.fr/software/2073149/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Un logiciel complet de gestion des performances pour les centres d'appels
6. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Centre de contact omnicanal dans le Cloud
7. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.fr/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Plateforme de gestion de l'expérience client
8. [RingCX](https://www.getapp.fr/software/105435/ringcentral-contact-centre) — 4.2/5 (253 reviews) — Il s'agit la solution collaborative de call center du secteur.
9. [CallHub](https://www.getapp.fr/software/104345/callhub) — 4.4/5 (248 reviews) — Application de call center prédictif, de voix et de diffusion de texte
10. [JustCall](https://www.getapp.fr/software/2047760/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Logiciel de sondage par SMS pour les secteurs de la santé et de l'e-commerce
11. [Wildix](https://www.getapp.fr/software/2045027/wildix) — 4.7/5 (209 reviews) — La première solution de communications unifiées axée sur les ventes.
12. [PhoneBurner](https://www.getapp.fr/software/102341/phoneburner) — 4.8/5 (176 reviews) — Numéroteur puissant et logiciel d'accélération des ventes sortantes pour les PME.
13. [LogMeIn Rescue](https://www.getapp.fr/software/91045/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Assistance à distance pour les services d'assistance, les call centers et les organisations
14. [CallTools](https://www.getapp.fr/software/105001/calltools) — 4.8/5 (155 reviews) — Une solution de call center entrant et de numéroteur prédictif tout-en-un
15. [CTM](https://www.getapp.fr/software/127363/calltrackingmetrics) — 4.6/5 (150 reviews) — Solution tout-en-un de suivi des appels et de gestion de centre d'appels
16. [TenFold](https://www.getapp.fr/software/104701/tenfold-sales-dialer) — 4.7/5 (143 reviews) — De meilleures conversations avec les clients
17. [UJET](https://www.getapp.fr/software/110527/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — Plateforme d'interaction et de support client avec intégration CRM
18. [Gladly](https://www.getapp.fr/software/106673/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly est une plateforme de service client basée sur le cloud.
19. [Readymode](https://www.getapp.fr/software/107701/xencall) — 4.6/5 (136 reviews) — CRM de numérotation prédictive avec VoIP pour call centers.
20. [Acefone](https://www.getapp.fr/software/2039647/acefone) — 4.6/5 (135 reviews) — Le service de téléphonie VoIP des entreprises modernes
21. [XCALLY](https://www.getapp.fr/software/112271/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) — Gestion de centre d'appels omnicanaux
22. [LoopUp](https://www.getapp.fr/software/124879/loopup) — 4.6/5 (125 reviews) — Un outil de conférence web collaboratif
23. [ZIWO](https://www.getapp.fr/software/131291/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Outil de centre d'appels basé sur API avec agents virtuels et réels.
24. [Toky](https://www.getapp.fr/software/108711/toky) — 4.2/5 (106 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les ventes et le support client
25. [Shelf](https://www.getapp.fr/software/109661/shelf) — 4.8/5 (106 reviews) — Automatisation des connaissances pour votre personnel à distance

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
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