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description: Logiciels de centre d'appel gratuits : découvrez les outils les plus demandés. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix et les démos gratuites.
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title: Logiciels de centre d'appel - Meilleurs logiciels et outils gratuits | GetApp France 2026
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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [SalesExec](https://www.getapp.fr/software/91101/salesexec) — 4.7/5 (22 reviews) — Gestion des leads pour les call centers et les équipes de vente
2. [PIMS Dialer](https://www.getapp.fr/software/102281/pims-auto-dialer) — 4.5/5 (21 reviews) — Un logiciel de numérotation prédictive pour les call centers de grande envergure.
3. [Dixa](https://www.getapp.fr/software/107757/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Plateforme de service client tout-en-un
4. [EvaluAgent](https://www.getapp.fr/software/2039907/evaluagent) — 4.7/5 (20 reviews) — Solution d'assurance qualité pour le service client et les ventes
5. [Cloudya](https://www.getapp.fr/software/108449/nfon) — 4.0/5 (19 reviews) — Systèmes de téléphonie professionnelle VoIP dans le cloud.
6. [Eloquant](https://www.getapp.fr/software/2067984/eloquant) — 4.3/5 (19 reviews) — Eloquant - Plateforme cloud d'Expérience Client et de Voix du Client
7. [Ring4](https://www.getapp.fr/software/126227/ring4) — 4.1/5 (18 reviews) — Application de deuxième numéro de téléphone pour les SMS et les appels
8. [Adversus](https://www.getapp.fr/software/126375/adversus) — 4.8/5 (18 reviews) — Solution de numérotation et de gestion CRM sur le cloud
9. [Yodel](https://www.getapp.fr/software/129847/yodel-io) — 4.0/5 (18 reviews) — Système téléphonique d'entreprise conçu pour rationaliser le service client
10. [TalkChief](https://www.getapp.fr/software/2044643/talkchief) — 4.9/5 (18 reviews) — Système téléphonique d'entreprise pour vos besoins professionnels modernes
11. [Microcall](https://www.getapp.fr/software/2069081/microcall) — 4.6/5 (18 reviews) — Un logiciel de comptabilisation des appels
12. [Samespace](https://www.getapp.fr/software/114783/samespace) — 3.6/5 (16 reviews) — Plateforme de communication pour les équipes de vente et d'assistance
13. [Intradiem](https://www.getapp.fr/software/129075/intradiem) — 4.4/5 (16 reviews) — Solution d'automatisation de la main-d'œuvre pour optimiser les opérations
14. [Ringba](https://www.getapp.fr/software/1983599/ringba) — 4.9/5 (16 reviews) — Logiciel cloud de suivi des appels entrants
15. [Nectar Desk](https://www.getapp.fr/software/2055897/nectar-desk-1) — 4.6/5 (16 reviews) — Logiciel pour call centers dans le cloud
16. [OXON](https://www.getapp.fr/software/106377/oxon) — 4.9/5 (14 reviews) — Logiciel de gestion de centre d'appels sur le cloud
17. [LeadDesk](https://www.getapp.fr/software/129651/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — Centre d'appels pour les ventes à gros volume et le service client
18. [InfoServ](https://www.getapp.fr/software/104931/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — CRM basé sur le cloud pour les équipes de marketing et de vente
19. [Placetel](https://www.getapp.fr/software/107969/placetel) — 4.3/5 (11 reviews) — Tout-en-un - appels cloud, messagerie d'équipe et réunions en ligne
20. [T-Max Predictive Dialer](https://www.getapp.fr/software/107039/t-max-predictive-dialer) — 5.0/5 (10 reviews) — Numéroteur prédictif sur le web pour des appels sortants efficaces
21. [AgentCubed](https://www.getapp.fr/software/121271/agentcubed) — 4.4/5 (10 reviews) — Solution de gestion des leads et de CRM (Customer Relationship Management) pour les entreprises d'assurance.
22. [PhoneIQ](https://www.getapp.fr/software/2052751/phoneiq) — 4.8/5 (10 reviews) — Un système de téléphonie et un logiciel pour call centers via Salesforce dans le cloud
23. [Fixzy Assist](https://www.getapp.fr/software/2059269/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Solution d'assistant virtuel à distance
24. [Steam-connect](https://www.getapp.fr/software/2059793/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Optimisez vos conversations
25. [InGenius](https://www.getapp.fr/software/101945/ingenius) — 4.9/5 (8 reviews) — Logiciel de call center avec CRM intégré

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## Catégories connexes

- [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.getapp.fr/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Logiciels de predictive dialer](https://www.getapp.fr/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
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- [Logiciels de téléphonie](https://www.getapp.fr/directory/294/telephony/software)

## Liens

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