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description: Logiciels de centre d'appel pour Windows - Découvrez les meilleurs outils. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites.
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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [Newfies-Dialer](https://www.getapp.fr/software/105253/newfies-dialer) — 5.0/5 (4 reviews) — Automates d'appel pour la génération de leads et le télémarketing
2. [ViaDialog](https://www.getapp.fr/software/2071109/viaflow) — 5.0/5 (4 reviews) — Interactions intelligentes
3. [Aceyus](https://www.getapp.fr/software/131883/aceyus) — 5.0/5 (3 reviews) — Gestion de l'expérience client et employé pour les centres d'appels
4. [Nixxis Contact Suite](https://www.getapp.fr/software/2046203/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — AXXÉLÉRER vos interactions clients
5. [Dextr](https://www.getapp.fr/software/2061021/dextr) — 5.0/5 (3 reviews) — Solution de CCaaS
6. [Vivocha](https://www.getapp.fr/software/90805/vivocha) — 4.5/5 (2 reviews) — Rencontrez votre client en ligne
7. [Intermedia Contact Center](https://www.getapp.fr/software/2053509/intermedia-contact-center) — 4.0/5 (2 reviews) — L'engagement client partout et à tout moment
8. [Castel Contact Center](https://www.getapp.fr/software/2058337/castel-contact-center) — 4.5/5 (2 reviews) — Solution de gestion de centre d'appels
9. [Whisbi](https://www.getapp.fr/software/91303/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — La puissance de l'engagement en direct
10. [Logiciel Call Center Fonvirtual](https://www.getapp.fr/software/121327/fonvirtual-call-center) — 3.0/5 (1 reviews) — Solution de communication pour la gestion des appels et leur répartition
11. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.getapp.fr/software/2049686/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — Écoutez la "véritable voix du client" grâce à assist365.
12. [TelTel](https://www.getapp.fr/software/2050068/teltel) — 5.0/5 (1 reviews) — Logiciel de gestion de call center
13. [Gridbees](https://www.getapp.fr/software/131087/gridbees) (0 reviews) — Une plateforme d'e-commerce entièrement personnalisable, sans interface et basée sur API.
14. [CallVU](https://www.getapp.fr/software/2005707/callvu) (0 reviews) — Plateforme d'expérience d'appel numérique pour les call centers
15. [Video Call Center](https://www.getapp.fr/software/2047829/video-call-center) (0 reviews) — Votre propre call center vidéo de marque en quelques semaines
16. [Flip CX](https://www.getapp.fr/software/2059689/redroute) (0 reviews) — Automatisation économique des appels entrants
17. [Rafiki](https://www.getapp.fr/software/2061151/rafiki) (0 reviews) — Révélez les données de votre pipeline pour faire des prévisions en toute confiance.

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## Catégories connexes

- [Solutions de téléphonie professionnelle](https://www.getapp.fr/directory/1099/business-phone-systems/software)
- [Logiciels de predictive dialer](https://www.getapp.fr/directory/849/predictive-dialer/software)
- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.getapp.fr/directory/935/call-recording/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.getapp.fr/directory/294/telephony/software)

## Liens

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