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description: Logiciels de centre d'appel pour Windows - Découvrez les meilleurs outils. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites.
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# Logiciels de centre d'appel

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> Un logiciel de centre d'appel est un outil qui aide les entreprises à gérer leurs communications téléphoniques entrantes et sortantes avec les clients. Une telle solution est conçue pour gérer les activités liées au marketing, aux ventes, au support produit et aux demandes des clients. Elle associe automatiquement les appelants aux informations existantes dans la base de données et en ajoute de nouvelles au référentiel client. Ce logiciel place les appelants dans une file d'attente puis les affecte aux opérateurs disponibles. L'outil donne aux divers opérateurs du call center accès au dossier du client en ligne afin qu'ils puissent consulter l'historique des conversations avant de prendre l'appel. Le logiciel peut également être utilisé pour le suivi, les demandes d'avis et les contributions des managers via des interventions pendant les appels ou autres techniques. 
Un outil pour centre d'appel permet de simplifier des processus répétitifs, de donner aux opérateurs une visibilité complète sur les journaux d'appels et les demandes précédentes, d'offrir aux superviseurs une image précise des performances et de faciliter un support client rapide. Par rapport aux systèmes de téléphonie professionnelle, ce logiciel permet aux centres d'appel de déployer à distance des petites équipes plus productives et plus flexibles, avec une sécurité améliorée, une collaboration interservices plus facile et des couts réduits. Un logiciel de call center est doté de nombreuses fonctionnalités. Parmi celles-ci, on peut citer la journalisation et l'enregistrement des appels ainsi que la distribution automatique des appels pour garantir que le bon opérateur est affecté à chaque appel. Le logiciel dispose également d'un SVI (serveur vocal interactif) pour l'accueil, le temps d'attente et la saisie des données client. Enfin, il faut mentionner la gestion de la file d'attente qui permet de gérer les appels en attente. Bien que conçu comme un type de solution de téléphonie professionnelle ou de logiciel de VoIP conventionnels, le logiciel de centre d'appel évolue et s'étend aux canaux comme les e-mails, la messagerie instantanée, les chats, les SMS et les réseaux sociaux. Avec le temps, les différences avec un logiciel de service client ou de contact client se sont estompées.

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## Produits

1. [Aircall](https://www.getapp.fr/software/100333/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) — La téléphonie cloud d'entreprise.
2. [Ringover](https://www.getapp.fr/software/117547/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) — 100% cloud phone for startups and SMBs
3. [3CX](https://www.getapp.fr/software/103409/3cx) — 4.4/5 (465 reviews) — Système de communication 3CX. Applis web, Android \& iOS
4. [Webex Suite](https://www.getapp.fr/software/10375/webex) — 4.4/5 (7396 reviews) — Conférence web, conférence vidéo, partage de bureau
5. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
6. [RingEX](https://www.getapp.fr/software/105173/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1200 reviews) — Système téléphonique pour entreprise basé sur le cloud pour les employés utilisant des appareils BYOD
7. [Bitrix24](https://www.getapp.fr/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
8. [Nextiva](https://www.getapp.fr/software/91289/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Simplifier les communications commerciales.
9. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (820 reviews) — Offrez un service client d'excellence
10. [Talkdesk](https://www.getapp.fr/software/100659/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — C'est le premier logiciel pour centre d'appels basé sur le cloud au monde.
11. [CallHippo](https://www.getapp.fr/software/107461/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) — Système téléphonique virtuel pour les équipes de ventes, marketing et d'assistance
12. [GoTo Connect](https://www.getapp.fr/software/103797/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — Communications professionnelles tout-en-un dans le cloud.
13. [CXone Mpower](https://www.getapp.fr/software/8391/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Logiciel Cloud Contact Center
14. [ActivTrak](https://www.getapp.fr/software/110667/activtrak) — 4.5/5 (577 reviews) — Analyses gratuites de surveillance des salariés et de comportement d'équipe.
15. [Dialpad](https://www.getapp.fr/software/103849/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) — Plateforme de communication cloud pour les entreprises
16. [Agile CRM](https://www.getapp.fr/software/102073/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — CRM commercial et marketing pour les petites entreprises
17. [Vonage Business Communications](https://www.getapp.fr/software/102429/vonage-business) — 4.0/5 (320 reviews) — Service de téléphonie VoIP d'affaires basé sur le Cloud
18. [DialedIn CCaaS](https://www.getapp.fr/software/104279/chasedata) — 4.8/5 (314 reviews) — Solution de call center basée sur le cloud pour les PME
19. [Kixie PowerCall](https://www.getapp.fr/software/104961/kixie) — 4.6/5 (293 reviews) — Le moyen le plus rapide de passer davantage d'appels de vente.
20. [MiVoice Business Solution](https://www.getapp.fr/software/91612/mivoice-business-solution) — 4.2/5 (283 reviews) — Services et logiciel de centre d'appels, système téléphonique dans le cloud
21. [CloudTalk](https://www.getapp.fr/software/114835/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — Logiciel cloud pour call centers conçu pour les équipes de vente et d'assistance
22. [VICIdial](https://www.getapp.fr/software/110383/vicidial) — 4.7/5 (264 reviews) — Logiciel open source pour call center avec fonctionnalité de composition prédictive
23. [Calabrio ONE](https://www.getapp.fr/software/2073149/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Un logiciel complet de gestion des performances pour les centres d'appels
24. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Centre de contact omnicanal dans le Cloud
25. [XM for Customer Experience](https://www.getapp.fr/software/130147/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Plateforme de gestion de l'expérience client

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de VoIP](https://www.getapp.fr/directory/107/voip/software)
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