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# Outils de Knowledge Management

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> Un outil de Knowledge Management (gestion des connaissances en français) est en général un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et gérer la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique, facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs. Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un outil de management des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les employés, les membres du conseil d'administration, les prospects, les gestionnaires des connaissances et les créateurs de contenus ont accès à cet outil de Knowledge Management. Il peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, le machine learning et l'inférence d'intentions. Les solutions de Knowledge Management peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'onboarding et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes. En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les leads. Les fonctionnalités standard d'un outil de Knowledge Management sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu. Voir aussi : logiciel helpdesk ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Contentverse](https://www.getapp.fr/software/2049941/contentverse-1) — 4.1/5 (19 reviews) — Vous n'êtes jamais loin de tout ce dont vous avez besoin.
2. [Forumbee](https://www.getapp.fr/software/104965/forumbee) — 4.9/5 (18 reviews) — Outil de création de forums de communauté personnalisés
3. [USU Knowledge Management](https://www.getapp.fr/software/116003/knowledge-center) — 4.8/5 (18 reviews) — Une plateforme de gestion des connaissances pour le service client
4. [OnScreen](https://www.getapp.fr/software/2043815/onscreen) — 4.6/5 (17 reviews) — Plateforme d'adoption numérique cloud
5. [Juno Journey](https://www.getapp.fr/software/2061808/juno-journey) — 4.8/5 (17 reviews) — Créez des parcours professionnels personnalisés avec Juno Journey.
6. [Korra](https://www.getapp.fr/software/2066007/korra) — 4.8/5 (17 reviews) — Révolutionner la découverte des connaissances avec l'IA
7. [TOPYX LMS](https://www.getapp.fr/software/9650/topyx) — 4.3/5 (16 reviews) — Learning Platform
8. [ScreenSteps](https://www.getapp.fr/software/101161/screensteps) — 4.8/5 (16 reviews) — Améliorez votre base de connaissances.
9. [Knowliah](https://www.getapp.fr/software/119787/knowliah) — 3.9/5 (16 reviews) — -Solution de gestion des procédures juridiques pour les entreprises de toutes tailles
10. [Novo Solutions](https://www.getapp.fr/software/2052846/novo-solutions) — 4.3/5 (16 reviews) — Gestion des actifs et des ordres de travail
11. [Drillster](https://www.getapp.fr/software/2064034/drillster) — 4.4/5 (16 reviews) — Drillster est une application d'apprentissage intelligent qui donne priorité aux connaissances et aux compétences essentielles, afin que les employés atteignent des performances optimales en faisant appel aux bonnes compétences au bon moment. Efficace et efficient, tant pour les professionnels de l'apprentissage que pour les étudiants.
12. [Intellum Platform](https://www.getapp.fr/software/2319/exceed) — 4.6/5 (15 reviews) — Système de gestion de l'apprentissage dans le cloud
13. [Talisma CRM](https://www.getapp.fr/software/102203/talisma) — 3.7/5 (15 reviews) — Une suite CRM avec outils marketing et KB (Knowledge Base)
14. [KBPublisher](https://www.getapp.fr/software/120835/kbpublisher) — 4.2/5 (15 reviews) — Solution de gestion des connaissances pour les entreprises de toutes tailles
15. [C2](https://www.getapp.fr/software/100352/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) — La meilleure plateforme ITSM
16. [Capacity](https://www.getapp.fr/software/129319/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Solution de gestion des connaissances basée sur l'intelligence artificielle
17. [PICC Software](https://www.getapp.fr/software/2043175/picc-software) — 4.9/5 (14 reviews) — Plateforme intégrée avec gestion des connaissances et de l'innovation
18. [Cronycle](https://www.getapp.fr/software/2048674/cronycle) — 4.7/5 (14 reviews) — Une plateforme de veille et de renseignements sur les marchés adressée aux équipes
19. [Universal Knowledge](https://www.getapp.fr/software/105247/universal-knowledge) — 4.6/5 (13 reviews) — Produit de gestion des connaissances multisolutions
20. [Inbenta](https://www.getapp.fr/software/106065/inbenta) — 4.7/5 (13 reviews) — La plateforme d'IA conversationnelle qui réduit les coûts de support
21. [Optify](https://www.getapp.fr/software/2046271/optify) — 5.0/5 (13 reviews) — Système de gestion du coaching rationalisé
22. [Jalios](https://www.getapp.fr/software/2069853/jplatform) — 4.9/5 (13 reviews) — Efficaces ensemble. Vos enjeux, votre plateforme \!
23. [Enghouse eKMS](https://www.getapp.fr/software/90465/smartsupport) — 4.2/5 (12 reviews) — Plateforme de gestion de bases de connaissances internes et externes et de forums.
24. [Customer Communities](https://www.getapp.fr/software/105115/insided) — 4.3/5 (12 reviews) — Solutions en ligne en libre-service logiciels B2B
25. [Liberty](https://www.getapp.fr/software/106359/liberty) — 4.8/5 (12 reviews) — Solution de gestion de connaissances, de contenu et de bibliothèques

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