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# Outils de Knowledge Management

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> Un outil de Knowledge Management (gestion des connaissances en français) est en général un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et gérer la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique, facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs. Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un outil de management des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les employés, les membres du conseil d'administration, les prospects, les gestionnaires des connaissances et les créateurs de contenus ont accès à cet outil de Knowledge Management. Il peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, le machine learning et l'inférence d'intentions. Les solutions de Knowledge Management peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'onboarding et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes. En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les leads. Les fonctionnalités standard d'un outil de Knowledge Management sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu. Voir aussi : logiciel helpdesk ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Scribe](https://www.getapp.fr/software/2057869/scribe) — 4.8/5 (35 reviews) — Convertissez instantanément n'importe quel processus en un guide pas à pas.
2. [AnswerHub](https://www.getapp.fr/software/102519/answerhub) — 4.2/5 (34 reviews) — Plateforme de gestion des relations avec les développeurs et des connaissances pour entreprises
3. [Nuxeo](https://www.getapp.fr/software/91091/nuxeo) — 4.2/5 (32 reviews) — Plateforme de services de contenu moderne pour les grandes entreprises
4. [Haiilo](https://www.getapp.fr/software/2057508/haiilo) — 4.3/5 (31 reviews) — Haiilo est une plateforme avancée intuitive permettant de
5. [Cayzu](https://www.getapp.fr/software/91792/cayzu-help-desk) — 5.0/5 (30 reviews) — Logiciel de service client et de cas d'assistance
6. [elevio](https://www.getapp.fr/software/101831/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Plateforme d'assistance et d'éducation des clients en libre-service
7. [ilos](https://www.getapp.fr/software/103363/ilos) — 4.8/5 (29 reviews) — La plateforme vidéo la plus interactive
8. [Hub](https://www.getapp.fr/software/107617/hub) — 4.5/5 (29 reviews) — Intranet et plateforme de communication pour les lieux de travail numériques
9. [Klyck](https://www.getapp.fr/software/2066842/klyck) — 4.9/5 (29 reviews) — La plateforme de gestion des connaissances tout-en-un.
10. [Planio](https://www.getapp.fr/software/8248/planio) — 4.6/5 (28 reviews) — Gérer les projets logiciels en un seul endroit.
11. [ProProfs Knowledge Base](https://www.getapp.fr/software/100156/proprofs-knowledge-base-software) — 4.7/5 (28 reviews) — Créez facilement des FAQ en ligne, des manuels d'utilisation, de la documentation, etc.
12. [IdeaScale](https://www.getapp.fr/software/90786/ideascale) — 4.6/5 (28 reviews) — Gestion de l'innovation par la foule
13. [Elucidat](https://www.getapp.fr/software/91245/elucidat) — 4.6/5 (28 reviews) — Un outil de création simple qui aide les équipes à accélérer la création d'un programme e-learning de haute qualité.
14. [ProcedureFlow](https://www.getapp.fr/software/106737/procedureflow) — 4.9/5 (27 reviews) — Logiciel de gestion des connaissances basé sur le cloud
15. [XWiki](https://www.getapp.fr/software/10289/xwiki) — 4.7/5 (25 reviews) — Wiki extensible à source ouverte. La connaissance enfin organisée.
16. [dominKnow | ONE](https://www.getapp.fr/software/112475/dominknow-platform) — 4.7/5 (24 reviews) — Outils de création de formations en ligne et publication pour les équipes
17. [Standuply](https://www.getapp.fr/software/114275/standuply) — 4.7/5 (23 reviews) — Un bot Digital Scrum Master pour Slack
18. [Method Grid](https://www.getapp.fr/software/129315/method-grid) — 4.7/5 (23 reviews) — Solution alliant gestion des connaissances et gestion de projet
19. [Tervene](https://www.getapp.fr/software/2046937/tervene) — 4.4/5 (23 reviews) — Fabricants, opérations, gestionnaires d'usine, superviseurs
20. [WordLift](https://www.getapp.fr/software/2051796/wordlift) — 4.8/5 (23 reviews) — SEO optimisé par IA (intelligence artificielle)
21. [Docsie](https://www.getapp.fr/software/121343/docsie) — 4.7/5 (22 reviews) — Gestion des documents pour les rédacteurs techniques et les équipes de contenu
22. [Serviceware Knowledge](https://www.getapp.fr/software/106765/serviceware-knowledge) — 4.5/5 (20 reviews) — Plateforme de gestion des connaissances
23. [KMS Lighthouse](https://www.getapp.fr/software/2039703/kms-lighthouse) — 4.5/5 (20 reviews) — Gestion des connaissances pour les call centers, le support technique, etc.
24. [ClickHelp](https://www.getapp.fr/software/112379/clickhelp) — 4.7/5 (19 reviews) — Rédiger, héberger et diffuser des documents sur toutes les plateformes et tous les appareils.
25. [JigSpace](https://www.getapp.fr/software/2047932/jigspace) — 4.8/5 (19 reviews) — Découvrez des présentations 3D simplifiées avec JigSpace.

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