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# Outils de Knowledge Management

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> Un outil de Knowledge Management (gestion des connaissances en français) est en général un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et gérer la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique, facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs. Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un outil de management des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les employés, les membres du conseil d'administration, les prospects, les gestionnaires des connaissances et les créateurs de contenus ont accès à cet outil de Knowledge Management. Il peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, le machine learning et l'inférence d'intentions. Les solutions de Knowledge Management peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'onboarding et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes. En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les leads. Les fonctionnalités standard d'un outil de Knowledge Management sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu. Voir aussi : logiciel helpdesk ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [SwipeGuide](https://www.getapp.fr/software/2047739/swipeguide) — 4.4/5 (63 reviews) — Assurez l'excellence de votre personnel grâce à des tâches digitales standard.
2. [HighQ](https://www.getapp.fr/software/103775/highq-dataroom) — 4.4/5 (62 reviews) — Data rooms virtuelles pour les secteurs juridique, bancaire et d'entreprise
3. [iorad](https://www.getapp.fr/software/103357/iorad) — 4.7/5 (59 reviews) — Créez des instructions d'application et des tutoriels pas-à-pas
4. [FileHold](https://www.getapp.fr/software/90418/document-management-software) — 4.7/5 (56 reviews) — Collaboration
5. [Deepser](https://www.getapp.fr/software/2002751/deepser) — 4.6/5 (56 reviews) — Un logiciel de centre de services informatique et de gestion d'actifs
6. [Re:amaze](https://www.getapp.fr/software/91771/reamaze-cloud-helpdesk) — 4.8/5 (53 reviews) — Soutenez, engagez et convertissez des clients sur une seule plateforme.
7. [Jive](https://www.getapp.fr/software/10027/jive) — 4.0/5 (49 reviews) — Solutions de communication et de collaboration pour votre entreprise
8. [SocialChorus](https://www.getapp.fr/software/102011/socialchorus) — 4.4/5 (43 reviews) — Travail d'équipe
9. [Speakap](https://www.getapp.fr/software/114137/speakap) — 4.4/5 (43 reviews) — Plateforme de communication de marque et outil de gestion des tâches
10. [Starmind](https://www.getapp.fr/software/2055548/starmind) — 4.5/5 (43 reviews) — Logiciel de gestion du personnel et des connaissances
11. [Slite](https://www.getapp.fr/software/124947/slite) — 4.7/5 (42 reviews) — Un outil de documentation pour l'organisation des bases de connaissances
12. [Elastic Enterprise Search](https://www.getapp.fr/software/107383/site-search) — 4.4/5 (41 reviews) — Expérience de recherche de site web et analytique des recherches en temps réel
13. [GLPI](https://www.getapp.fr/software/2049885/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — GLPI est un logiciel de gestion des services informatiques.
14. [Igloo](https://www.getapp.fr/software/8279/igloo-software) — 4.5/5 (40 reviews) — Un intranet que vous apprécierez réellement
15. [Slab](https://www.getapp.fr/software/116243/slab) — 4.8/5 (40 reviews) — Plateforme de wiki et de base de connaissances pour les équipes
16. [LumApps](https://www.getapp.fr/software/111011/lumapps) — 4.1/5 (39 reviews) — Une plateforme d’expérience collaborateur qui engage, soutient et valorise chaque collaborateur.
17. [AirManual](https://www.getapp.fr/software/2050844/airmanual) — 4.9/5 (39 reviews) — Simplification des processus.
18. [Deskpro](https://www.getapp.fr/software/100699/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — Un logiciel de service client sur lequel vous pouvez compter.
19. [Happeo](https://www.getapp.fr/software/113459/happeo) — 4.6/5 (38 reviews) — Un intranet, un lieu de travail numérique, et un réseau social pour entreprise exclusivement intégré avec G Suite
20. [FORM OpX](https://www.getapp.fr/software/103131/form-com) — 4.5/5 (36 reviews) — Logiciel de formulaires mobiles destiné à l'inspection, aux audits et aux vérifications de sécurité
21. [UseResponse](https://www.getapp.fr/software/101983/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Suite de support client tout-en-un
22. [User.com](https://www.getapp.fr/software/104019/user) — 4.6/5 (36 reviews) — Le moteur de la croissance.
23. [Malcolm\!](https://www.getapp.fr/software/114503/malcolm) — 4.9/5 (36 reviews) — Des outils pour mieux interagir avec vos utilisateurs \!
24. [SmarterU LMS](https://www.getapp.fr/software/100833/smarteru) — 4.8/5 (35 reviews) — Fini les efforts pénibles lors des formations \!
25. [Assembly](https://www.getapp.fr/software/2037815/assembly) — 4.8/5 (35 reviews) — Un portail client moderne pour les entreprises innovantes

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