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description: Outils de Knowledge Management pour Mac : liste gratuite des meilleurs outils. Comparez les fonctionnalités, les avis des utilisateurs, les prix, les types de licences et les démos gratuites.
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# Outils de Knowledge Management

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> Un outil de Knowledge Management (gestion des connaissances en français) est en général un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et gérer la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique, facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs. Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un outil de management des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les employés, les membres du conseil d'administration, les prospects, les gestionnaires des connaissances et les créateurs de contenus ont accès à cet outil de Knowledge Management. Il peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, le machine learning et l'inférence d'intentions. Les solutions de Knowledge Management peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'onboarding et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes. En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les leads. Les fonctionnalités standard d'un outil de Knowledge Management sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu. Voir aussi : logiciel helpdesk ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Zoho Desk](https://www.getapp.fr/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
2. [BlueSpice](https://www.getapp.fr/software/2073273/bluespice) — 4.3/5 (27 reviews) — Gérez les connaissances à la manière Wiki
3. [Elium](https://www.getapp.fr/software/9697/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Bases de connaissances intelligentes pour vos opérations et services client
4. [Yonyx](https://www.getapp.fr/software/91207/agi-self-service) — 4.7/5 (258 reviews) — Guides interactifs pour le service client pilotés par l'arbre de décision
5. [Slack](https://www.getapp.fr/software/91563/slack) — 4.7/5 (24103 reviews) — Logiciel de collaboration et de communication
6. [monday.com](https://www.getapp.fr/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (6035 reviews) — Gestion de projet simplifiée
7. [Connecteam](https://www.getapp.fr/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5203 reviews) — Générez gratuitement des feuilles de temps et des factures correctes
8. [Confluence](https://www.getapp.fr/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3680 reviews) — Créez, organisez et discutez du travail avec votre équipe
9. [Notion](https://www.getapp.fr/software/132111/notion) — 4.7/5 (2736 reviews) — Outil de gestion de projets et tâches
10. [Bitrix24](https://www.getapp.fr/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
11. [TeamSupport](https://www.getapp.fr/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel pour support client B2B
12. [Salesforce Service Cloud](https://www.getapp.fr/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Offrez un service client d'excellence
13. [JIRA Service Management](https://www.getapp.fr/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) — Un centre de service extrêmement simple construit sur Jira.
14. [SolarWinds Service Desk](https://www.getapp.fr/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Logiciel de centre de services informatique et de gestion d'actifs
15. [Aha\!](https://www.getapp.fr/software/106671/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Solution web de gestion de roadmap des produits
16. [SysAid](https://www.getapp.fr/software/90863/sysaid) — 4.5/5 (519 reviews) — Logiciel de support client et gestion IT
17. [Document360](https://www.getapp.fr/software/120723/document360) — 4.7/5 (291 reviews) — Un des principaux logiciels de base de connaissances et de documentation
18. [Genesys Cloud CX](https://www.getapp.fr/software/104597/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Centre de contact omnicanal dans le Cloud
19. [KnowledgeOwl](https://www.getapp.fr/software/91819/helpgizmo) — 4.8/5 (237 reviews) — Logiciel de base de connaissances et de documentation
20. [Quip](https://www.getapp.fr/software/104093/quip) — 4.4/5 (209 reviews) — Collaboration pour les documents, tâches et feuilles de calcul avec discussion intégrée.
21. [livepro](https://www.getapp.fr/software/122747/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — Système de gestion des connaissances
22. [Vivantio](https://www.getapp.fr/software/91516/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Logiciel pour centres de services fiable, crédible et souple
23. [MangoApps](https://www.getapp.fr/software/8221/mangoapps) — 4.4/5 (150 reviews) — Des solutions de milieu de travail numériques adaptées à chaque entreprise
24. [eXo Platform](https://www.getapp.fr/software/91784/exo-platform) — 4.6/5 (120 reviews) — Digital Workplace flexible qui s’adapte à vos besoins
25. [ThoughtFarmer](https://www.getapp.fr/software/110497/thoughtfarmer) — 4.8/5 (117 reviews) — Logiciel intranet social et collaboratif pour les organisations.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels intranet](https://www.getapp.fr/directory/1037/intranet/software)
- [Logiciels de gestion documentaire](https://www.getapp.fr/directory/284/document-management/software)
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