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description: Jira et Freshdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Jira et Freshdesk | GetApp France 2026
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# Comparer Jira et Freshdesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Jira et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Jira | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 15312 | 3408 |
| **Prix à partir de** | 7,91 $US | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Jira

- API
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la communication
- Gestion des affectations
- Gestion des formulaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles

### Freshdesk

- API
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la communication
- Gestion des affectations
- Gestion des formulaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Jira](https://www.getapp.fr/software/9953/jira)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de gestion de projets","position":2,"item":"/directory/332/project-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Jira et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk#breadcrumblist"}]}
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