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description: Zoho CRM et Freshdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zoho CRM et Freshdesk | GetApp France 2026
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# Comparer Zoho CRM et Freshdesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9908/10317/zoho-crm/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Zoho CRM et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zoho CRM | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 6975 | 3438 |
| **Prix à partir de** | 14,00 $US | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zoho CRM

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zoho CRM](https://www.getapp.fr/software/9908/zoho-crm)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9908/10317/zoho-crm/vs/freshdesk)

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## Données structurées

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Aussi, vous pouvez utiliser les données clients existantes pour de futures montées en gamme et opportunités de ventes additionnelles.\n\n\n Automatisation des opérations marketing :\nAvec l'automatisation marketing, vous pouvez efficacement planifier des actions marketing, augmenter la qualité du processus de génération de lead. De plus, vous pouvez mesurer la performance, l'efficacité, et donc le ROI de vos campagnes.\n\n\n Service et support client :\nLa fonctionnalité Cas et Solutions de Zoho CRM vous permet de structurer le processus de support client à l'échelle de l'entreprise et autorise une meilleure intégration entre les processus de vente et le support client dans un seul système.\n\n\n Gestion d'inventaire :\nLa solution de gestion d'inventaire de Zoho CRM vous aide à intégrer de façon fluide les activités avant et après les ventes dans une seule application. De plus, vous pouvez suivre la procuration de biens et services d'une liste personnalisée de vendeurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/cd6e1641-20aa-4d86-96c4-09d6ac07c156.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/9908/zoho-crm","@id":"https://www.getapp.fr/software/9908/zoho-crm#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":6975},"offers":{"price":"14","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un logiciel basé sur Cloud. Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3438},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9908/10317/zoho-crm/vs/freshdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'expérience client","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9908/10317/zoho-crm/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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