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Zoho CRM et Zoho Desk

Zoho CRM

4,3 (6938)
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Zoho Desk

4,5 (2198)
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Zoho CRM est un logiciel CRM cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à conclure des transactions plus intelligemment, plus efficacement et plus rapidement. La solution permet aux entreprises d'atteindre leurs clients via tous les canaux, y compris le téléphone, les e-mails, les réseaux sociaux et le chat en direct.
Zoho CRM est un logiciel CRM cloud qui aide les entreprises de toutes tailles à conclure des transactions plus intelligemment, plus efficacement et...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
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Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalités principales figurent la gestion des cas d'assistance du support client, le portail d'assistance, la gestion des contrats et la création de rapports.
Zoho Desk est une plateforme cloud d'assistance conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à gérer le service client. Parmi les fonctionnalit...

Déploiement

  • Basé sur le cloud
  • Sur site

Ressources d'aide

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  • FAQ/forums
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
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14,00 $US/mois

  • Version gratuite
  • Essai gratuit
  • Abonnement

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20,00 €/mois

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  • Essai gratuit
  • Abonnement

Note globale

4,3 /5
(6 938)

Simplicité d'utilisation

4,2/ 5

Fonctionnalités

4,3/ 5

Service client

4,1/ 5

Rapport qualité-prix

4,3/ 5
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Note globale

4,5 /5
(2 198)

Simplicité d'utilisation

4,4/ 5

Fonctionnalités

4,5/ 5

Service client

4,3/ 5

Rapport qualité-prix

4,5/ 5
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Fonctionnalités au total 205

  • @mentions
  • A/B Testing
  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Actions découlant d'un événement
  • Affectations d'équipe
  • Aide à la décision
  • Alertes par e-mail
  • Alertes/Notifications
  • Alerts/Escalation
  • Analyse de corrélation
  • Analyse de l'évolution des ventes
  • Analyse de texte
  • Analyse des campagnes
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse des ventes
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Analyse statistique
  • Analyse visuelle
  • Approbation des ventes
  • Asset Lifecycle Management
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Authentification unique
  • Automatisation des processus métiers
  • Automatisation des ventes
  • Automatisation du marketing
  • Autoresponders
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bibliothèque de contenu
  • Budgétisation et prévision
  • CRM
  • CTA personnalisables
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Calendrier de marketing
  • Campagnes de drip marketing
  • Campagnes multiples
  • Carte de fidélité
  • Cartographie du parcours client
  • Catalog Management
  • Catalogue de produits
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Champs personnalisables
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Chatbot
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Configuration des workflows
  • Connexion VoIP
  • Contenu interactif
  • Contrôle des processus métiers
  • Contrôle des réponses par e-mail
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Customer Communication
  • Devis
  • Discussions/Forums
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution de leads
  • Définition des priorités
  • Déploiement basé sur le web
  • Engagement des clients
  • Enquêtes clients
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Facturation
  • Fonction de glisser-déposer
  • Fonctions pour organ. à but non lucratif
  • Fonctions pour secteur de l'assurance
  • Fonctions pour secteur immobilier
  • Fonctions pour secteur médical
  • For Financial Institutions
  • For Mac Devices
  • For Small Businesses
  • For Startups
  • For iPad Devices
  • Formulaire hors ligne
  • Formulaires personnalisables
  • Formulaires web
  • Forums en ligne
  • Gamification
  • Gestion SEO
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'e-commerce
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion de la formation
  • Gestion de projets
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des acheteurs
  • Gestion des activités commerciales
  • Gestion des affectations
  • Gestion des appels
  • Gestion des avantages
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des canaux
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
  • Gestion des documents
  • Gestion des donateurs
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des objectifs
  • Gestion des opportunités
  • Gestion des performances
  • Gestion des pipelines
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des récompenses
  • Gestion des réponses
  • Gestion des réunions
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion des utilisateurs
  • Gestion des ventes sur le terrain
  • Gestion du pipeline de ventes
  • Gestion du territoire
  • Gestion multicanal
  • Goal Setting/Tracking
  • Génération d'offres
  • Génération de leads
  • Historique des clients
  • Historique des transactions
  • IVR
  • Importation et exportation de données
  • Intelligence artificielle et machine learning
  • Intégration comptable
  • Intégration de sites web
  • Intégration de tiers
  • Intégration des employés
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégration du chat interne
  • Journalisation des appels
  • Lead Scoring
  • Lead nurturing
  • Lecture de cartes de visite et de badges
  • Macros et réponses types
  • Marketing multicanal
  • Marketing social
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Mesure des performances
  • Mise en correspondance des clients et des biens
  • Mise en forme de texte
  • Modèles
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Modèles prédéfinis
  • Modélisation et simulation
  • Monitoring
  • Notes et commentaires
  • Numéroteur manuel
  • Outils de collaboration
  • Outils de prospection
  • Pages de renvoi et formulaires web
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Piste d'audit
  • Planification
  • Planification des campagnes
  • Planification des rappels
  • Planification des rendez-vous
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Pour architecture, ingénierie et construction
  • Pour organisations et équipes commerciales
  • Prise en charge de plusieurs devises
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Problèmes récurrents
  • Profils sociaux de clients
  • Programmation des problèmes
  • Programmation des tâches
  • Promotion sociale
  • Présentation graphique des données
  • Prévision
  • Prévision des ventes
  • Qualification de leads
  • Quota Planning
  • ROI Tracking
  • Rappels
  • Rapports de ventes
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur les appels
  • Rapports sur les exceptions
  • Rapports sur les pipelines
  • Real-Time Analytics
  • Real-Time Data
  • Real-Time Monitoring
  • Real-Time Notifications
  • Real-Time Reporting
  • Real-Time Updates
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche/Filtre
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Réponses préenregistrées
  • Saisie de leads
  • Sales Planning
  • Scripts d'appel
  • Search marketing
  • Segmentation
  • Segmentation de la clientèle
  • Segmentation de leads
  • Segmentation des campagnes
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'activité des clients
  • Suivi de l'engagement
  • Suivi de la progression
  • Suivi de la progression des tâches
  • Suivi des activités
  • Suivi des appels
  • Suivi des clients
  • Suivi des conversions
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des frais
  • Suivi des garanties
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des projets
  • Suivi des relations
  • Suivi des références
  • Suivi des sources
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Suivi et analyse de l'utilisation
  • Support client
  • Support vidéo
  • Synchronisation de données
  • Synchronisation du calendrier
  • Système de calendrier et de rappel
  • Sécurité SSL
  • Sécurité des données
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests multivariés
  • Third-Party Integrations
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • e-mail marketing
  • Éditeur de texte enrichi

Fonctionnalités au total 158

  • @mentions
  • A/B Testing
  • API
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  • Analyse de l'évolution des ventes
  • Analyse de texte
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  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse des ventes
  • Analyse du service client
  • Analyse prédictive
  • Analyse statistique
  • Analyse visuelle
  • Approbation des ventes
  • Asset Lifecycle Management
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
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  • Automatisation des ventes
  • Automatisation du marketing
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  • Distribution de leads
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  • For Startups
  • For iPad Devices
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  • Gestion des appels
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  • Gestion des campagnes
  • Gestion des canaux
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des clients
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des comptes
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des contrats/licences
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  • Gestion des donateurs
  • Gestion des désabonnements
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des leads
  • Gestion des listes d'attente
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  • Gestion des opportunités
  • Gestion des performances
  • Gestion des pipelines
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des récompenses
  • Gestion des réponses
  • Gestion des réunions
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  • Gestion des ventes sur le terrain
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  • Synchronisation du calendrier
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  • Sécurité des données
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Tests multivariés
  • Third-Party Integrations
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  • Transferts/Routage
  • Visualisation de données
  • Widgets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable
  • e-mail marketing
  • Éditeur de texte enrichi
  • 2iNova Practice Management Software
  • APPSeCONNECT
  • ActiveCampaign
  • Aircall
  • Alegra
  • Asana
  • AskNicely
  • Asterisk
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  • Bedrock Data
  • BigCommerce
  • Bigin by Zoho CRM
  • Box
  • BurstSMS
  • Call Center Studio
  • Capsule
  • ChargeOver
  • ChurnZero
  • Clearbit
  • ClickSend
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  • Cx MOMENTS
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  • GitHub
  • Gmail
  • GoTo Connect
  • GoTo Meeting
  • Google Ads
  • Google Analytics 360
  • Google Calendar
  • Google Drive
  • Google Workspace
  • Harvest
  • Hiveage
  • HubSpot CRM
  • Intercom
  • Jira
  • Join.Me
  • Jotform
  • JustCall
  • Kixie PowerCall
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  • Knowlarity
  • LateShipment.com
  • LinkedIn for Business
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  • Mailchimp
  • Meta for Business
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  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Teams
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  • OnePageCRM
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  • Ozonetel
  • PandaDoc
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  • Pipedream
  • Pipedrive
  • Plivo
  • Proposify
  • QuickBooks Online
  • QuoteWerks
  • Quoter
  • RingCentral Contact Center
  • SMS-Magic
  • Saasu
  • Salesforce Sales Cloud
  • ShippingChimp
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  • Skyvia
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  • SurveyMonkey
  • TalkChief
  • Teamwork CRM
  • Toky
  • Trello
  • Twilio
  • Twitter/X
  • WHMCS
  • WhatsApp
  • Xero
  • Yeastar P-Series Phone System
  • Zadarma
  • Zapier
  • Zendesk Suite
  • Zoho Analytics
  • Zoho Assist
  • Zoho Billing
  • Zoho Books
  • Zoho BugTracker
  • Zoho CRM
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  • Zoho Desk
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  • Zoho FSM
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  • Zoho Inventory
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  • Zoho Projects
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  • Zoho Social
  • Zoho Sprints
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