Second CRM

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Second CRM est une solution d'automatisation commerciale primée, conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à accroître leur rentabilité en automatisant leurs opérations commerciales, à l'aide de technologies Internet et mobiles. Second CRM met l'accent sur l'amélioration des ventes, du marketing, du support client et des opérations.
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Plateformes prises en charge

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Team Support est un logiciel helpdesk conçu pour le support client B2B. Visibilité complète des clients, relations parent-enfant, SLA personnalisables, indice de santé client et même association des cas d'assistance au niveau de l'entreprise pour améliorer les relations avec les clients.
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Service client
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Simplicité d'utilisation
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Fonctionnalités
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Service client
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Fonctionnalités au total 51

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bons de commande
  • Business Intelligence
  • Calendriers d'équipe
  • Catalogue de produits
  • Catégories personnalisables
  • Champs personnalisables
  • Chat
  • Collecte de commentaires
  • Commentaires
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Contrôle d'accès
  • Distribution automatique des leads
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement d'appel vidéo
  • Entreprises multiples
  • Espace de travail collaboratif
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fonctionnalité de recherche
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la remontée des problèmes
  • Gestion de projets
  • Gestion de rôle
  • Gestion des SLA
  • Gestion des affectations
  • Gestion des autorisations
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des cas
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des contacts
  • Gestion des devis
  • Gestion des employés
  • Gestion des factures
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des fournisseurs
  • Gestion des leads
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des ressources
  • Gestion des réclamations
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion multicanal
  • Gestionnaire de files d'attente
  • Graphiques
  • Graphiques personnalisables
  • Historique des clients
  • Historique des contacts
  • Hiérarchisation
  • Importation de données
  • Importation et exportation de données
  • Interface glisser-déposer
  • Intégration CRM
  • Intégration de sites web
  • Intégration de tiers
  • Intégration des SMS
  • Intégration des applications
  • Intégration des e-mails
  • Intégration des médias sociaux
  • Marquage
  • Messagerie instantanée
  • Mises à jour en temps réel
  • Modèles d'e-mails
  • Modèles personnalisables
  • Monitoring
  • Notes sur les projets
  • Notifications automatiques
  • Notifications en temps réel
  • Notifications par e-mail
  • Outils de collaboration
  • PDM (product data management)
  • Paiements électroniques
  • Planification de projets
  • Portail client
  • Portail libre-service
  • Profilage de clients
  • Projets multiples
  • Rappels
  • Rapports de l'activité des clients
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports sur la productivité
  • Rapports sur les performances
  • Réceptions
  • Répondeurs automatiques
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi de l'inventaire
  • Suivi de la production
  • Suivi des activités
  • Suivi des congés
  • Suivi des e-mails
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des projets
  • Suivi des ressources informatiques
  • Suivi des statuts
  • Suivi des tickets d'assistance
  • Support vidéo
  • Surveillance en temps réel
  • Synchronisation du calendrier avec Google
  • Sécurité SSL
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des conversations par chat
  • Vues filtrées
  • Widgets
  • Wiki
  • Worfkflow de projets
  • Workflow basé sur les règles
  • Workflow configurable

Fonctionnalités au total 136

  • API
  • Actions découlant d'un événement
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Alertes par e-mail
  • Analyse du service client
  • Analyse en temps réel
  • Authentification
  • Authentification unique
  • Authentification à 2 facteurs
  • Autorisations basées sur les rôles
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • Bons de commande
  • Business Intelligence
  • Calendriers d'équipe
  • Catalogue de produits
  • Catégories personnalisables
  • Champs personnalisables
  • Chat
  • Collecte de commentaires
  • Commentaires
  • Communication multicanal
  • Comptes d'utilisateur multiples
  • Contrôle d'accès
  • Distribution automatique des leads
  • Données en temps réel
  • Emplacements multiples
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement d'appel vidéo
  • Entreprises multiples
  • Espace de travail collaboratif
  • Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
  • Fonctionnalité de recherche
  • Formulaires personnalisables
  • Forums en ligne
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'expérience client
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la remontée des problèmes
  • Gestion de projets
  • Gestion de rôle
  • Gestion des SLA
  • Gestion des affectations
  • Gestion des autorisations
  • Gestion des bons de commande
  • Gestion des calendriers
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des cas
  • Gestion des commentaires
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  • Gestion des flux de travail
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  • Gestion des problèmes
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  • Gestion des réclamations
  • Gestion des stocks
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion des tâches
  • Gestion multicanal
  • Gestionnaire de files d'attente
  • Graphiques
  • Graphiques personnalisables
  • Historique des clients
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  • Hiérarchisation
  • Importation de données
  • Importation et exportation de données
  • Interface glisser-déposer
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  • Suivi de la production
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