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description: Fuze et Freshdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Fuze et Freshdesk | GetApp France 2026
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# Comparer Fuze et Freshdesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9577/10317/fuze-suite/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Fuze et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Fuze | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.1/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 75 | 3408 |
| **Prix à partir de** | 15,00 $US | 19,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Fuze

- API
- Accès mobile
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Enregistrement des appels
- Gestion de la communication
- Gestion des centres d'appel
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Planification
- Routage des appels

### Freshdesk

- API
- Accès mobile
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion de la communication
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Outils de collaboration
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités

## Liens

- [Afficher le profil de Fuze](https://www.getapp.fr/software/9577/fuze-suite)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9577/10317/fuze-suite/vs/freshdesk)

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## Données structurées

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Cette suite logicielle complète et modulaire ne nécessite aucun navigateur web. Des contrats à durée déterminée sont disponibles, mais ceux au mois sont également acceptés. Les modules comprennent : base de connaissances, gestion des cas, gestion des contacts, gestion des opinions, discussion en ligne, communications sécurisées bidirectionnelles, réponses, idées et conversations de la communauté et packs de connaissances. Les clients disent que la suite Fuze est beaucoup plus facile à utiliser et à gérer que les solutions concurrentes de RightNow, Parature et autres. Intégration transparente aux sites web et possibilités d'intégration illimitées grâce aux services web FuzeDigital. Solution de niveau professionnel avec une tarification basée sur l'utilisation qui la rend abordable pour les entreprises de toutes tailles.","url":"https://www.getapp.fr/software/9577/fuze-suite","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9577/fuze-suite#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":75},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un logiciel basé sur Cloud. Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/10317/freshdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de communication cloud","position":2,"item":"/directory/1631/cloud-communication-platform/software","@type":"ListItem"},{"name":"Fuze et Freshdesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9577/10317/fuze-suite/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9577/10317/fuze-suite/vs/freshdesk#breadcrumblist"}]}
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