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description: Zendesk Suite et Pipeliner CRM : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Pipeliner CRM | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Pipeliner CRM

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/9929/zendesk/vs/pipeliner

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Pipeliner CRM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Pipeliner CRM |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 215 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 65,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- For Startups
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Marquage
- Partage des fichiers
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Pipeliner CRM

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- For Startups
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Marquage
- Partage des fichiers
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Pipeliner CRM](https://www.getapp.fr/software/9929/pipeliner)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/9929/zendesk/vs/pipeliner)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Pipeliner CRM","description":"Pipeliner CRM favorise un engagement client exceptionnel grâce à son interface conviviale. Grâce à sa navigation uniforme et à son approche visuelle, les utilisateurs peuvent rapidement se familiariser avec le système, ce qui entraîne des taux d'adoption élevés et un retour sur investissement plus rapide. De plus, les utilisateurs peuvent facilement personnaliser ce qu'ils voient pour s'approprier le système.\n\nLe backend administratif de Pipeliner est également visuel et facile à utiliser grâce au glisser-déposer, à l'édition en ligne et à d'autres outils non techniques. L'une des principales différences est que Pipeliner n'a pas besoin d'un administrateur à plein temps ni de ressources techniques certifiées coûteuses.\n\nIl existe également un moteur de reporting très puissant intégré au produit qui permet de générer des rapports à partir de n'importe quel affichage ou espace dans le système.  Il existe plusieurs types de rapports disponibles, allant des rapports standard aux tableaux de bord avancés et graphiques, en passant par les rapports à tableaux croisés dynamiques. \n\nPipeliner croit fermement qu'il faut se concentrer sur les compétences de base. C'est pourquoi Pipeliner offre des outils compétents en matière d'automatisation de la force de vente et fournit ensuite aux clients un moyen facile et transparent d'intégrer d'autres systèmes de pointe comme la billetterie ou l'automatisation du marketing ou tout autre système qu'un client peut utiliser. Pipeliner fournit également de nombreux \"compléments d'automatisation\" qui automatisent les tâches de routine nécessitant une intervention manuelle dans d'autres systèmes.\n\nL'application de CRM mobile Pipeliner est une des plus avancées sur le marché, elle vient intégrer le moteur d'intelligence artificielle Voyager. Grâce à ses fonctions de localisation et de cartographie, de synthèse vocale, de numérisation de cartes de visite, etc., l'application mobile permet une réelle efficacité lors de vos déplacements.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/42ea2340-f845-4f03-a52a-abfe8cb63253.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9929/pipeliner","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9929/pipeliner#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":215},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Pipeliner CRM","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/9929/zendesk/vs/pipeliner","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/9929/zendesk/vs/pipeliner#breadcrumblist"}]}
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