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description: Zendesk Suite et Oracle Service : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Oracle Service | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Oracle Service

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/91041/zendesk/vs/oracle-rightnow

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Oracle Service. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Oracle Service |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 13 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des clients
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Portail client
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Scripts d'appel
- Suivi des interactions

### Oracle Service

- API
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Rapports personnalisables
- Real-Time Analytics
- Real-Time Monitoring
- Scripts d'appel
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Oracle Service](https://www.getapp.fr/software/91041/oracle-rightnow)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/91041/zendesk/vs/oracle-rightnow)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Oracle Service","description":"Les produits Oracle RightNow proposés via la plateforme Oracle Service sont les suivants : Oracle RightNow Web Experience, RightNow Social Experience, RightNow Contact Center Experience, RightNow Policy Automation, RightNow Engage.\n\nOracle RightNow Web Experience : cette solution fournit une plateforme en libre-service pour vos clients, accessible via le web, le chat, les appareils mobiles et les e-mails.\n\nExpérience sociale RightNow : ce produit permet aux marques de gérer toutes leurs interactions sociales et d'offrir une assistance sur les réseaux sociaux.\n\nRightNow Contact Center Experience : cette solution offre une gestion de bout en bout de l'ensemble du parcours client en unifiant les dossiers, l'historique des interactions et les connaissances relatives aux clients. \n\nRightNow Policy Automation : cette solution vous permet de fournir un service client personnalisé en définissant des stratégies personnalisées pour tous les services que vous fournissez par le biais des canaux en libre-service, du call center et des canaux en face à face.\n\nRightNow Engage : ce produit offre des capacités de marketing automation et analytiques pour améliorer l'expérience client sur le moment. Effectuez des communications personnalisées et opportunes et accédez à des informations exploitables en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e68c5a6a-02f9-46ad-ac37-88f27924e60c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91041/oracle-rightnow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/91041/oracle-rightnow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":13},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Oracle Service","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/91041/zendesk/vs/oracle-rightnow","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/91041/zendesk/vs/oracle-rightnow#breadcrumblist"}]}
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