---
description: Zendesk Suite et Qwaya : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Zendesk Suite et Qwaya | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Zendesk Suite \<span\>et\</span\> Qwaya](https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya)

# Comparer Zendesk Suite et Qwaya

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Qwaya. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Qwaya |
| **Note globale** | 4.4/5 | - |
| **Total d'avis** | 4072 | 0 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 149,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de contenu
- Gestion des campagnes
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Outils de collaboration
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des médias sociaux

### Qwaya

- Actions découlant d'un événement
- Gestion de contenu
- Gestion des campagnes
- Gestion des flux de travail
- Gestion multicanal
- Importation et exportation de données
- Outils de collaboration
- Planification automatisée
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des médias sociaux

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Qwaya](https://www.getapp.fr/software/91002/qwaya)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Zendesk Suite et Qwaya | GetApp France 2026","description":"Zendesk Suite et Qwaya : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/91002/qwaya#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya#breadcrumblist"},"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"},"inLanguage":"fr","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"}},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est une solution Cloud de service client multi-canal : Il prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos emails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. l'interface est simple d'utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager. Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Qwaya","description":"Qwaya est un outil d'annonces publicitaires en libre service sur Facebook pour les entreprises de commerce électronique. Grâce aux fonctionnalités puissantes de Qwaya et à son interface web conviviale, il est possible d'exécuter des campagnes Facebook de manière plus efficace et en faisant moins d'effort. Le prix est un forfait mensuel simple qui débute à 149 $/mois, ce qui le rend très abordable par rapport à d'autres fournisseurs. Des plans de collaboration pour les équipes de marketing et les agences sont également disponibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b81f88ab-a585-4ef8-95d6-1e82748133d6.png","url":"https://www.getapp.fr/software/91002/qwaya","@id":"https://www.getapp.fr/software/91002/qwaya#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","offers":{"price":"149","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Qwaya","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/91002/zendesk/vs/qwaya","@type":"ListItem"}]}]}
</script>