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description: Zendesk Suite et ClickDesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et ClickDesk | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et ClickDesk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/90591/zendesk/vs/clickdesk

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et ClickDesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | ClickDesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 3.4/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 21 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 14,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Transferts/Routage

### ClickDesk

- API
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de ClickDesk](https://www.getapp.fr/software/90591/clickdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/90591/zendesk/vs/clickdesk)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ClickDesk","description":"ClickDesk est une solution d'assistance en direct pour les équipes de service client qui combine un chat en direct, un chat vocal, un service d'assistance et une barre d'outils sociale pour les communications avec les clients sur le site web. Les agents de support peuvent répondre aux questions, transférer des tickets, répondre aux messages des médias sociaux et collaborer entre eux en utilisant ClickDesk.\n\nClickDesk est basé sur le cloud, les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger ou d'installer de logiciel. Les agents reçoivent des messages sur leur messagerie instantanée préférée, comme Skype et Google Talk. La fonction de chat vocal intégrée permet aux visiteurs d'appeler des entreprises par le biais d'un navigateur téléphonique, de Skype ou des numéros d'accès locaux disponibles dans 40 pays. \n\nL'interface ClickDesk comprend également une barre d'outils sociaux, permettant aux utilisateurs de Tweeter ou d'aimer une page Facebook directement depuis la fenêtre de chat. ClickDesk a récemment lancé une fonctionnalité d'assistance facile à utiliser pour les entreprises afin de gérer efficacement les e-mails d'assistance et les messages de chat hors ligne, ce qui en fait une solution complète de communication multicanale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/68a0e037-ce20-4808-a106-3454186f1725.png","url":"https://www.getapp.fr/software/90591/clickdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/90591/clickdesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.4,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"14.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et ClickDesk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/90591/zendesk/vs/clickdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/90591/zendesk/vs/clickdesk#breadcrumblist"}]}
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