Zendesk Suite et Creatio CRM
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Présentation
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux.
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
CRM Creatio est une solution complète pour le marketing, les ventes et le service, construite sur une plateforme intelligente à programmation réduite pour la gestion des processus et le CRM (Customer Relationship Management).
CRM Creatio est une solution complète pour le marketing, les ventes et le service, construite sur une plateforme intelligente à programmation réduite...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
55,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
25,00 $US/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,3/ 5Fonctionnalités
4,4/ 5Service client
4,3/ 5Rapport qualité-prix
4,2/ 5Simplicité d'utilisation
4,7/ 5Fonctionnalités
4,7/ 5Service client
4,7/ 5Rapport qualité-prix
4,7/ 5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 178
- A/B Testing
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Affectations d'équipe
- Aide à la décision
- Alertes de compte
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de texte
- Analyse des campagnes
- Analyse des tendances
- Analyse des ventes
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Application mobile
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation du marketing
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CMDB
- CRM
- CTA personnalisables
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Calendrier de marketing
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Cartographie du parcours client
- Catalog Management
- Catalogue de produits
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications avec les patients
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Conforme HIPAA
- Connexion VoIP
- Contenu dynamique
- Contenu interactif
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Email Sequences
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Facturation
- Fil d'activités et d'actualités
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour courtiers
- Fonctions pour emprunteurs
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Fonctions pour secteur médical
- For Financial Institutions
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des activités commerciales
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des canaux
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des commissions
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des emprunteurs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des groupes
- Gestion des incidents
- Gestion des investisseurs
- Gestion des leads
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des opportunités
- Gestion des patients
- Gestion des pipelines
- Gestion des portefeuilles de prêts
- Gestion des prix
- Gestion des problèmes
- Gestion des prêts
- Gestion des recettes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Gestion des tâches
- Gestion des ventes sur le terrain
- Gestion des versions
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Gestion financière
- Gestion multicanal
- Goal Setting/Tracking
- Génération d'offres
- Génération de leads
- Géociblage
- Historique des clients
- Historique des transactions
- Hypothèques
- Hypothèques commerciales
- IVR
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Journalisation des appels
- Lead Assignment
- Lead Scoring
- Lead nurturing
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Marketing multicanal
- Marketing social
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Outils de prospection
- Pages de renvoi et formulaires web
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Payment Collection
- Personnalisation
- Personnalisation de la voix
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des rendez-vous
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Problèmes récurrents
- Profils sociaux de clients
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Projections
- Promotion sociale
- Préqualification
- Prévision
- Prévision des ventes
- Prêts commerciaux
- Qualification de leads
- ROI Tracking
- Rappels
- Rappels de paiement
- Rapports de service
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Rapports sur les pipelines
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses préenregistrées
- Saisie de leads
- Saisie téléphonique
- Score "health score"
- Scripts d'appel
- Segmentation
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Segmentation des campagnes
- Services de prêts
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des conversions
- Suivi des e-mails
- Suivi des frais
- Suivi des garanties
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des paiements
- Suivi des plaintes
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des relations
- Suivi des ressources
- Suivi des références
- Suivi des sources
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi des visiteurs de sites web
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support client
- Support vidéo
- Synchronisation du calendrier
- Synthèse vocale
- Système de calendrier et de rappel
- Sécurité SSL
- Sécurité des données
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement des prêts
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Widgets
- Win/Loss Analysis
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Évaluation de crédit
Fonctionnalités au total 174
- A/B Testing
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Affectations d'équipe
- Aide à la décision
- Alertes de compte
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de texte
- Analyse des campagnes
- Analyse des tendances
- Analyse des ventes
- Analyse du service client
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Application mobile
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation du marketing
- Autoresponders
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CMDB
- CRM
- CTA personnalisables
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Calendrier de marketing
- Campagnes de drip marketing
- Campagnes multiples
- Cartographie du parcours client
- Catalog Management
- Catalogue de produits
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications avec les patients
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Conforme HIPAA
- Connexion VoIP
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- Contenu interactif
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Devis
- Discussions/Forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Email Sequences
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Facturation
- Fil d'activités et d'actualités
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour courtiers
- Fonctions pour emprunteurs
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Fonctions pour secteur médical
- For Financial Institutions
- For Startups
- For iPad Devices
- Formulaire hors ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des activités commerciales
- Gestion des affectations
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- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des canaux
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des commissions
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des emprunteurs
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des groupes
- Gestion des incidents
- Gestion des investisseurs
- Gestion des leads
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des opportunités
- Gestion des patients
- Gestion des pipelines
- Gestion des portefeuilles de prêts
- Gestion des prix
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- Gestion des recettes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Gestion des tâches
- Gestion des ventes sur le terrain
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- Gestion du territoire
- Gestion financière
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- Génération de leads
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- Importation et exportation de données
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Journalisation des appels
- Lead Assignment
- Lead Scoring
- Lead nurturing
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Macros et réponses types
- Marketing multicanal
- Marketing social
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- Messagerie client en temps réel
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- Mesure des performances
- Mise en forme de texte
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Outils de prospection
- Pages de renvoi et formulaires web
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Payment Collection
- Personnalisation
- Personnalisation de la voix
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Planification des campagnes
- Planification des rendez-vous
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Problèmes récurrents
- Profils sociaux de clients
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Projections
- Promotion sociale
- Préqualification
- Prévision
- Prévision des ventes
- Prêts commerciaux
- Qualification de leads
- ROI Tracking
- Rappels
- Rappels de paiement
- Rapports de service
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Rapports sur les pipelines
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Notifications
- Real-Time Reporting
- Real-Time Updates
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- Recherche/Filtre
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- Routage
- Routage automatisé
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- Saisie téléphonique
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- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Segmentation des campagnes
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- Suivi des médias sociaux
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- Suivi des plaintes de clients
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- Sécurité des données
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations
- Traitement des prêts
- Transferts/Routage
- Visualisation de données
- Widgets
- Win/Loss Analysis
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
- Évaluation de crédit
Intégrations
- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Agile Central
- Aha!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Asterisk
- Autotask PSA
- Avaya Experience Platform
- Azuqua
- Beanstalk
- Bedrock Data
- Benchmark Email
- BigCommerce
- Bird
- Bitium
- Bloomfire
- Box
- Brandwatch
- Breeze
- Brushfire
- Built.io Flow
- CXone Mpower
- Calendly
- Callmaker
- Capsule
- ChargeDesk
- ChargeOver
- Chargebee
- ChartMogul
- CheckMarket
- Cirrus Insight
- ClicData
- ClickDesk
- ClickHelp
- Close
- CloudAgent
- ConnectWise ScreenConnect
- Crisp
- Customer Thermometer
- Cyclr
- Cyfe
- DataHero
- Databox
- Device42
- Dialpad
- Dropbox Business
- Drupal
- EZ Texting
- EZOfficeInventory
- Easy Insight
- Elastic Enterprise Search
- Emma by Marigold
- Five9
- Flowlu
- Formstack Forms
- FreshBooks
- Freshdesk
- FullContact
- Gainsight CS
- Geckoboard
- Genesys Cloud CX
- Get Satisfaction
- GetResponse
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- HappyFox Chat
- Harvest
- Helpjuice
- Helpshift
- Hexnode UEM
- Higher Logic Thrive
- Higher Logic Vanilla
- Highrise
- Hippo Video
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- Hubstaff
- Humanity
- Igloo
- Inbenta
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Jitterbit
- Joomla
- Keap
- Kixie PowerCall
- Klaviyo
- Kommo
- Kudos
- LDAP Manager
- Lessonly
- Litmos
- LiveChat
- LiveOps
- LogMeIn Rescue
- LoginRadius
- Mailchimp
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine Endpoint Central
- MeisterTask
- Membrain
- Meta for Business
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Viva Engage
- Microsoft Word
- Mixpanel
- Moxo
- MyFeelBack
- Nextiva
- Nicereply
- Nutshell
- Okta
- Olark
- OneLogin
- Operations Hub
- OpsGenie
- OroCRM
- Ottspotta
- OutSystems
- PagerDuty
- PandaDoc
- Pendo
- Pentaho
- Pipedrive
- Pivotal Tracker
- Planview PPM Pro
- Playvox
- Plecto
- Podio
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Productboard
- Projector by BigTime
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Quiq
- Redmine
- SAP Business One
- Sailthru by Marigold
- SalesSeek
- Salesforce Sales Cloud
- ScreenSteps
- Segment
- Serviceware Knowledge
- Setmore
- Sharpen
- Shopify
- Skilljar Customer Education
- Skyvia
- Slack
- Slemma
- Smartling
- Smartlook
- Smartsheet
- SolarWinds Service Desk
- Solve CRM
- Spinify
- SpiraTeam
- Sprinklr
- Sprout Social
- SugarCRM
- SupportSync
- SurveyLab
- TMetric
- Tableau
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Teamgate
- Teamwork.com
- Time Doctor
- TimeCamp
- TimeLog
- Totango
- Transifex
- Tray.io
- Trello
- Truly
- Trustpilot
- Twilio
- Twitter/X
- UserVoice
- Userlike
- Usersnap
- ValueOps
- Velaro
- VeriShow
- Vidyard
- Vivocha
- WHMCS
- Wistia
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- Workato
- WorkflowMax
- XCALLY
- Yext
- Yodiz
- Yonyx
- Yotpo
- Zapier
- Zen Cart
- Zendesk Sell
- Zight (formerly CloudApp)
- Zingtree
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoom Workplace
- elevio
- eyeson
- iMapBuilder
- iorad
- kintone
- miniOrange
- xMatters
- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- ActiveCampaign
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Agile Central
- Aha!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Asterisk
- Autotask PSA
- Avaya Experience Platform
- Azuqua
- Beanstalk
- Bedrock Data
- Benchmark Email
- BigCommerce
- Bird
- Bitium
- Bloomfire
- Box
- Brandwatch
- Breeze
- Brushfire
- Built.io Flow
- CXone Mpower
- Calendly
- Callmaker
- Capsule
- ChargeDesk
- ChargeOver
- Chargebee
- ChartMogul
- CheckMarket
- Cirrus Insight
- ClicData
- ClickDesk
- ClickHelp
- Close
- CloudAgent
- ConnectWise ScreenConnect
- Crisp
- Customer Thermometer
- Cyclr
- Cyfe
- DataHero
- Databox
- Device42
- Dialpad
- Dropbox Business
- Drupal
- EZ Texting
- EZOfficeInventory
- Easy Insight
- Elastic Enterprise Search
- Emma by Marigold
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- Formstack Forms
- FreshBooks
- Freshdesk
- FullContact
- Gainsight CS
- Geckoboard
- Genesys Cloud CX
- Get Satisfaction
- GetResponse
- Gmail
- Google Analytics 360
- Google Calendar
- Google Contacts
- HappyFox Chat
- Harvest
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- Helpshift
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- Higher Logic Thrive
- Higher Logic Vanilla
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- Hippo Video
- Hootsuite
- HubSpot CRM
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- Jira
- Jitterbit
- Joomla
- Keap
- Kixie PowerCall
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- Kommo
- Kudos
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- LiveOps
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- LoginRadius
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- ManageEngine Endpoint Central
- MeisterTask
- Membrain
- Meta for Business
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Viva Engage
- Microsoft Word
- Mixpanel
- Moxo
- MyFeelBack
- Nextiva
- Nicereply
- Nutshell
- Okta
- Olark
- OneLogin
- Operations Hub
- OpsGenie
- OroCRM
- Ottspotta
- OutSystems
- PagerDuty
- PandaDoc
- Pendo
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- Pipedrive
- Pivotal Tracker
- Planview PPM Pro
- Playvox
- Plecto
- Podio
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Productboard
- Projector by BigTime
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Quiq
- Redmine
- SAP Business One
- Sailthru by Marigold
- SalesSeek
- Salesforce Sales Cloud
- ScreenSteps
- Segment
- Serviceware Knowledge
- Setmore
- Sharpen
- Shopify
- Skilljar Customer Education
- Skyvia
- Slack
- Slemma
- Smartling
- Smartlook
- Smartsheet
- SolarWinds Service Desk
- Solve CRM
- Spinify
- SpiraTeam
- Sprinklr
- Sprout Social
- SugarCRM
- SupportSync
- SurveyLab
- TMetric
- Tableau
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Teamgate
- Teamwork.com
- Time Doctor
- TimeCamp
- TimeLog
- Totango
- Transifex
- Tray.io
- Trello
- Truly
- Trustpilot
- Twilio
- Twitter/X
- UserVoice
- Userlike
- Usersnap
- ValueOps
- Velaro
- VeriShow
- Vidyard
- Vivocha
- WHMCS
- Wistia
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- Workato
- WorkflowMax
- XCALLY
- Yext
- Yodiz
- Yonyx
- Yotpo
- Zapier
- Zen Cart
- Zendesk Sell
- Zight (formerly CloudApp)
- Zingtree
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- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoom Workplace
- elevio
- eyeson
- iMapBuilder
- iorad
- kintone
- miniOrange
- xMatters
