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description: Zendesk Suite et monday service : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et monday service | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et monday service

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/2079989/zendesk/vs/monday-service

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et monday service. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | monday service |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 108 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 31,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### monday service

- API
- CRM
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Recherche/Filtre
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de monday service](https://www.getapp.fr/software/2079989/monday-service)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/2079989/zendesk/vs/monday-service)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"monday service","description":"monday service est une plateforme de service qui aide les entreprises à offrir des expériences d'assistance exceptionnelles. La plateforme s'adresse à diverses équipes de service, notamment l'informatique, le service client et les ressources humaines. Au cœur de monday service se trouvent de puissantes automatisations par IA qui permettent aux entreprises de rationaliser les processus de service critiques. La plateforme classe automatiquement les cas d'assistance entrants par type, urgence, sentiment et service, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les problèmes les plus urgents. Le routage intelligent des tickets et l'assistance à la base de connaissances améliorent encore l'efficacité et les utilisateurs peuvent créer des workflows de service automatisés qui s'adaptent à l'évolution des besoins de l'entreprise grâce à des fonctionnalités de personnalisation sans code et à faible niveau de code.\n\nAu-delà de la gestion traditionnelle des services, monday service sert de hub centralisé pour la collaboration et la visibilité à l'échelle de l'entreprise. La plateforme relie les centres de service aux ressources organisationnelles telles que les actifs, l'inventaire et les répertoires, fournissant ainsi aux agents un contexte complet pour résoudre les cas d'assistance. Ses tableaux de bord et ses fonctionnalités analytiques permettent aux équipes de garder une longueur d'avance sur les tendances en matière de service et d'identifier les aspects à améliorer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/acf6e3d1-f07a-4909-9364-8a322411e4a9.webp","url":"https://www.getapp.fr/software/2079989/monday-service","@id":"https://www.getapp.fr/software/2079989/monday-service#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":108},"offers":{"price":"31","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2079989/zendesk/vs/monday-service#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et monday service","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2079989/zendesk/vs/monday-service","@type":"ListItem"}]}]}
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