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description: Zendesk Suite et easiware : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et easiware | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et easiware

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/2070579/zendesk/vs/easiware

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et easiware. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | easiware |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 12 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 50,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Modèles d'e-mails
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### easiware

- API
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Modèles d'e-mails
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de easiware](https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/2070579/zendesk/vs/easiware)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"easiware","description":"La solution easiware offre une approche complète et personnalisée pour la gestion de la Relation Client, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Cette plateforme repose sur cinq piliers fondamentaux qui permettent aux services client de maximiser leur efficacité et leur qualité de service. \n\nTout d'abord, la centralisation des canaux constitue le premier pilier essentiel. En regroupant toutes les demandes entrantes des clients dans un même fil de traitement, easiware simplifie la gestion des sollicitations clients. Cela signifie que quels que soient les canaux de contact utilisés par les clients (que ce soit par mail, livechat, sur les réseaux sociaux, etc.), toutes les requêtes sont centralisées, offrant ainsi une vue d'ensemble cohérente et facile à gérer pour les conseillers.\n\nLe deuxième pilier clé de la solution easiware est la connaissance client approfondie. Grâce à une fiche client 360 entièrement personnalisable, les entreprises peuvent avoir accès à des informations pertinentes sur leurs clients. Ces données incluent les historiques des échanges, les détails des achats, les programmes de fidélité, etc. Cette connaissance approfondie des clients permet aux conseillers de personnaliser leurs interactions, améliorant ainsi l'expérience client de manière significative.\n\nLe troisième pilier, le traitement des demandes, simplifie et optimise les opérations des services client. easiware propose une multitude de fonctionnalités telles que des modèles de réponses préétablis, des bases de connaissances internes et des champs pré-remplis. Ces outils facilitent le processus de réponse aux clients, permettant aux conseillers de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Cela contribue à une résolution plus rapide des problèmes et à une satisfaction client accrue.\n\nEn plus de simplifier le traitement des demandes, easiware offre également la possibilité de réaliser des enquêtes de satisfaction client, constituant ainsi le quatrième pilier de sa solution. La plateforme propose deux types d'enquêtes, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT), permettant aux entreprises de mesurer la satisfaction de leurs clients et d'identifier les domaines d'amélioration potentiels. Cela permet aux entreprises de réagir rapidement aux préoccupations des clients et d'ajuster leurs stratégies en conséquence.\n\nEnfin, le cinquième pilier d'easiware est le reporting. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de créer des tableaux de bord personnalisés, offrant une vue détaillée et en temps réel sur les performances du service client. Ces rapports analytiques permettent aux entreprises de mieux comprendre les tendances, d'identifier les points forts et faibles, et de prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement leur service client. \n\nEn résumé, la solution easiware offre un ensemble complet d'outils et de fonctionnalités permettant aux services client de toute taille de gérer et personnaliser leur Relation Client de manière efficace et efficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a7f97650-1c89-4489-b531-760ebc7a9913.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware","@id":"https://www.getapp.fr/software/2070579/easiware#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":12},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2070579/zendesk/vs/easiware#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et easiware","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2070579/zendesk/vs/easiware","@type":"ListItem"}]}]}
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