---
description: Zendesk Suite et Contact Center as a Service (CCaaS) : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparer Zendesk Suite et Contact Center as a Service (CCaaS) | GetApp France 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/275/call-center/software) > [Zendesk Suite \<span\>et\</span\> Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center)

# Comparer Zendesk Suite et Contact Center as a Service (CCaaS)

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Contact Center as a Service (CCaaS). Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Contact Center as a Service (CCaaS) |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.0/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 21 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 85,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des clients
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des problèmes
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Portail client
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Scripts d'appel

### Contact Center as a Service (CCaaS)

- API
- Alerts/Escalation
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des listes d'attente
- Journalisation des appels
- Mode progressif (progressive dialer)
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports et analyses
- Routage des appels
- Scripts d'appel

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Contact Center as a Service (CCaaS)](https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparer Zendesk Suite et Contact Center as a Service (CCaaS) | GetApp France 2026","description":"Zendesk Suite et Contact Center as a Service (CCaaS) : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center","about":[{"@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software"},{"@id":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center#webpage","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"inLanguage":"fr","isPartOf":{"@id":"https://www.getapp.fr/#website"}},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est une solution Cloud de service client multi-canal : Il prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos emails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. l'interface est simple d'utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager. Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Contact Center as a Service (CCaaS)","description":"Evolve IP est une solution de gestion des communications unifiées conçue pour aider les centres d'appels de toutes tailles à gérer les communications par e-mail, vocales et téléphoniques via un portail unifié. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que l'architecture du centre d'appels, la gestion des campagnes, le routage des appels, la réponse vocale/SVI (serveur vocal interactif) et la réponse vocale interactive. \n\nEvolve IP est disponible sur site ou dans le cloud et permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés pour rationaliser les opérations de communication. Grâce à cette solution, les administrateurs peuvent également obtenir des informations sur les performances des équipes et les niveaux de satisfaction des clients au moyen de rapports. La solution prend également en charge l'intégration à diverses applications tierces via une API (Application Programming Interface).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d190ef9b-5d38-4d7d-aae4-7e85e531ecb9.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2059944/call-center#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":21,"ratingValue":4.0},"offers":{"price":"85","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Contact Center as a Service (CCaaS)","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2059944/zendesk/vs/call-center#breadcrumblist"}]}
</script>