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description: Zendesk Suite et Steam-connect : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Steam-connect | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Steam-connect

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/2059793/zendesk/vs/steam-connect

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Steam-connect. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Steam-connect |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 9 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 129,00 € |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Steam-connect

- API
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Steam-connect](https://www.getapp.fr/software/2059793/steam-connect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/2059793/zendesk/vs/steam-connect)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Steam-connect","description":"Ce logiciel de conversation vous offre de nombreuses possibilités : téléphonie entrante et sortante, messagerie électronique, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook. Organisez toutes les coordonnées de vos clients de la manière qui convient le mieux à votre entreprise.\n\nAppels entrants\nLes clients aiment toujours contacter les entreprises par téléphone. Mais ils veulent rapidement être mis en relation avec la bonne personne. Transférez votre trafic entrant vers le bon agent grâce à ce SVI (serveur vocal interactif) innovant.\n\nAppels sortants\nTirez le meilleur parti de votre stratégie d'appels sortants grâce à des numéroteurs intelligents. Les entreprises utilisent ce SVI pour contacter leurs clients, mais également pour planifier des rendez-vous, générer des leads ou développer leur base de données.\n\nRéseaux sociaux\nSteam-connect va au-delà des appels et peut intégrer des applications et réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et WhatsApp for Business.\n\nSMS\nLes clients lisent toujours les SMS. Steam-Connect vous permet d'en tirer le meilleur parti. Besoin d'envoyer un rappel de rendez-vous ? Pas de problème.\n\nE-mails\nRecevez et répondez à tous vos e-mails sur un seul écran qui prend en charge vos contacts.\n\nChat\nLe chat est l'un des canaux de contact client qui se développent le plus rapidement. Steam-connect vous permet d'ajouter facilement un widget de chat à votre site web pour que vos clients obtiennent des réponses immédiates à leurs questions.\n\nFormulaires de contact\nGérez vos formulaires de contact client de manière simple et rapide sans que vos collègues aient à jongler entre plusieurs écrans et outils.\n\nWhatsApp\nWhatsApp compte deux milliards d'utilisateurs et est de plus en plus utilisé par les entreprises pour communiquer avec leurs clients. Découvrez une plateforme inédite. Associez-la à tous vos autres canaux grâce à l'intégration WhatsApp for Business de l'éditeur.\n\nAPI Steam-connect\nCette API (Application Programming Interface) vous permet de connecter vos autres progiciels à Steam-connect, tels que votre solution de CRM (Customer Relationship Management) ou d'ERP (Enterprise Resource Planning). La solution s'intègre également à Salesdock par défaut.\n\nNe perdez plus de temps en regroupant tous vos canaux de contact.\nTirez parti d'une solution de fusion des canaux de contact pour continuer de fournir des services flexibles et efficaces à vos clients. Par exemple, lorsqu'il y a peu d'appels entrants, Steam-connect permet à vos agents peuvent passer des appels ou traiter les messages sur Twitter à partir du même écran. Fusionnez des conversations en fonction des compétences des agents ou d'une campagne, selon ce qui convient le mieux à vos objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/91757c1e-747f-4705-a446-31671e3d3a1b.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/2059793/steam-connect","@id":"https://www.getapp.fr/software/2059793/steam-connect#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":9},"offers":{"price":"129","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2059793/zendesk/vs/steam-connect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Steam-connect","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2059793/zendesk/vs/steam-connect","@type":"ListItem"}]}]}
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