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description: Zendesk Suite et Support.cc : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Support.cc | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Support.cc

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/2058346/zendesk/vs/support-cc

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Support.cc. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Support.cc |
| **Note globale** | 4.4/5 | 5.0/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 3 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 14,99 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles d'e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance

### Support.cc

- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles d'e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Support.cc](https://www.getapp.fr/software/2058346/support-cc)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/2058346/zendesk/vs/support-cc)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Support.cc","description":"Support.cc est utilisé pour créer de meilleures expériences client. Ces solutions de support client et d'engagement sont efficaces et personnalisables, ce qui leur permet d'évoluer et de répondre aux exigences de toute entreprise. Il s'agit d'un système de cas d'assistance simple permettant de suivre les communications avec les clients. \n\nPour favoriser une collaboration efficace, il offre des capacités de gestion omnicanale, le routage automatique des cas d'assistance, un reporting détaillé, des options de libre-service, la surveillance des accords de niveau de service, etc. Convertir les communications en cas d'assistance est une excellente approche pour gagner du temps et augmenter la productivité de vos collaborateurs. \n\nLes analytiques de la messagerie instantanée en temps réel permettent d'avoir des informations quantitatives sur la satisfaction client et les performances des agents, ce qui permet aux entreprises d'améliorer constamment leur service client. La solution offre également aux agents une expérience utilisateur cohérente, leur permettant de rester productifs à tout moment. Les clients peuvent choisir leur méthode privilégiée pour vous contacter. Support.cc est proposé à un prix raisonnable et propose un forfait gratuit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ab76898c-ad33-4fb8-9fc3-9cb474e56a0d.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2058346/support-cc","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/2058346/support-cc#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"offers":{"price":"14.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Support.cc","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2058346/zendesk/vs/support-cc","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2058346/zendesk/vs/support-cc#breadcrumblist"}]}
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