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description: Zendesk Suite et Forethought : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Forethought | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Forethought

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/2056046/zendesk/vs/forethought

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Forethought. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Forethought |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 11 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Analyse des tendances
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage
- Workflow configurable

### Forethought

- Analyse des tendances
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des tickets de support
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Forethought](https://www.getapp.fr/software/2056046/forethought)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/2056046/zendesk/vs/forethought)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Forethought","description":"Forethought est une plateforme d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle conçue pour aider les entreprises des secteurs du commerce de détail, de l'éducation, de la finance, des voyages et d'autres secteurs à hiérarchiser les cas d'assistance et à gérer les communications avec les clients. Les administrateurs peuvent utiliser les outils basés sur l'intelligence artificielle pour analyser les sentiments des clients et marquer et diriger les cas vers les agents concernés.\n\nLa plateforme permet aux responsables de suivre les performances des employés en temps réel et de surveiller le retour sur investissement sur un tableau de bord personnalisable. Les agences de voyages peuvent comprendre la signification des textes, les synonymes, les structures de phrases et les nuances et classer les e-mails indésirables. Forethought permet aux équipes de catégoriser et de résoudre automatiquement les cas d'assistance répétitifs. Les opérateurs peuvent également obtenir des informations sur le nombre total de cas, les niveaux de précision, les cas d'assistance en traitement et les niveaux d'engagement client sur une interface unifiée.\n\nForethought permet aux parties prenantes d'évaluer l'historique des conversations et les articles de la base de connaissances à l'aide de modèles de compréhension du langage naturel. Les superviseurs peuvent également garantir la conformité aux protocoles ISO 27001 et SOC 2.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6785f327-bf44-4b88-8d2c-f0d3a9859a56.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2056046/forethought","@id":"https://www.getapp.fr/software/2056046/forethought#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":11},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2056046/zendesk/vs/forethought#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Forethought","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2056046/zendesk/vs/forethought","@type":"ListItem"}]}]}
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