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description: Zendesk Suite et USAN Contact Suite for Amazon Connect : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et USAN Contact Suite for Amazon Connect | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et USAN Contact Suite for Amazon Connect

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/2052035/zendesk/vs/usan-contact-suite-for-amazon-connect

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et USAN Contact Suite for Amazon Connect. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | USAN Contact Suite for Amazon Connect |
| **Note globale** | 4.4/5 | 5.0/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 3 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | - |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

### USAN Contact Suite for Amazon Connect

- API
- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Identification de l'appelant
- Journalisation des appels
- Marquage
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports sur les appels
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de USAN Contact Suite for Amazon Connect](https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/2052035/zendesk/vs/usan-contact-suite-for-amazon-connect)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4079},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"USAN Contact Suite for Amazon Connect","description":"USAN Contact Suite propose un ensemble de fonctionnalités qui complètent et étendent les fonctionnalités d'Amazon Connect. \n\nLes agents ont accès à une seule interface unifiée pour échanger avec leurs clients sur tous les canaux de communication.\n\nAgent Desktop pour Amazon Connect\nAgent Desktop est une interface personnalisable qui permet aux agents tirer le meilleur parti d'Amazon Connect. Agent Desktop ajoute plusieurs fonctionnalités à Amazon Connect,\ny compris la remontée de fiches d'appels et les données client, le classement personnalisable des appels, des flux de travail pour les agents, des formulaires, des liens rapides, l'authentification unique, etc. Les détails de tous les appels reçus par un agent sont enregistrés dans Kinesis Data Streams à des fins d'archivage, de reporting, d'analyse de données ou pour tout autre usage professionnel. Agent Desktop permet aux agents de recevoir, de passer et de gérer des appels sur Amazon Connect. De plus, il prend en charge des onglets configurables et des sites web intégrés pour une efficacité optimale.\n\nDialer for Amazon Connect\nUSAN Dialer est une plateforme accessible et conforme au TCPA qui permet de gérer les campagnes d'appels sortants sur Amazon Connect. Dialer peut exécuter plusieurs\ncampagnes en simultanée et fusionner les activités entrantes et sortantes des agents. La solution prend en charge le traitement dynamique et automatisé des listes, le classement configurable des appels et une logique avancée de nouvelle tentative d'appel. Dialer ajoute des fonctionnalités haut de gamme à Amazon Connect pour augmenter les ventes, augmenter les recouvrements, lancer des enquêtes et fournir des notifications sortantes.\n\nWeb Chat for Amazon Connect\nWeb Chat est un canal de communication facile à mettre en œuvre qui permet aux clients d'interagir avec une entreprise directement à partir d'un site web. Les chatbots optimisés par IA (intelligence artificielle) permettent de fournir un service aux clients tout en réduisant les coûts. L'application\nassure une transition fluide du bot à l'agent en direct, en fonction des besoins, tout en incluant le contexte de l'appel et des détails importants sur la session de chatbot dans Agent Desktop. L'expérience client est améliorée grâce à des réponses personnalisées, tandis que les agents gagnent en efficacité grâce à un environnement numérique/vocal mixte.\n\nEmail for Amazon Connect\nEmail est un autre canal de communication numérique important qui s'ajoute à cette combinaison omnicanale. Les agents peuvent répondre aux e-mails à partir de clients de messagerie traditionnels ou de formulaires disponibles sur le web et les appareils mobiles. De plus, étant donné qu'ils sont configurés et gérés à partir de la même interface unifiée que les autres composants de Contact Suite, les e-mails peuvent être combinés avec d'autres types d'interactions pour optimiser la charge de travail des agents. Les e-mails peuvent être acheminés en fonction des compétences des agents pour favoriser une résolution rapide des problèmes et améliorer la satisfaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/54230fdc-2f5a-4d9b-9e58-f8763d213c61.png","url":"https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@id":"https://www.getapp.fr/software/2052035/usan-contact-suite-for-amazon-connect#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":5.0,"bestRating":5,"ratingCount":3},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2052035/zendesk/vs/usan-contact-suite-for-amazon-connect#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de centre d'appel","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et USAN Contact Suite for Amazon Connect","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/2052035/zendesk/vs/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@type":"ListItem"}]}]}
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