Zendesk Suite et Bigin by Zoho CRM
GetApp propose des recherches objectives et indépendantes ainsi que des avis d'utilisateurs vérifiés. Nous recevons parfois un paiement lorsque vous consultez la page d'un éditeur via nos liens.
En savoir plus
Présentation
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos canaux de support, notamment e-mail, web, chat, et les réseaux sociaux.
Zendesk est une application vous permettant de gérer votre service client dans le Cloud, qui s'intègre de façon transparente à l'ensemble de vos...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Bigin est un logiciel de CRM centré sur le pipeline conçu pour aider les petites entreprises à gérer les pipelines de vente, à planifier des suivis et à mettre à jour les dossiers des clients.
Bigin est un logiciel de CRM centré sur le pipeline conçu pour aider les petites entreprises à gérer les pipelines de vente, à planifier des suivis...
Déploiement
- Basé sur le cloud
- Sur site
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Images
Prix
À partir de
55,00 €/mois
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
À partir de
7,00 $US/année
- Version gratuite
- Essai gratuit
- Abonnement
Avis
Simplicité d'utilisation
4,3/5Fonctionnalités
4,4/5Service client
4,3/5Rapport qualité-prix
4,2/5Simplicité d'utilisation
4,7/5Fonctionnalités
4,5/5Service client
4,5/5Rapport qualité-prix
4,7/5Fonctionnalités
Fonctionnalités au total 178
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Affectation des leads
- Aide à la décision
- Alertes de compte
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de texte
- Analyse des gains/des pertes
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Application mobile
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation des processus métiers
- Automatisation du marketing
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CMDB
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalogue de produits
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Checklists
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications omnicanales
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Configuration des workflows
- Configuration/suivi des objectifs
- Conforme HIPAA
- Connexion VoIP
- Contacts partagés
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Devis
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Dossiers d'antécédents médicaux
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Facturation
- Fil d'activités et d'actualités
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Fonctions pour secteur immobilier
- Formulaire hors ligne
- Formulaires en ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des activités commerciales
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des catalogues
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des groupes
- Gestion des incidents
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des médecins
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des problèmes
- Gestion des recettes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Graphiques
- Générateur de formulaires
- Génération de leads
- Géociblage
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Intégration de tiers
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Lead nurturing
- Lecture de cartes de visite et de badges
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mise en correspondance des clients et des biens
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Pages de renvoi et formulaires web
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Personnalisation de la voix
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour Mac
- Pour iPad
- Pour les petites entreprises
- Pour start-ups
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Problèmes récurrents
- Profils sociaux de clients
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de service
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Rapports sur les pipelines
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Saisie de leads
- Saisie téléphonique
- Score "health score"
- Scripts d'appel
- Segmentation
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des références
- Suivi des sources
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support client
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation de données
- Synchronisation du calendrier
- Synthèse vocale
- Système de calendrier et de rappel
- Sécurité SSL
- Sécurité des données
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tableau kanban
- Tableaux de classement
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
Fonctionnalités au total 125
- API
- Accès mobile
- Actions découlant d'un événement
- Affectation des leads
- Aide à la décision
- Alertes de compte
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de texte
- Analyse des gains/des pertes
- Analyse des tendances
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Application mobile
- Archivage et rétention
- Assistant virtuel
- Assurance qualité
- Audit des problèmes
- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Automatisation des processus métiers
- Automatisation du marketing
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CMDB
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catalogue de produits
- Catalogue de services
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Checklists
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Communications omnicanales
- Communications par lot
- Communications à la demande
- Configuration des workflows
- Configuration/suivi des objectifs
- Conforme HIPAA
- Connexion VoIP
- Contacts partagés
- Contenu interactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de contenu
- Devis
- Discussions/forums
- Distribution automatique des appels
- Distribution de leads
- Données en temps réel
- Dossiers d'antécédents médicaux
- Définition des priorités
- Déploiement basé sur le web
- Engagement des clients
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrement à la demande
- Facturation
- Fil d'activités et d'actualités
- Filtrage
- Fonction de glisser-déposer
- Fonctions pour secteur de l'assurance
- Fonctions pour secteur immobilier
- Formulaire hors ligne
- Formulaires en ligne
- Formulaires personnalisables
- Formulaires web
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des activités commerciales
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des capacités
- Gestion des cas
- Gestion des catalogues
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des comptes
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des documents
- Gestion des dossiers
- Gestion des désabonnements
- Gestion des e-mails
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des groupes
- Gestion des incidents
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des médecins
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des problèmes
- Gestion des recettes
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Gestion des transactions
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion multicanal
- Graphiques
- Générateur de formulaires
- Génération de leads
- Géociblage
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Intégration de tiers
- Intégration des employés
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Lead nurturing
- Lecture de cartes de visite et de badges
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- Macros et réponses types
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mise en correspondance des clients et des biens
- Mise en forme de texte
- Mises à jour en temps réel
- Mode progressif (progressive dialer)
- Modèles
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Pages de renvoi et formulaires web
- Partage d'écran
- Partage des fichiers
- Personnalisation
- Personnalisation de la voix
- Piste d'audit
- Planification
- Planification automatisée
- Portail client
- Portail libre-service
- Pour Mac
- Pour iPad
- Pour les petites entreprises
- Pour start-ups
- Prise en charge de plusieurs langues
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Problèmes récurrents
- Profils sociaux de clients
- Programmation des problèmes
- Programmation des tâches
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de service
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Rapports sur les pipelines
- Recherche en texte intégral
- Recherche/Filtre
- Relevé et historique des chats
- Routage
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Réponses préenregistrées
- Saisie de leads
- Saisie téléphonique
- Score "health score"
- Scripts d'appel
- Segmentation
- Segmentation de la clientèle
- Segmentation de leads
- Stockage de documents
- Stockage sécurisé des données
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Suivi des interactions
- Suivi des médias sociaux
- Suivi des plaintes
- Suivi des plaintes de clients
- Suivi des problèmes
- Suivi des ressources
- Suivi des références
- Suivi des sources
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Support client
- Support vidéo
- Surveillance en temps réel
- Synchronisation de données
- Synchronisation du calendrier
- Synthèse vocale
- Système de calendrier et de rappel
- Sécurité SSL
- Sécurité des données
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Tableau kanban
- Tableaux de classement
- Transfert de fichiers
- Transferts/Routage
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- e-mail marketing
Intégrations
- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- AccuCare
- ActiveCampaign
- ActiveEdge
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Agile Central
- Aha!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk
- Bedrock Data
- Benchmark Email
- BigCommerce
- Bird
- Bitium
- Bloomfire
- Box
- Breeze
- Brushfire
- Built.io Flow
- Calendly
- Callmaker
- Capsule
- ChargeDesk
- ChargeOver
- Chargebee
- ChartMogul
- CheckMarket
- Cirrus Insight
- ClicData
- ClickDesk
- ClickHelp
- Close
- CloudAgent
- ConnectWise ScreenConnect
- Constant Contact
- Crisp
- Customer Thermometer
- Cyclr
- Cyfe
- DataHero
- Databox
- Device42
- Dialpad
- Dropbox Business
- Drupal
- EZ Texting
- EZOfficeInventory
- Easy Insight
- Elastic Enterprise Search
- Emma by Marigold
- Five9
- Flowlu
- Formstack Forms
- FreshBooks
- Freshdesk
- FullContact
- Gainsight CS
- Geckoboard
- Genesys Cloud CX
- Get Satisfaction
- GetResponse
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- HappyFox Chat
- Harvest
- Helpjuice
- Helpshift
- Hexnode UEM
- Higher Logic Thrive
- Higher Logic Vanilla
- Highrise
- Hippo Video
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- Hubstaff
- Humanity
- Igloo
- Inbenta
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Jitterbit
- Joomla
- Keap
- Kixie PowerCall
- Klaviyo
- Kommo
- Kudos
- Lessonly
- Litmos
- LiveChat
- LiveOps
- LogMeIn Rescue
- LoginRadius
- Mailchimp
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine Endpoint Central
- Meetime
- MeisterTask
- Membrain
- Meta for Business
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Viva Engage
- Mixpanel
- Moxo
- MyFeelBack
- MyOperator
- NICE CXone
- NeverBounce
- Nextiva
- Nicereply
- Nutshell
- Okta
- Olark
- OneLogin
- Operations Hub
- OpsGenie
- OroCRM
- Ottspotta
- OutSystems
- Ozonetel
- PagerDuty
- PandaDoc
- Pendo
- Pipedrive
- Pivotal Tracker
- Planview PPM Pro
- Playvox
- Plecto
- Podio
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Productboard
- Projector by BigTime
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Quiq
- Redmine
- SAP Business One
- SMS-Magic
- Sailthru by Marigold
- SalesSeek
- Salesforce Sales Cloud
- ScreenSteps
- Segment
- Serviceware Knowledge
- Setmore
- Sharpen
- Shopify
- Skilljar Customer Education
- Skyvia
- Slack
- Slemma
- Smartling
- Smartlook
- Smartsheet
- SolarWinds Service Desk
- Solve CRM
- Spinify
- SpiraTeam
- Sprinklr
- Sprout Social
- SugarCRM
- SupportSync
- SurveyLab
- TMetric
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Teamgate
- Teamwork.com
- Time Doctor
- TimeCamp
- TimeLog
- Totango
- Transifex
- Tray.io
- Trello
- Truly
- Trustpilot
- Twilio
- UserVoice
- Userlike
- Usersnap
- ValueOps
- Velaro
- VeriShow
- Vidyard
- Vivocha
- WHMCS
- Wistia
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- Workato
- WorkflowMax
- XCALLY
- Yext
- Yodiz
- Yonyx
- Yotpo
- Zapier
- Zen Cart
- Zendesk Sell
- ZeroBounce
- Zight (formerly CloudApp)
- Zingtree
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Zoho Campaigns
- Zoho Desk
- Zoho FSM
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho LandingPage
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho Sites
- Zoom Workplace
- elevio
- eyeson
- iorad
- kintone
- miniOrange
- xMatters
- 123FormBuilder
- 3CLogic
- AWeber
- AccuCare
- ActiveCampaign
- ActiveEdge
- Adobe Commerce
- Agile CRM
- Agile Central
- Aha!
- Aircall
- Akita
- Algolia
- Ameyo
- Asset Panda
- Autotask PSA
- Azuqua
- Beanstalk
- Bedrock Data
- Benchmark Email
- BigCommerce
- Bird
- Bitium
- Bloomfire
- Box
- Breeze
- Brushfire
- Built.io Flow
- Calendly
- Callmaker
- Capsule
- ChargeDesk
- ChargeOver
- Chargebee
- ChartMogul
- CheckMarket
- Cirrus Insight
- ClicData
- ClickDesk
- ClickHelp
- Close
- CloudAgent
- ConnectWise ScreenConnect
- Constant Contact
- Crisp
- Customer Thermometer
- Cyclr
- Cyfe
- DataHero
- Databox
- Device42
- Dialpad
- Dropbox Business
- Drupal
- EZ Texting
- EZOfficeInventory
- Easy Insight
- Elastic Enterprise Search
- Emma by Marigold
- Five9
- Flowlu
- Formstack Forms
- FreshBooks
- Freshdesk
- FullContact
- Gainsight CS
- Geckoboard
- Genesys Cloud CX
- Get Satisfaction
- GetResponse
- Google Analytics 360
- Google Workspace
- HappyFox Chat
- Harvest
- Helpjuice
- Helpshift
- Hexnode UEM
- Higher Logic Thrive
- Higher Logic Vanilla
- Highrise
- Hippo Video
- Hootsuite
- HubSpot CRM
- Hubstaff
- Humanity
- Igloo
- Inbenta
- Instabug
- Intercom
- Jira
- Jitterbit
- Joomla
- Keap
- Kixie PowerCall
- Klaviyo
- Kommo
- Kudos
- Lessonly
- Litmos
- LiveChat
- LiveOps
- LogMeIn Rescue
- LoginRadius
- Mailchimp
- ManageEngine ADManager Plus
- ManageEngine Endpoint Central
- Meetime
- MeisterTask
- Membrain
- Meta for Business
- Microsoft 365
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
- Microsoft Viva Engage
- Mixpanel
- Moxo
- MyFeelBack
- MyOperator
- NICE CXone
- NeverBounce
- Nextiva
- Nicereply
- Nutshell
- Okta
- Olark
- OneLogin
- Operations Hub
- OpsGenie
- OroCRM
- Ottspotta
- OutSystems
- Ozonetel
- PagerDuty
- PandaDoc
- Pendo
- Pipedrive
- Pivotal Tracker
- Planview PPM Pro
- Playvox
- Plecto
- Podio
- PrestaShop
- ProProfs Knowledge Base
- Productboard
- Projector by BigTime
- QuickBooks Online Advanced
- Quip
- Quiq
- Redmine
- SAP Business One
- SMS-Magic
- Sailthru by Marigold
- SalesSeek
- Salesforce Sales Cloud
- ScreenSteps
- Segment
- Serviceware Knowledge
- Setmore
- Sharpen
- Shopify
- Skilljar Customer Education
- Skyvia
- Slack
- Slemma
- Smartling
- Smartlook
- Smartsheet
- SolarWinds Service Desk
- Solve CRM
- Spinify
- SpiraTeam
- Sprinklr
- Sprout Social
- SugarCRM
- SupportSync
- SurveyLab
- TMetric
- Talkdesk
- TeamViewer Remote
- Teamgate
- Teamwork.com
- Time Doctor
- TimeCamp
- TimeLog
- Totango
- Transifex
- Tray.io
- Trello
- Truly
- Trustpilot
- Twilio
- UserVoice
- Userlike
- Usersnap
- ValueOps
- Velaro
- VeriShow
- Vidyard
- Vivocha
- WHMCS
- Wistia
- WooCommerce
- Woopra
- WordPress
- Workato
- WorkflowMax
- XCALLY
- Yext
- Yodiz
- Yonyx
- Yotpo
- Zapier
- Zen Cart
- Zendesk Sell
- ZeroBounce
- Zight (formerly CloudApp)
- Zingtree
- Zoho Analytics
- Zoho Assist
- Zoho Billing
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Zoho Campaigns
- Zoho Desk
- Zoho FSM
- Zoho Flow
- Zoho Forms
- Zoho Inventory
- Zoho Invoice
- Zoho LandingPage
- Zoho Meeting
- Zoho Projects
- Zoho Sites
- Zoom Workplace
- elevio
- eyeson
- iorad
- kintone
- miniOrange
- xMatters
