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description: Zendesk Suite et Heyday : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Heyday | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Heyday

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/130619/zendesk/vs/heyday

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Heyday. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Heyday |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 17 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 499,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Analytics
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Heyday

- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de contenu
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Géociblage
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Real-Time Analytics
- Suivi des plaintes
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Heyday](https://www.getapp.fr/software/130619/heyday)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/130619/zendesk/vs/heyday)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Heyday","description":"Heyday est une plateforme d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle conçue pour aider les commerces de détail et les entreprises d'e-commerce à acquérir des leads et à améliorer leur engagement auprès des acheteurs. Les fonctionnalités clés comprennent la personnalisation de la marque, la communication multicanal, la gestion du temps d'attente, la hiérarchisation des tâches, les notifications push et les réponses prédéfinies.\n\nHeyday permet aux agents de communiquer avec les clients en envoyant des messages sous forme de texte, de fiches produit, de GIF animés ou d'émoticônes. Les membres de l'équipe peuvent accueillir les visiteurs du site avec des messages de bienvenue dynamiques et se renseigner sur les détails à l'aide du chat l'automatisé de la FAQ. Les équipes marketing peuvent employer les capacités de TNL (traitement du langage naturel) de Heyday pour suivre l'intention d'achat des acheteurs et proposer des recommandations en conséquence. Heyday est fourni avec une fonctionnalité d'assistant virtuel, qui analyse et transmet les requêtes des clients à l'agent ou au service requis, afin de rationaliser le service client.\n\nHeyday offre une intégration à diverses applications tierces telles que Shopify, Magento, PrestaShop, Salesforce, SAP Hybris, BigCommerce, Oracle Netsuite, OpenCart, Twitter, Gmail, Twilio, entre autres. Les administrateurs peuvent utiliser la plateforme pour mesurer les performances des bots et des agents et analyser l'engagement des visiteurs via des rapports sur des variables telles que le temps de conversation moyen, les sessions mensuelles, les taux de rétention, entre autres. Il permet aux professionnels de la vente de synchroniser les données CRM (Customer Relationship Management) avec la plateforme, d'exporter les coordonnées et d'ajouter des commentaires aux profils des consommateurs pour suivre les interactions. Heyday permet également aux utilisateurs de concevoir et de tester plusieurs créations publicitaires, de mener des campagnes sur les réseaux sociaux et de suivre l'avancement des campagnes via le tableau de bord.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1ebad5c6-0b07-4537-b21e-660e99bd8586.png","url":"https://www.getapp.fr/software/130619/heyday","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/130619/heyday#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":17},"offers":{"price":"499","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Heyday","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/130619/zendesk/vs/heyday","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/130619/zendesk/vs/heyday#breadcrumblist"}]}
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