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description: Zendesk Suite et Custify : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Custify | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Custify

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/128095/zendesk/vs/custify

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Custify. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Custify |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.9/5 |
| **Total d'avis** | 4083 | 122 |
| **Prix à partir de** | 115,00 € | - |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de compte
- Analyse des tendances
- Base de données de clients
- CRM
- Formulaires personnalisables
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Workflow configurable

### Custify

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes de compte
- Analyse des tendances
- Base de données de clients
- CRM
- Formulaires personnalisables
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des recettes
- Gestion des tâches
- Intégration des employés
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Custify](https://www.getapp.fr/software/128095/custify)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/128095/zendesk/vs/custify)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4083,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"115","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Custify","description":"Custify est une plateforme cloud de réussite des clients conçue pour aider les entreprises SaaS à gérer l'engagement client et le taux de désabonnement au sein du modèle de revenus réguliers. Parmi les fonctionnalités clés figurent : suivi des KPI, création d'activités, affectation des tâches, communications avec les clients et segmentation des publics.\n\nL'application permet aux responsables d'obtenir des informations sur les clients concernant l'adoption des produits et le comportement vis-à-vis de ceux-ci en en suivant l'utilisation en temps réel. Custify aide les entreprises à surveiller l'utilisation de licences chez des acheteurs potentiels pour mieux identifier les opportunités de renouvellement et de vente incitative de services supplémentaires. Les équipes marketing peuvent utiliser Custify dans le domaine de la sensibilisation client grâce à des outils d'évaluation des scores de santé et une fonctionnalité d'analyse de la satisfaction client via un système de notation. \n\nCustify propose des intégrations API et tierces qui permettent aux utilisateurs de connecter le système d'entreprise existant avec des données CRM, des cas d'assistance ainsi que des plateformes de paiement et de facturation. La solution fournit également des outils d'automatisation qui permettent aux utilisateurs de créer des tâches et des flux de travail spécifiques à un groupe de clients. Les membres de l'équipe peuvent aussi configurer des alertes déclenchées par incident pour les problèmes et recevoir des notifications par e-mail ou plateformes de chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7c2885e3-feb9-42f6-a220-6ab6eafb42d2.png","url":"https://www.getapp.fr/software/128095/custify","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/128095/custify#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":122,"ratingValue":4.9},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Custify","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/128095/zendesk/vs/custify","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/128095/zendesk/vs/custify#breadcrumblist"}]}
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