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description: Zendesk Suite et ThinkOwl : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et ThinkOwl | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et ThinkOwl

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/121447/zendesk/vs/thinkowl

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et ThinkOwl. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | ThinkOwl |
| **Note globale** | 4.4/5 | - |
| **Total d'avis** | 4072 | 0 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 40,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Analyse des tendances
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

### ThinkOwl

- API
- Analyse des tendances
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Recherche en texte intégral
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de ThinkOwl](https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/121447/zendesk/vs/thinkowl)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"ThinkOwl","description":"ThinkOwl est une solution d'assistance sur le cloud qui aide les petites et grandes entreprises à rationaliser et gérer leurs opérations de service client. ThinkOwl est une plateforme basée sur l'IA (intelligence artificielle) qui collecte et analyse les interactions des clients à travers différents canaux tels que les e-mails, le chat en direct, la messagerie instantanée, Facebook et Twitter.\n\nThinkOwl est doté d'un module de gestion des cas, qui attribue automatiquement les cas complexes aux agents experts et permet aux équipes d'automatiser les tâches de routine, ainsi que de créer des flux de travail personnalisés. Les fonctionnalités comprennent la gestion des documents, l'automatisation basée sur les événements, une base de connaissances, des tableaux de bord configurables, plusieurs centres de service, etc. ThinkOwl permet aux administrateurs de créer un portail libre-service personnalisé avec un thème de marque et une base de données centralisée des FAQ, des résolutions de cas et des interactions avec les clients.\n\nLa fonctionnalité de reporting de ThinkOwl permet aux utilisateurs d'avoir un aperçu en temps réel des opérations grâce à des mesures de performance clés sur l'ensemble des sujets, des équipes et des canaux. Les utilisateurs peuvent ajouter des widgets pour créer des tableaux de bord, des mises en page et des rapports personnalisés. La plateforme prend en charge l'intégration avec divers systèmes tiers via une API (Application Programming Interface).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/66404a67-ee0c-4c34-bb9c-b434d8884170.jpeg","url":"https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.getapp.fr/software/121447/thinkowl#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"offers":{"price":"40","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et ThinkOwl","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/121447/zendesk/vs/thinkowl","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/121447/zendesk/vs/thinkowl#breadcrumblist"}]}
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