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description: Zendesk Suite et Mint Service Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparer Zendesk Suite et Mint Service Desk | GetApp France 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Mint Service Desk

Canonical: https://www.getapp.fr/compare/9448/117895/zendesk/vs/mint-service-desk

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Mint Service Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Mint Service Desk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 22 |
| **Prix à partir de** | 39,00 € | 5,00 $US |
| **pendant l'essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

### Mint Service Desk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Portail client
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Mint Service Desk](https://www.getapp.fr/software/117895/mint-service-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.getapp.fr/compare/9448/117895/zendesk/vs/mint-service-desk)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk","@id":"https://www.getapp.fr/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Mint Service Desk","description":"Mint Service Desk est une solution de gestion du centre de service et des ressources informatiques basée sur le cloud qui aide les petites, moyennes et grandes entreprises à surveiller, suivre et échanger des informations sur les ressources au sein de l'organisation ainsi que sur les fournisseurs. Elle permet aux utilisateurs d'automatiser les flux de travail, de configurer les règles de reporting, de suivre les ressources et de planifier des rapports périodiques avec des notifications par e-mail.\n\nLa plateforme offre une multitude de fonctionnalités pour aider à gérer les incidents, problèmes, processus, accords de niveau de service (SLA), catalogues de services, bases de connaissances et plus encore. Mint Service Desk comprend la gestion et le suivi des ressources basées sur l'Internet des Objets (IoT), qui rationalisent les processus grâce à un outil de découverte automatique, des alertes en temps réel, une analyse prédictive, un reporting et une compréhension des données. Mint Service Desk facilite les règles de gestion du niveau de service (SLM) qui permettent aux utilisateurs de définir des directives d'administration pour les cas d'assistance, d'établir une attribution automatique et de mesurer la performance des équipes via des métriques détaillées, des notifications, des escalades et des temps impartis pour les contrats SLA. \n\nMint Service Desk simplifie le reporting et l'analytique pour aider les entreprises à mieux comprendre les performances du centre de service, identifier les problèmes et prendre des décisions. Elle fournit des informations détaillées via des rapports personnalisés, des diagrammes/graphiques et des rapports de modules croisés. De plus, la gestion des incidents basée sur la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) permet aux utilisateurs d'enregistrer, de surveiller et de gérer les évènements.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d0825dde-e4ac-424b-9afb-6f5854659beb.png","url":"https://www.getapp.fr/software/117895/mint-service-desk","@id":"https://www.getapp.fr/software/117895/mint-service-desk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.getapp.fr/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":22},"offers":{"price":"5","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://www.getapp.fr/compare/9448/117895/zendesk/vs/mint-service-desk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite et Mint Service Desk","position":3,"item":"https://www.getapp.fr/compare/9448/117895/zendesk/vs/mint-service-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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